Questões de Concurso Comentadas para IGEDUC | Qconcursos.com

Q3794136

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Secretário Escolar |

Q3794136 Pedagogia

Uma escola estadual iniciou revisão de seu Regimento Escolar após orientações da Secretaria de Educação. A direção solicitou ao Secretário Escolar apoio técnico para verificar se as normas internas estavam compatíveis com a legislação educacional vigente, especialmente no que se refere à organização administrativa, direitos e deveres da comunidade escolar e procedimentos de avaliação. A equipe buscava garantir que o documento refletisse atribuições atualizadas e rotinas adequadas às exigências legais. Considerando a função normativa do Regimento Escolar e sua relação com a legislação educacional, assinale a alternativa CORRETA.

A

A elaboração do Regimento dispensa análise da legislação educacional, pois cada escola pode definir suas regras sem vinculação normativa.

B

O Regimento Escolar é documento autônomo e pode contrariar normas do sistema de ensino quando necessário para atender interesses locais.

C

O Regimento Escolar deve observar integralmente as normas do sistema de ensino, funcionando como instrumento normativo interno que organiza a vida escolar.

D

A atualização regimental deve ocorrer apenas quando há mudança de direção, não sendo influenciada por alterações legais externas.

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Q3794135

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Secretário Escolar |

Q3794135 Pedagogia

Uma escola municipal adotou recentemente um sistema informatizado para registro de frequência, emissão de documentos e acompanhamento da vida escolar dos estudantes. O Secretário Escolar, responsável por orientar servidores quanto ao uso da plataforma, percebeu que muitos funcionários ainda realizavam algumas rotinas de forma manual, o que estava gerando duplicidade de informações e inconsistências entre diferentes relatórios. Após uma semana de capacitação, foi solicitado que todos adotassem procedimentos padronizados para garantir a integridade dos dados e reduzir retrabalhos no setor administrativo. Com base em boas práticas no uso de sistemas informatizados de gestão escolar, assinale a alternativa CORRETA.

A

A padronização do uso de sistemas não é necessária, já que cada servidor pode adotar métodos próprios sem comprometer a integridade dos dados.

B

O uso correto do sistema exige registro único e padronizado das informações, evitando duplicidade e assegurando consistência nos dados institucionais.

C

A duplicidade de registros manuais e digitais é recomendada, pois aumenta a segurança das informações e facilita a conferência posterior.

D

Os sistemas escolares devem ser utilizados apenas para atividades pedagógicas, não sendo adequados para rotinas administrativas cotidianas.

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Q3794134

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Secretário Escolar |

Q3794134 Pedagogia

Com base exclusivamente no disposto na Lei nº 9.394/1996 (LDB), sem considerar jurisprudência ou doutrina, analise a situação a seguir e assinale a alternativa CORRETA.
Em uma escola da rede pública, surgiram dúvidas sobre a autonomia da instituição para organizar seu calendário escolar devido à suspensão de aulas por forte enchente que afetou toda a região. A direção consultou o Secretário Escolar para verificar se a unidade poderia reorganizar a distribuição das aulas e atividades, mantendo a carga horária mínima anual. O gestor desejava saber quais limites e prerrogativas estavam previstos em lei. Considerando a legislação educacional e normas escolares, especificadamente o que dispõe a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional sobre organização escolar, assinale a alternativa CORRETA.

A

A autonomia da escola para organizar seu calendário independe do cumprimento da carga horária mínima, priorizando apenas o conteúdo programático.

B

A escola possui autonomia para organizar seu calendário, desde que respeite a carga horária mínima anual e o cumprimento dos dias letivos previstos no Art. 24 da LDB.

C

A reorganização do calendário escolar é proibida, pois a LDB determina número fixo e imutável de dias letivos anuais, sem possibilidade de adequações.

D

A LDB condiciona a reorganização do calendário exclusivamente à aprovação da Secretaria de Fazenda do Estado, órgão responsável por normativa educacional.

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Q3794133

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Secretário Escolar |

Q3794133 Atendimento ao Público

Durante um período de intensas reuniões com responsáveis, uma escola municipal registrou aumento de conflitos relacionados à comunicação entre professores e famílias. O Secretário Escolar, treinado em técnicas de acolhimento, passou a atuar como mediador, escutando as partes, esclarecendo orientações institucionais e adotando postura imparcial para restabelecer o diálogo. O objetivo era evitar escalonamento de tensões e promover entendimento mútuo entre setores da comunidade escolar. Considerando princípios de mediação no atendimento escolar, assinale a alternativa CORRETA.

A

A mediação ocorre apenas quando há conflito formalizado por escrito, não sendo aplicável em situações informais do cotidiano escolar.

B

A mediação exige escuta ativa, postura imparcial e comunicação clara, favorecendo soluções consensuais e reduzindo conflitos no ambiente escolar.

C

A escuta ativa é inadequada, pois pode prolongar o atendimento, sendo mais eficiente restringir a fala do usuário.

D

A imparcialidade deve ser evitada, pois o atendente deve sempre apoiar a versão do responsável, garantindo satisfação imediata da família.

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Q3794132

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Secretário Escolar |

Q3794132 Administração Pública

Em uma escola pública de médio porte, recém-integrada a uma rede municipal que passa por processo de reestruturação administrativa, o Secretário Escolar foi orientado a revisar as rotinas internas relacionadas ao fluxo de demandas, ao uso de recursos materiais e à organização dos setores de apoio. A gestão escolar determinou que a unidade deveria adotar procedimentos padronizados, reduzir retrabalhos e melhorar o acompanhamento das atividades de suporte institucional. Considerando esse cenário, assinale a alternativa CORRETA quanto às práticas de gestão administrativa escolar.

A

A ausência de fluxos formais de trabalho reduz a burocracia e aumenta a eficiência, pois elimina etapas de conferência e verificação de documentos.

B

A gestão administrativa deve ser completamente dissociada da gestão pedagógica, evitando qualquer intercâmbio de informações entre os setores.

C

A revisão periódica de rotinas administrativas é desnecessária quando a escola apresenta bom desempenho, pois altera práticas já estabilizadas.

D

A padronização de procedimentos administrativos favorece a racionalização de recursos, melhora o controle interno e contribui para a eficiência das rotinas.

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Q3794131

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Secretário Escolar |

Q3794131 Atendimento ao Público

Em uma escola municipal com crescente demanda de matrícula, o Secretário Escolar observou que o atendimento ao público apresentava reclamações sobre demora, falta de informações claras e comunicação conflituosa entre setores. A gestão determinou uma readequação dos protocolos de acolhimento, buscando maior empatia, padronização das orientações e encaminhamentos mais eficazes. Considerando boas práticas de atendimento escolar:

I. O atendimento deve priorizar cordialidade, clareza e precisão das informações, reforçando a confiança da comunidade.
II. A comunicação interna entre os setores da escola impacta diretamente na qualidade do atendimento ao público externo.
III. A postura do atendente deve ser neutra e distante, evitando envolvimento emocional que prejudique a formalidade do serviço.

Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmativas VERDADEIRAS sobre atendimento escolar.

A

Apenas I e III são verdadeiras.

B

Apenas I e II são verdadeiras.

C

Apenas II e III são verdadeiras.

D

I, II e III são verdadeiras.

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Q3794130

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Secretário Escolar |

Q3794130 Pedagogia

Uma escola estadual iniciou processo de auditoria interna após constatar divergências no trâmite de documentos e ausência de registros formais sobre movimentações de processos administrativos. O Secretário Escolar foi orientado a revisar os mecanismos de protocolo, estabelecer rastreamento documental e definir responsabilidades claras para cada etapa. A equipe precisava compreender exatamente como cada documento deveria circular, desde sua entrada até o arquivamento. Associe cada etapa da gestão documental à sua descrição correspondente:
Etapa da gestão documental
1. Protocolo de entrada 2. Tramitação 3. Registro de movimentação 4. Arquivamento
Descrição
A. Encaminhamento do documento pelos setores responsáveis segundo fluxo definido. B. Registro formal da chegada do documento à unidade escolar. C. Lançamento das alterações de localização e responsáveis durante o percurso. D. Guarda definitiva ou temporária conforme a tabela de temporalidade.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

1− D; 2− C; 3− B; 4−A.

B

1− A; 2− B; 3− D; 4−C.

C

1− B; 2− A; 3− C; 4−D.

D

1− C; 2− D; 3− A; 4−B.

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Q3794101

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794101 Ética na Administração Pública

A ética no serviço público não se limita apenas à distinção entre o bem e o mal, mas também à busca pelo bem comum e pela excelência na prestação do serviço à sociedade. Acerca dos deveres fundamentais do servidor público, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) É dever do servidor desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular, exercendo suas funções com rapidez, perfeição e rendimento.

(__) O servidor pode deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance, pois a manutenção das tradições burocráticas é mais importante para a estabilidade do serviço público.

(__) É vedado ao servidor público o uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.

(__) A publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficácia e moralidade, ensejando sua omissão comprometimento ético contra o bem comum, imputável a quem a negar.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, V, F, F.

B

V, F, V, V.

C

V, F, F, V.

D

F, F, V, V.

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Q3794099

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794099 Administração Pública

O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão amplamente utilizada para o planejamento e a melhoria contínua dos processos de trabalho no setor público. Assinale a alternativa CORRETA que descreve as etapas desse ciclo.

A

O ciclo PDCA compreende as etapas Planejar, Executar, Verificar e Agir, aplicadas ao controle e à melhoria contínua dos processos de trabalho.

B

O ciclo consiste em: Protocolar, Deferir, Carimbar e Arquivar, representando a sequência burocrática ideal para o tratamento de documentos públicos.

C

O ciclo PDCA significa: Parar, Descansar, Conversar e Atrasar, sendo uma técnica utilizada para reduzir o estresse dos servidores em repartições com muito movimento.

D

As etapas são: Pesquisar, Duvidar, Criticar e Abandonar, servindo para identificar projetos que não valem a pena serem continuados no serviço público.

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Q3794095

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794095 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

A Lei nº 10.048/2000 estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade e prioridade de atendimento às pessoas que especifica. Com base exclusivamente na Lei nº 10.048/2000, assinale a alternativa CORRETA sobre o atendimento prioritário.

A

Os idosos têm prioridade apenas se tiverem mais de 80 anos, sendo que aqueles entre 60 e 79 anos devem aguardar na fila comum como qualquer outro cidadão.

B

Têm atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos a partir de 60 anos, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos, em repartições públicas e concessionárias de serviços públicos.

C

A prioridade de atendimento aplica-se exclusivamente a hospitais e bancos, não sendo obrigatória em outros setores do serviço público como escolas ou delegacias.

D

O atendimento prioritário é opcional para os órgãos públicos, dependendo da disponibilidade de funcionários, e deve ser oferecido apenas se o cidadão solicitar formalmente por escrito.

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Q3794094

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794094 Atendimento ao Público

No atendimento inicial realizado em órgãos públicos, o recepcionista é responsável por identificar necessidades, esclarecer etapas do serviço e garantir que o cidadão seja direcionado corretamente, evitando deslocamentos desnecessários e informações incompletas. Considerando a função de triagem e orientação que caracteriza esse primeiro contato, o recepcionista deve priorizar:

A

Identificação das necessidades do usuário antes de encaminhá-lo para outros setores.

B

A análise interna da demanda antes de ouvir o usuário.

C

A entrega de informativos, substituindo diálogo inicial.

D

O direcionamento imediato para o primeiro setor disponível, sem avaliação prévia.

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Q3794093

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794093 Atendimento ao Público

No atendimento administrativo realizado por recepcionistas em instituições públicas ou privadas, é fundamental observar princípios de clareza, neutralidade e coerência nas informações transmitidas, garantindo que o usuário receba orientação adequada e condizente com os procedimentos internos.
Considerando esses aspectos, avalie as afirmações a seguir, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso:
(__) É necessário evitar tom de julgamento durante atendimento. (__) Informações podem ser transmitidas parcialmente. (__) Explicações devem estar de acordo com o procedimento oficial.

Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:

A

F, V, V.

B

F, F, V.

C

V, F, V.

D

V, V, V.

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Q3794092

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794092 Atendimento ao Público

No atendimento a uma pessoa idosa com dificuldade auditiva, especialmente em ambientes públicos que demandam orientação clara e detalhada, é CORRETO que o recepcionista:

A

Fale mais alto e apressadamente para acelerar o atendimento.

B

Indique que busque auxílio de acompanhante para entender.

C

Fale pausadamente e com articulação clara, garantindo compreensão.

D

Entregue documento impresso mesmo sem explicações verbais.

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Q3794091

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794091 Redação Oficial

Para elaboração de memorando interno: I. Deve constar data. II. Deve ter setor destinatário. III. Não precisa referência do setor emissor. IV. Deve conter texto objetivo.
Assinale a alternativa CORRETA:

A

Apenas IV está correta.

B

Apenas I e III estão corretas.

C

Apenas I, II e IV estão corretas.

D

Apenas II e III estão corretas.

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Q3794090

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794090 Secretariado

A comunicação interna formal é essencial para garantir rastreabilidade e continuidade dos atendimentos, especialmente quando envolve setores técnicos que atuam a partir de solicitações documentadas. Considerando que uma demanda deverá ser encaminhada ao setor jurídico, o registro adequado do recado deve conter:

A

Apenas nome do usuário, dispensando motivo.

B

Nome do usuário, horário, motivo do contato e setor destinatário.

C

Dois itens informados verbalmente, sem anotação.

D

Apenas horário e nome de quem recebeu o recado.

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Q3794089

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794089 Secretariado

No gerenciamento de compromissos institucionais, a precisão das informações registradas é fundamental para evitar desencontros, falhas administrativas e retrabalho entre setores. Assim, quando uma servidora comunica necessidade de alteração em um agendamento previamente registrado, a conduta CORRETA por parte do recepcionista é:

A

Registrar imediatamente o novo horário, atualizando a agenda e comunicando mudança ao responsável.

B

Informar que não é necessário comunicar alteração.

C

Registrar apenas verbalmente, aguardando confirmação posterior.

D

Solicitar que o usuário retorne pessoalmente para atualização.

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Q3794088

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794088 Atendimento ao Público

Rotina de registro de solicitações exige: I. Nome do solicitante. II. Horário do atendimento. III. Motivo da solicitação. IV. Encaminhamento correto.
Assinale a alternativa CORRETA:

A

Apenas II e III estão corretas.

B

Apenas I, II, III e IV estão corretas.

C

Apenas I e IV estão corretas.

D

Apenas III está correta.

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Q3794087

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794087 Atendimento ao Público

Em uma secretaria pública onde diariamente transitam diversos cidadãos com demandas urgentes, o recepcionista representa institucionalmente o setor. Assim, diante de situações de conflito ou reclamação, a postura profissional CORRETA é:

A

Manter expressão cordial, acolher o relato do cidadão e encaminhar a demanda formalmente ao setor competente.

B

Remeter o usuário ao coordenador do setor sem registrar o ocorrido.

C

Contestar a reclamação, explicando que o setor não tem responsabilidade pela demanda.

D

Argumentar imediatamente, demonstrando que o usuário está equivocado.

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Q3794086

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794086 Ética na Administração Pública

Ao receber informações pessoais e sensíveis de um usuário, especialmente aquelas que podem gerar implicações administrativas, jurídicas ou de identificação individual, o recepcionista deve adotar conduta ética e responsável, observando a finalidade institucional e o sigilo dessas informações. Assim, a conduta CORRETA é:

A

Fazer cópia do documento para arquivamento pessoal.

B

Informar aos demais servidores como forma de agilizar procedimentos.

C

Guardar informação como relato pessoal.

D

Registrar apenas nos meios oficiais e comunicar somente aos setores autorizados.

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Q3794085

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794085 Secretariado

Ao emitir e-mail institucional referente a encaminhamento de documentação:

A

Pode responder com poucas palavras, sem detalhamento.

B

Deve identificar assunto, destinatário correto e anexar arquivo em formato adequado.

C

Pode enviar sem assunto, pois o corpo do e-mail já traz a informação.

D

Pode enviar com anexos incompletos, pois será pedido depois.

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