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Q3950075
Administração Pública Qualidade no setor público , Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Motorista (Todos os Cargos |
Q3950075 Administração Pública
A rotina de um setor de atendimento ao público passou a ser marcada por frequentes demandas imprevistas que surgiam ao longo do expediente, interferindo na execução de atividades previamente programadas. O servidor responsável percebeu que essa dinâmica vinha ocasionando atrasos recorrentes e retrabalho, com reflexos diretos na qualidade do serviço prestado. Diante desse cenário, optou por reorganizar sua rotina diária, buscando estabelecer critérios que permitissem equilibrar tarefas urgentes e importantes sem comprometer o atendimento ao cidadão. Considerando boas práticas de gestão do tempo no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q3941082
Administração Pública Qualidade no setor público , Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público ,
Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Câmara de Mondaí - SC - Controlador Interno |
Q3941082 Administração Pública
A utilização de indicadores permite à Administração medir a qualidade dos serviços prestados e o impacto real das políticas na vida do cidadão. Acerca dos indicadores de desempenho, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)Indicadores de insumo (input) medem os recursos financeiros, humanos e materiais alocados para a realização de uma determinada atividade.
(__)A efetividade é o indicador que mensura o impacto social e as transformações geradas pela política pública na realidade da população-alvo.
(__)Indicadores de eficiência comparam o custo planejado com o custo efetivo de uma aquisição.
(__)Um indicador de desempenho é considerado útil quando apresenta dificuldade de coleta e impossibilidade de comparação histórica.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 
Alternativas
Q3940203
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Analista Técnico Legislativo |
Q3940203 Administração Pública
Com vistas à promoção da qualidade na gestão pública, o Diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para
Alternativas
Q3938642
Administração Pública Qualidade no setor público , Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público ,
Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Mondaí - SC - Operador de Máquinas (CNH categoria C) |
Q3938642 Administração Pública

Ao final do serviço em via pública, o operador realiza limpeza básica da máquina e prepara relatório simples das atividades executadas. Essa prática auxilia no controle e planejamento da administração municipal. Analise as afirmativas:



I.A limpeza contribui para a conservação e identificação de possíveis falhas.


II.O registro do serviço auxilia na organização e prestação de contas.


III.A comunicação de irregularidades pode evitar agravamento de problemas mecânicos.


IV.O relatório é dispensável quando o serviço é de pequena duração.



Está CORRETO o que se afirma apenas em:

Alternativas
Q3937467
Administração Pública Qualidade no setor público , O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade) ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRF-DF Prova: Quadrix - 2026 - CRF-DF - Administrador |
Q3937467 Administração Pública

Com relação à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item seguinte.


O modelo de excelência em gestão propalado pela Fundação Nacional da Qualidade caracteriza‑se pela aprendizagem organizacional, pelo pensamento departamental e pela liderança transformadora.

Alternativas
Q3936919
Administração Pública Qualidade no setor público ,
Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Administrador |
Q3936919 Administração Pública
Uma organização pública responsável pela gestão do transporte urbano de uma capital brasileira mantém um núcleo de planejamento estratégico encarregado de monitorar continuamente o ambiente externo. Após estudos técnicos e a observação de experiências internacionais, a organização decidiu adotar um novo sistema informatizado de monitoramento da frota, que permite maior precisão no controle de rotas, redução de falhas operacionais e melhoria na qualidade do serviço prestado à população. Considerando a análise do macroambiente organizacional, o fator externo que fundamentou essa decisão gerencial está associado a
Alternativas
Q3933644
Administração Pública Qualidade no setor público , Gestão por resultados ,
Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Provas: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Administrativo | CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes | CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social | CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Contabilidade |
Q3933644 Administração Pública
Um dos objetivos da administração pública gerencial orientada para resultados é aumentar a qualidade dos serviços, tendo o cidadão como beneficiário. Assinale a opção em que é corretamente apresentado um princípio alinhado com a gestão orientada por resultados na produção de serviços públicos e que estimula a excelência em gestão pública, de acordo com a literatura especializada.
Alternativas
Q3929599
Administração Pública Qualidade no setor público , Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público ,
Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: UFCA Prova: FCPC - 2026 - UFCA - Economista |
Q3929599 Administração Pública
Sobre a qualidade do gasto público, assinale a opção correta.
Alternativas
Q3924066
Administração Pública Qualidade no setor público , Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público ,
Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: CRM-PA Prova: Instituto Access - 2026 - CRM-PA - Assistente Administrativo |
Q3924066 Administração Pública
Em uma repartição pública de médio porte, constatou-se aumento expressivo de falhas em impressoras, scanners, computadores e equipamentos multifuncionais, além de atrasos na tramitação de processos e elevação dos custos com manutenção. Auditoria interna apontou que parte dos servidores utiliza os equipamentos sem observar orientações básicas de operação, realiza improvisações para contornar falhas, instala softwares não autorizados, deixa de efetuar procedimentos elementares de conservação e não comunica formalmente problemas técnicos.
Diante desse contexto, a chefia administrativa pretende estabelecer diretrizes para o uso racional dos equipamentos de escritório, visando assegurar continuidade dos serviços, preservação do patrimônio público e aumento da produtividade.
Considerando princípios da Administração Pública, boas práticas de gestão patrimonial e uso adequado de equipamentos, assinale a alternativa que apresenta a conduta tecnicamente correta: 
Alternativas
Q3922158
Administração Pública Qualidade no setor público ,
Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Caraguatatuba - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Caraguatatuba - SP - Ouvidor Legislativo |
Q3922158 Administração Pública
Os órgãos e as entidades da administração pública devem avaliar os serviços prestados, por meio de diversos aspectos, com vistas à excelência no atendimento ao cidadão, sendo o resultado integralmente publicado no portal eletrônico do órgão ou da entidade.
A pesquisa de satisfação ou outro meio que garanta significância estatística aos resultados deve ser realizada a cada 
Alternativas
Q3917307
Administração Pública Qualidade no setor público ,
Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: FGV - 2026 - IBGE - Agente de Pesquisas e Mapeamento (APM) |
Q3917307 Administração Pública

No exercício cotidiano de suas atividades, o Agente de Pesquisas e Mapeamento (APM) deve atuar com zelo e dedicação, assegurando a qualidade das informações coletadas e o cumprimento das normas institucionais.


Assinale a opção que melhor exemplifica a conduta no cumprimento desse dever funcional.

Alternativas
Q3914046
Administração Pública Qualidade no setor público , Gestão por resultados ,
Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |
Q3914046 Administração Pública
Considerando os princípios de gestão da qualidade e da gestão de resultados em serviços públicos, analise as assertivas abaixo:

I. A gestão de resultados na produção de serviços públicos consiste em estabelecer metas claras e mensuráveis, monitorar e avaliar constantemente o desempenho, e promover a melhoria contínua dos serviços, com foco na satisfação do cidadão.
II. O Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP) enfatiza que a gestão de qualidade deve ser orientada por processos burocráticos e procedimentos formais, independentemente da percepção e satisfação do cidadão-usuário.
III. Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) na gestão de serviços públicos incluem métricas de satisfação do cidadão, eficiência operacional, eficácia de resultados e qualidade percebida, permitindo uma avaliação abrangente do desempenho organizacional.

Quais estão corretas? 
Alternativas
Q3912638
Administração Pública Qualidade no setor público ,
Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Analista Fazendário Municipal - Administração |
Q3912638 Administração Pública
As ferramentas da qualidade têm sido empregadas no setor público para aprimorar processos, identificar causas de problemas e melhorar a prestação de serviços ao cidadão. Com base na utilização adequada dessas ferramentas, assinale CORRETAMENTE:
Alternativas
Q3911696
Administração Pública Qualidade no setor público , Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público ,
Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Prefeitura de São Domingos - PB Prova: IGECAP - 2026 - Prefeitura de São Domingos - PB - Gari |
Q3911696 Administração Pública
Relatar ocorrências e dificuldades encontradas no trabalho permite: 
Alternativas
Q3910745
Administração Pública Gestão por Processos , Qualidade no setor público ,
Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Prefeitura de São Domingos - PB Prova: IGECAP - 2026 - Prefeitura de São Domingos - PB - Agente Administrativo |
Q3910745 Administração Pública

No atendimento ao público, a gestão de processos busca melhorar continuamente os serviços prestados.


Uma prática adequada nesse contexto é:  

Alternativas
Q3908286
Administração Pública Gestão por Processos , Qualidade no setor público ,
Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Urubici - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Agente Administrativo |
Q3908286 Administração Pública
No âmbito da administração pública municipal, o conceito de melhoria contínua, inspirado em modelos como o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e o Kaizen, busca otimizar processos para maior eficiência e efetividade, integrando avaliação sistemática e ajustes iterativos. 
Considerando sua aplicação em contextos de gestão de qualidade, assinale a alternativa que ilustra corretamente esse conceito em cenários administrativos com plexos, como o monitoramento de serviços públicos.
Alternativas
Q3908280
Administração Pública Gestão por Processos , Qualidade no setor público ,
Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Urubici - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Agente Administrativo |
Q3908280 Administração Pública

A melhoria contínua em processos administrativos visa eficiência.


Assinale a alternativa que ilustra corretamente esse conceito. 

Alternativas
Q3907923
Administração Pública Qualidade no setor público , Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais ,
Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Contagem - MG Prova: Instituto Access - 2026 - Prefeitura de Contagem - MG - Assistente Administrativo - 30hs |
Q3907923 Administração Pública
Em um órgão público que presta serviços diretamente à população, a Administração decidiu investir na melhoria do atendimento, tanto no relacionamento entre servidores (público interno) quanto na interação com os cidadãos e usuários dos serviços (público externo). A iniciativa teve como objetivo reduzir retrabalho, melhorar o clima organizacional e elevar a confiança da sociedade na instituição.
Analise as asserções a seguir:

I.O atendimento adequado ao público interno e externo constitui instrumento estratégico da gestão pública, pois contribui para a eficiência administrativa, para a integração das equipes e para a melhoria da imagem institucional perante a sociedade.

PORTANTO,

II.Isso ocorre porque o atendimento ao público interno favorece a comunicação, a cooperação e o alinhamento de processos, enquanto o atendimento ao público externo promove transparência, satisfação do usuário e fortalecimento da legitimidade da Administração Pública.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3906667
Administração Pública Excelência nos serviços públicos , Qualidade no setor público , O modelo de excelência adaptado à Gestão Pública ,
Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEFAZ-PR Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEFAZ-PR - Agente Fazendário Estadual - Função: Administrador |
Q3906667 Administração Pública
        A utilização de ferramentas de gestão da qualidade no setor público tem sido discutida como forma de apoio à análise de processos, à priorização de problemas e à melhoria contínua dos serviços prestados.
Considerando a gestão da qualidade, ferramentas de melhoria e controle de processos e modelos de excelência gerencial aplicáveis ao setor público, assinale a opção correta. 
Alternativas
Q3901431
Administração Pública Gestão por Processos , Qualidade no setor público ,
Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Assistente Administrativo |
Q3901431 Administração Pública
Em um órgão público, a chefia administrativa implantou um novo procedimento para reduzir o tempo de tramitação de processos internos. Após a implementação, passou a acompanhar indicadores de desempenho, comparar os resultados obtidos com as metas previamente estabelecidas e identificar desvios que demandam ajustes no processo. De acordo com o ciclo PDCA, essa atuação caracteriza a fase de: 
Alternativas
Respostas
41: B
42: D
43: A
44: D
45: E
46: B
47: D
48: D
49: C
50: B
51: D
52: C
53: C
54: E
55: C
56: B
57: A
58: B
59: C
60: C
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