As ferramentas da qualidade têm sido empregadas no setor pú...

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Q3912638
Administração Pública Qualidade no setor público ,
Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Analista Fazendário Municipal - Administração |
Q3912638 Administração Pública
As ferramentas da qualidade têm sido empregadas no setor público para aprimorar processos, identificar causas de problemas e melhorar a prestação de serviços ao cidadão. Com base na utilização adequada dessas ferramentas, assinale CORRETAMENTE:
Alternativas

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: A decisão dependia de identificar a finalidade típica da ferramenta citada em cada alternativa e verificar qual mantinha correspondência correta com o uso da qualidade.

Tema central: ferramentas da qualidade
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque atribui ao Diagrama de Pareto a função de mapear o fluxo completo de um processo e localizar gargalos. Pela base, Pareto serve para classificar e priorizar problemas, causas ou ocorrências por frequência, impacto ou relevância; mapeamento de fluxo é função típica de fluxograma ou mapeamento de processos.
B
Errada
Está errada porque afirma que Gráficos de Controle não se aplicam a serviços públicos e que neles não há variabilidade mensurável. Pela base, o Gráfico de Controle monitora a variação de processos e pode ser aplicado também a serviços, inclusive públicos, desde que existam medidas observáveis.
C
Certa
A alternativa C está correta porque descreve a finalidade própria do Diagrama de Causa e Efeito: identificar, estruturar e analisar possíveis causas de um problema em categorias de análise. Essa ferramenta é usada para organizar causas potenciais relacionadas a fatores como pessoas, processos, ambiente, materiais ou políticas institucionais.
D
Errada
Está errada porque desloca a Folha de Verificação para uma finalidade de avaliação de desempenho individual de servidores. Pela base, essa ferramenta serve para coleta e registro padronizado de dados, contagem de ocorrências e apoio à análise, não para medir produtividade individual como finalidade típica.
Pegadinha da questão
Confundir a finalidade de cada ferramenta da qualidade, especialmente Pareto, Gráfico de Controle e Folha de Verificação.
Dica para questões semelhantes
  • Em questões sobre ferramentas da qualidade, confira primeiro se o nome da ferramenta corresponde à sua finalidade típica.
  • Pareto prioriza ocorrências relevantes; Gráfico de Controle monitora variação; Folha de Verificação coleta dados; Causa e Efeito organiza causas potenciais.
  • Desconfie de alternativas que transfiram para uma ferramenta a função típica de outra, especialmente entre priorização, mapeamento, monitoramento e registro.

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Comentários

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Diagrama de Causa e Efeito (Espinha de Peixe / Ishikawa): Organiza as causas de um problema por categorias

Diagrama de Pareto: Aplica a regra do 80/20 (80% dos problemas vêm de 20% das causas). Serve para priorizar o que é mais grave

Gráficos de Controle: Monitoram se um processo está dentro dos limites toleráveis de variação. Funcionam perfeitamente para o setor público

Folha de Verificação: É uma lista simples (checklist) para coleta direta e rápida de dados/frequência de falhas

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