Questões de Concurso sobre Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público em Administração Pública

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AMAZUL Prova: FGV - 2026 - AMAZUL - Técnico de Secretariado |

Q3850529 Administração Pública

A evolução da gestão pública tem deslocado o foco do modelo burocrático tradicional para abordagens voltadas a resultados, participação social, accountability e mensuração do valor público.

Com base nesse contexto, analise os itens a seguir.

I. A mensuração contábil-gerencial do valor criado na gestão pública permite superar incompatibilidades de escalas e unidades de medida, possibilitando avaliações mais consistentes da eficácia governamental.
II. O uso do custo de oportunidade na gestão pública tem finalidade de registrar despesas internas, não sendo aplicado para mensurar benefícios ou resultados econômicos gerados à sociedade.
III. A mensuração econômica não integra o processo de gestão pública, pois ocorre após a execução das políticas, tendo caráter verificatório e não influenciando o planejamento ou o controle.

Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3846501

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AMAZUL Prova: FGV - 2026 - AMAZUL - Assistente Administrativo |

Q3846501 Administração Pública

O modelo gerencial da administração pública vem implementando programas de qualidade que vem se consolidando cada vez mais, sendo uma forte tendência do governo brasileiro.
A implantação de um programa de qualidade quando visa utilizar os recursos com uma boa relação custo-benefício com o objetivo de eliminar os desperdícios, tem seu foco voltado para

A

satisfação do cliente.

B

melhoria contínua.

C

eficiência.

D

inovação.

E

customização.

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Q3844232

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SES - SP Provas: Quadrix - 2026 - SES - SP - Agente Técnico de Assistência à Saúde (Farmacêutico) | Quadrix - 2026 - SES - SP - Agente Técnico de Assistência à Saúde - Fisioterapeuta | Quadrix - 2026 - SES - SP - Agente Técnico de Assistência à Saúde - Fonoaudiólogo |

Q3844232 Administração Pública

Assinale a opção correta, acerca dos modelos de gestão pública e da qualidade no serviço público.

A

O modelo de gestão weberiano busca a eficiência e a eficácia na entrega de serviços públicos, inspirada em práticas da iniciativa privada.

B

O uso de contratos de desempenho e indicadores para gerenciar a eficiência hospitalar constitui exemplo do modelo de gestão weberiano.

C

A descentralização, a transparência e o accountability são predicados do modelo gestão weberiano.

D

A denominada eficiência operacional foca na otimização de processos internos, fluxos de trabalho e uso de tecnologia para reduzir tempo e custo de execução de tarefas.

E

A prescrição de antibióticos para os quais a população de bactérias local já desenvolveu resistência, resultando falha no tratamento da infecção, constitui amostra de baixa efetividade de plano de ação de saúde pública.

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Q3843586

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SES - SP Prova: Quadrix - 2026 - SES - SP - Técnico de Enfermagem |

Q3843586 Administração Pública

Assinale a opção correta quanto aos modelos de gestão pública e à qualidade no serviço público.

A

O modelo de gestão weberiano busca a eficiência e a racionalidade por meio de regras formais e impessoais.

B

O foco em resultados, a orientação dos serviços voltados aos usuários e a competitividade são características típicas do modelo de gestão weberiano.

C

O modelo de gestão gerencial apresenta vantagens, tais como a facilidade na implementação e a ausência de riscos de desvios éticos.

D

O tempo de espera de atendimento e a qualidade do asfalto de uma via pública são exemplos de indicadores de eficiência interna de uma organização pública.

E

A redução da taxa de mortalidade infantil ou materna e a diminuição da incidência de doenças evitáveis por vacinação são amostras de indicadores de eficácia no serviço público de saúde.

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Q3839245

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Prefeitura de Caiçara - PB Provas: Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Auxiliar de Saúde Bucal | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Digitador | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Inspetor Escolar | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Motorista Escolar | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Técnico de Enfermagem |

Q3839245 Administração Pública

A administração pública contemporânea considera que a conduta ética e a adequada organização do trabalho são elementos essenciais para o exercício pleno da cidadania institucional e para a prestação de serviços eficazes. Considerando esses elementos, assinale a única alternativa CORRETA.

A

A organização do trabalho, o cumprimento de normas institucionais, o respeito entre colegas e a cooperação interna constituem manifestações concretas de cidadania administrativa e são indispensáveis para garantir eficiência, qualidade e legitimidade na prestação do serviço público.

B

A organização interna do servidor é aspecto pessoal e não integra suas responsabilidades funcionais, uma vez que a eficiência depende exclusivamente dos recursos fornecidos pela Administração.

C

O comportamento cidadão no serviço público está vinculado apenas à relação com o usuário externo, não havendo impactos éticos relevantes nas interações entre colegas de trabalho.

D

Atos de cooperação, responsabilidade compartilhada e respeito às normas internas são considerados condutas opcionais, pois não afetam diretamente a legalidade dos processos administrativos.

E

A cidadania administrativa permite que o servidor adote soluções informais para acelerar rotinas, desde que isso reduza a carga burocrática para o cidadão, mesmo que implique descumprimento de normas internas.

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Q3839057

Ano: 2026 Banca: CETREDE Órgão: Prefeitura de Caridade - CE Prova: CETREDE - 2026 - Prefeitura de Caridade - CE - Monitor de Transporte Escolar |

Q3839057 Administração Pública

Em uma semana de chuva forte, parte da rota registra atrasos recorrentes, fato que gera insatisfação em famílias. A gestão da escola organiza reunião com condutor e monitor para avaliar a qualidade do serviço. Em relação à postura do monitor diante dessa situação, qual alternativa apresenta atuação profissional alinhada à ideia de melhoria contínua?

A

Associar todo atraso à dificuldade de organização das famílias, recusar-se a ouvir relatos de responsáveis e apresentar os horários da rota como elemento fixo, fechado a qualquer análise conjunta.

B

Transferir a responsabilidade integral para o condutor, afirmar que sua função se restringe ao interior do veículo e orientar famílias a buscarem solução prioritariamente em outros canais.

C

Expor registros de ocorrências de forma organizada, contribuir com informações sobre pontos críticos da rota, escutar as famílias, analisar com a equipe, possibilidades de ajuste e reforçar compromisso com acompanhamento posterior.

D

Sugerir aumento da lotação diária para compensar custos dos atrasos, reduzir tempo de embarque fazendo cortes em procedimentos de segurança e sinalizar que a rotina seguirá igual.

E

Tratar a reunião como espaço meramente formal, limitar-se a respostas monossilábicas, evitar discutir dados objetivos e direcionar o encontro para temas alheios ao transporte.

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Q3811788

Ano: 2026 Banca: IESES Órgão: TJ-PA Prova: IESES - 2026 - TJ-PA - Titular de Serviços de Notas e de Registros - Ingresso por Provimento |

Q3811788 Administração Pública

A incorporação de tecnologias digitais aos serviços públicos, incluindo os serviços extrajudiciais, tem como objetivo principal:

A

Substituir a legalidade pelo critério exclusivamente tecnológico.

B

Restringir o acesso da população aos serviços públicos.

C

Ampliar a eficiência, a transparência e o acesso do cidadão aos serviços.

D

Tornar os procedimentos mais complexos e burocráticos.

E

Eliminar completamente o controle humano das atividades administrativas.

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Q3804123

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Novo Horizonte - SC Provas: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Novo Horizonte - SC - Auxiliar de Serviços Gerais | Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Novo Horizonte - SC - Motorista | Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Novo Horizonte - SC - Operador de Máquinas |

Q3804123 Administração Pública

O princípio da eficiência exige que a Administração Pública municipal:

A

Busque resultados adequados com uso racional de recursos e melhoria dos serviços.

B

Substitua controles administrativos por metas exclusivamente quantitativas.

C

Priorize exclusivamente a redução de custos, ainda que comprometa a qualidade.

D

Atue com rapidez, independentemente da observância de procedimentos formais.

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Q4260202

Ano: 2025 Banca: Fundação FAPEC Órgão: UFGD Prova: Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Administrador |

Q4260202 Administração Pública

Analise as alternativas a seguir sobre avaliação e indicadores na Administração Pública e assinale a INCORRETA.

A

Indicadores de insumo estão relacionados às pessoas e aos recursos materiais e financeiros utilizados. São indicadores úteis para dimensionar os recursos necessários para a produção (quais e quantos), mas não são capazes de indicar o cumprimento de objetivos finais.

B

Indicadores semânticos utilizam os recursos de inteligência artificial para monitorar e controlar as diferentes unidades organizacionais quanto aos custos e à qualidade de serviços prestados.

C

Indicadores de processo quantificam o desempenho de atividades relacionadas à forma de produção de bens e de serviços. Medem a eficiência de determinado processo de trabalho, ou seja, o quanto se consegue produzir com os meios disponibilizados e o dispêndio mínimo de recursos e esforços.

D

Indicadores de produto demonstram quantitativamente os bens e os serviços produzidos como resultado da combinação de um conjunto de insumos, mediante determinado processo. Apontam a eficácia, ou seja, a capacidade de alcançar as metas e os objetivos planejados.

E

Indicadores de impacto estão relacionados à capacidade de cumprir os objetivos almejados, entregando os produtos com os meios disponibilizados e com o dispêndio mínimo de recursos e esforços. Relacionam-se à efetividade.

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Q4112031

Ano: 2025 Banca: ACCESS Órgão: Prefeitura de Rodeiro - MG Prova: ACCESS - 2025 - Prefeitura de Rodeiro - MG - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4112031 Administração Pública

A incorporação de tecnologias digitais em serviços públicos tem ampliado a capacidade dos gestores municipais para monitorar demandas, agilizar atendimentos e fortalecer a transparência. Entretanto, a adoção dessas ferramentas exige coordenação interna, formação de equipes e análise dos impactos sociais. Considerando esse contexto, classifique as afirmações a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__)Plataformas digitais podem ampliar o acesso a serviços e reduzir barreiras burocráticas.
(__)A ausência de coordenação institucional facilita a implementação de soluções tecnológicas.
(__)Processos inovadores dependem exclusivamente de automação, sem necessidade de interação humana.
(__)A qualificação das equipes públicas favorece o uso apropriado das tecnologias digitais.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

A

V, F, V, F.

B

V, V, F, F.

C

F, F, V, V.

D

V, F, F, V.

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Q4111091

Ano: 2025 Banca: ACCESS Órgão: Prefeitura de Rodeiro - MG Prova: ACCESS - 2025 - Prefeitura de Rodeiro - MG - Assistente Administrativo |

Q4111091 Administração Pública

A realização de reuniões é uma das práticas mais comuns e estratégicas na administração pública e privada. No entanto, o simples ato de reunir pessoas não garante produtividade. A eficácia de uma reunião depende, sobretudo, do planejamento prévio, que envolve a definição clara dos objetivos, a seleção criteriosa dos participantes, a preparação da pauta e a distribuição prévia de materiais informativos. Durante o encontro, o gestor responsável deve adotar uma postura de liderança funcional, conduzindo o debate de forma equilibrada, evitando dispersões e priorizando o cumprimento da pauta. É essencial manter o foco nos resultados esperados, garantir espaço para contribuições objetivas e encerrar o encontro com decisões registradas e responsabilidades atribuídas. Após a reunião, a elaboração e a distribuição da ata constituem etapas fundamentais, pois asseguram a memória institucional e o acompanhamento das deliberações, fortalecendo a transparência e a continuidade das ações administrativas.

Com base no texto acima e nos princípios que regem a organização e condução de reuniões no ambiente administrativo, assinale a alternativa que traduz corretamente o conceito de eficácia em reuniões institucionais:

A

A eficácia resulta do equilíbrio entre planejamento, objetividade e liderança participativa, garantindo que as decisões sejam registradas e acompanhadas após o encontro.

B

A eficácia depende principalmente da informalidade e da espontaneidade dos participantes, favorecendo a criatividade em detrimento da formalização de resultados.

C

A eficácia em reuniões está associada à quantidade de participantes e à liberdade total de expressão, mesmo que o tempo e os objetivos inicialmente definidos não sejam cumpridos.

D

A eficácia é alcançada quando há condução centralizadora e restrição de fala, garantindo que apenas a chefia exponha suas decisões de forma unilateral.

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Q4106627

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SEDUC-RS Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - SEDUC-RS - Professor - Administração |

Q4106627 Administração Pública

Durante uma reunião de planejamento estratégico em uma empresa, a equipe gestora avaliou os resultados operacionais do último semestre. Apesar do aumento na produtividade dos setores e da redução dos custos operacionais, a organização recebeu críticas da população usuária pela demora no atendimento e pelas falhas no cumprimento de prazos. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade

A

A equipe gestora concluiu que a eficiência é relacionada ao grau de satisfação dos usuários com o serviço prestado, o que explicaria as críticas recebidas, enquanto a eficácia se refere ao uso racional dos recursos disponíveis.

B

A equipe gestora entendeu que a eficácia diz respeito ao cumprimento dos objetivos propostos, enquanto a eficiência trata do uso adequado dos recursos, como demonstrado pela redução de custos.

C

A equipe gestora considerou que a efetividade corresponde ao nível de produtividade alcançado por um setor, conforme observado nos resultados operacionais, enquanto a eficácia avalia o custobenefício da ação implementada.

D

A equipe gestora avaliou que a eficiência e a efetividade são sinônimas e se aplicam à relação entre meios e fins do processo produtivo analisado na reunião.

E

A equipe gestora interpretou que a eficácia e a efetividade são conceitos opostos, sendo que a primeira se aplica apenas ao setor privado e a segunda ao setor público, o que justificaria as diferentes críticas ao desempenho institucional.

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Q4091504

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFABC Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Sociólogo |

Q4091504 Administração Pública

Em 2020, começaram a ser desenvolvidos os primeiros imunizantes contra o coronavírus SARSCOV-2, responsável pela pandemia de covid-19. A queda do número de infectados, após a política de vacinação em massa da população, que pôs fim à pandemia de covid-19, é um exemplo do sucesso da política pública de vacinação. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta a categoria de análise relacionada à avaliação do impacto dessa política na sociedade.

A

Efetividade.

B

Verificabilidade.

C

Eficiência.

D

Celeridade.

E

Eficácia.

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Q4091240

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFABC Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Assistente Social |

Q4091240 Administração Pública

Murilo foi contratado como assistente social e, devido à sua competência técnica, foi convidado a integrar a equipe da Secretaria Municipal de Educação do município de Diadema, contribuindo com a gestão dessa política pública. Em 2025, Murilo e sua equipe decidiram iniciar um levantamento de dados com o objetivo de avaliar três dimensões da Política de Educação no município:
I. as mudanças quantitativas provocadas pela política na vida dos usuários (impactos objetivos);
II. as mudanças de ordem subjetiva percebidas pelos usuários dessa política;
III. as mudanças qualitativas nas condições de vida dos beneficiários da política.
Considerando os aspectos que a equipe pretende avaliar, trata-se de uma avaliação de

A

eficiência.

B

processos

C

finalidades

D

efetividade.

E

eficácia.

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Q4088790

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFABC Provas: INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Economista | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Assistente Social | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Pedagogo | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Sociólogo | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Contador | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Engenheiro - Área: Civil | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Produtor Cultural | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Engenheiro de Segurança do Trabalho | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Técnico em Assuntos Educacionais | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Tecnólogo - Formação: Rede de Computadores | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Técnico em Assuntos Educacionais - Letras |

Q4088790 Administração Pública

As mudanças na administração pública brasileira impactaram as rotinas de trabalho, buscando métodos para medir e consolidar essa excelência. Neste sentido, assinale a alternativa que apresenta a relação entre a gestão pública contemporânea e o princípio da excelência administrativa.

A

A excelência administrativa corresponde à adoção de controles rígidos e procedimentos formais, típicos da burocracia weberiana, assegurando que a eficiência seja medida pelo cumprimento de prazos e pela padronização documental.

B

A excelência administrativa, após as reformas, é consolidada pela busca de resultados mensuráveis, pela simplificação das rotinas de trabalho e por meio da valorização da participação cidadã na avaliação da qualidade dos serviços prestados.

C

O foco da excelência na administração contemporânea está na ampliação da discricionariedade do gestor, dispensando a observância de princípios para priorizar a rapidez decisória no atendimento à população.

D

A excelência no serviço público ocorre quando a eficiência é medida pela redução de custos internos da máquina administrativa, ou seja, adota-se o princípio da escassez para atendimento às necessidades desta.

E

A excelência gerencial se traduz na criação de níveis burocráticos e de instâncias de controle formal, a fim de garantir a uniformidade absoluta das rotinas administrativas, modelo este que viabiliza a economia.

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Q4036076

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |

Q4036076 Administração Pública

O zelador de uma repartição pública percebe que alguns equipamentos de escritório, como impressoras, computadores e condicionadores de ar, apresentam sinais de mau funcionamento, e a limpeza das áreas comuns, como corredores e recepção, não está sendo realizada de forma adequada. Como o Zelador deve proceder:

A

Registrar as ocorrências, providenciar manutenção preventiva dos equipamentos e supervisionar a limpeza das áreas comuns.

B

Ignorar pequenos problemas nos equipamentos e esperar que a própria equipe de TI ou limpeza resolva as questões.

C

Permitir que servidores usem os equipamentos danificados, desde que não os sobrecarreguem.

D

Delegar integralmente a manutenção e limpeza aos servidores, sem acompanhamento ou supervisão.

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Q4031695

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031695 Administração Pública

Leia o texto a seguir e responda:

Em um setor de atendimento ao cidadão de uma prefeitura, os servidores perceberam que documentos de diferentes demandas como protocolos, ofícios e requerimentos estavam sendo guardados de forma desordenada em gavetas e sobre as mesas. Essa desorganização gerava atrasos na localização de processos e reclamações por parte dos munícipes. Diante disso, a chefe de setor implementou um novo procedimento: criou um sistema de pastas identificadas por tipo de serviço, estabeleceu rotina de arquivamento diário e designou um servidor responsável pelo controle desses documentos.

Com base na situação descrita, avalie as afirmativas a seguir sobre organização do local de trabalho na gestão pública:

I.A padronização na guarda de documentos contribui para a eficiência administrativa e para a transparência dos serviços públicos.
II.A definição de responsabilidades entre os servidores favorece o controle interno e a continuidade das atividades, mesmo em caso de ausências.
III.A ausência de critérios de arquivamento é aceitável em órgãos públicos, desde que não comprometa o atendimento imediato ao cidadão.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas I e III são verdadeiras.

B

As afirmativas I, II e II são verdadeiras.

C

Apenas I e II são verdadeiras.

D

Apenas II é verdadeira.

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Q4030764

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 12 |

Q4030764 Administração Pública

Durante o turno da madrugada em um edifício público de grande porte, o vigia responsável pela ronda eletrônica percebe que uma das câmeras do circuito interno de monitoramento deixou de transmitir imagens, apresentando mensagem de erro no sistema de gravação. O ponto cego criado pela falha corresponde a uma das entradas secundárias do prédio, área de acesso eventual de prestadores de serviço e servidores do plantão noturno.
Considerando as boas práticas de segurança patrimonial, a responsabilidade funcional do vigia e a necessidade de preservação da integridade física do patrimônio público, a conduta mais adequada a ser adotada nessa situação é:

A

Tentar abrir o equipamento para verificar o defeito técnico, mesmo sem autorização.

B

Ignorar a falha, uma vez que o problema não compromete a sua ronda noturna.

C

Desligar o restante das câmeras até que o problema seja resolvido, evitando sobrecarga no sistema.

D

Registrar o ocorrido em livro de ocorrências e comunicar imediatamente o setor responsável pela manutenção do sistema de segurança.

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Q3985798

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-PB Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - IF-PB - Administrador |

Q3985798 Administração Pública

A Teoria da Administração estabelece que a gestão é o processo técnico de alocar e mobilizar recursos, por meio de processos, para alcançar objetivos e metas, os quais, por sua vez, devem gerar rentabilidade em torno de um modelo social e/ou econômico. Nesse sentido, é fundamental avaliar o desempenho das decisões operacionalizadas considerando a eficiência, a eficácia e a efetividade. Em relação a esses termos, assinale a alternativa correta.

A

A eficácia foca os meios, medindo a otimização dos recursos (fazer com menor custo), enquanto a eficiência foca os fins, medindo o atingimento dos objetivos (cumprir a meta).

B

Um gestor pode ser eficiente (usar poucos recursos) e simultaneamente ineficaz (não atingir a meta), assim como pode ser eficaz (atingir a meta) e simultaneamente ineficiente (desperdiçar recursos).

C

A efetividade é a métrica principal dos processos internos, enquanto a eficiência mede o impacto social e a eficácia mede a relação custo-benefício.

D

A eficiência é um conceito sinônimo de efetividade, pois ambas medem o impacto final da ação governamental, diferenciando-se da eficácia, que é puramente processual.

E

A efetividade é alcançada quando a organização é simultaneamente eficiente e eficaz; a ausência de um desses dois pilares anula automaticamente a efetividade.

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Q3985099

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: ADAPAR Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - ADAPAR - Fiscal de Defesa Agropecuária - Engenheiro Agrônomo |

Q3985099 Administração Pública

A otimização de recursos, a redução de desperdícios, a qualidade, a rapidez, a produtividade e o rendimento funcional do serviço público são elementos que guardam conexão com o princípio constitucional da

A

praticidade.

B

moralidade.

C

produtividade.

D

eficiência.

E

probidade.

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