Questões de Concurso Comentadas sobre Gestão por Processos em Administração Pública

Q4037589

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: InvestSC Prova: FEPESE - 2026 - InvestSC - Agente Administrativo - Analista Administrativo |

Q4037589 Administração Pública

Conforme a arquitetura de processos, os fluxos organizacionais são divididos em três categorias.

Assinale a alternativa que descreve corretamente uma dessas categorias.

A

Processos de suporte: Entregam produtos/serviços diretamente aos cidadãos, sendo os únicos setores autorizados pela legislação a realizar a arrecadação das receitas financeiras do Estado.

B

Processos de gerenciamento: Limitam-se à calibração técnica e operacional de servidores de informática, não possuindo ligação com a medição de indicadores de desempenho.

C

Processos primários: Possuem natureza tipicamente interfuncional ponta a ponta e agregam valor de forma direta ao destinatário final, representando a essência daquilo que a instituição executa para cumprir sua missão principal.

D

Processos finalísticos: Ocorrem obrigatoriamente de forma isolada dentro de um único departamento da organização, assegurando que o valor seja entregue à sociedade sem depender do trabalho de outras funções internas.

E

Processos primários: São desenhados com o objetivo exclusivo de apoiar internamente o setor de gestão de pessoas, viabilizando o pagamento de salários, o recrutamento de pessoal e a emissão de normativas internas.

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Q4037584

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: InvestSC Prova: FEPESE - 2026 - InvestSC - Agente Administrativo - Analista Administrativo |

Q4037584 Administração Pública

A transição da estrutura funcional para a gestão por processos exige integração horizontal para a entrega de valor ao usuário.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma característica inerente a essa integração interfuncional.

A

A atribuição de responsabilidades pela gestão do fluxo horizontal a gestores ou coordena dores, que monitoram o desempenho do processo de ponta a ponta, visando garantir a integração entre os setores envolvidos.

B

O fortalecimento do comando e controle verticalizado, assegurando que as decisões ope racionais fiquem centralizadas exclusivamente nas chefias de cada especialidade técnica envolvida na prestação do serviço.

C

A delegação da autoridade hierárquica máxima aos analistas de processos, que impõem unilateralmente as transformações arquiteturais e as alterações nos sistemas tecnológicos em todas as unidades da instituição.

D

A compartimentalização rigorosa das informações organizacionais, visando garantir que cada unidade funcional otimize suas rotinas internas de maneira isolada, confidencial e independente do restante da instituição.

E

A eliminação imediata de toda a hierarquia preexistente e dos centros de serviço funcionais, substituindo-os permanentemente por equipes informais que atuam sem qualquer subordinação formal nas unidades de negócio.

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Q4032166

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Administrador |

Q4032166 Administração Pública

No contexto da gestão por processos em uma organização pública, o monitoramento por meio de indicadores de desempenho é ferramenta essencial para que o Administrador avalie o alcance das metas estabelecidas.

Ao estruturar um sistema de medição para um processo administrativo, deve-se considerar que a relação entre os produtos ou serviços gerados e os recursos efetiva mente utilizados para produzi-los define o indicador de:

A

Eficácia, que mensura exclusivamente o grau de atingimento dos objetivos e metas programadas.

B

Efetividade, que avalia o impacto social e a transformação da realidade gerada pela ação pública.

C

Economicidade, que trata da minimização dos custos na obtenção de recursos de qualidade adequada.

D

Eficiência, que foca na otimização da aplicação dos recursos e na produtividade do método de trabalho.

E

Equidade, que verifica a justiça e a imparcialidade na distribuição dos benefícios do processo.

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Q4026879

Ano: 2026 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Mazagão - AP Prova: INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Administrador |

Q4026879 Administração Pública

A gestão de processos organizacionais, especialmente em estruturas administrativas complexas, não se limita à descrição sequencial de rotinas nem se confunde com iniciativas episódicas de correção operacional.

Análise, mapeamento, redesenho e gestão da qualidade correspondem a planos metodológicos relacionados, porém distintos, cuja adequada compreensão depende da diferenciação entre descrição do fluxo, identificação de condicionantes, redefinição de arranjos processuais e institucionalização de padrões voltados à melhoria contínua.

Considerando os processos organizacionais, a melhoria contínua e a gestão da qualidade, analise as alternativas a seguir e assinale a que está INCORRETA.

A

O mapeamento de processos se volta à representação estruturada de fluxos, etapas, interações e pontos de passagem, sem que essa atividade, por si só, implique revisão crítica do desenho processual ou redefinição de sua lógica de funcionamento.

B

A análise de processos possui alcance mais interpretativo que o simples mapeamento, pois examina relações, gargalos, redundâncias, tempos, interfaces e condicionantes que afetam o desempenho e a coerência funcional do processo.

C

A análise de processos, por ultrapassar a dimensão descritiva do mapeamento, já compreende, em sentido metodológico próprio, a redefinição formal do fluxo e a fixação dos padrões de qualidade que regerão sua execução futura.

D

O redesenho de processos pressupõe intervenção deliberada sobre a configuração do fluxo organizacional, com vistas à sua reestruturação, razão pela qual não se reduz à mera descrição do estado atual nem à simples mensuração de seu desempenho.

E

A gestão da qualidade, quando articulada à melhoria contínua, envolve padronização, monitoramento, avaliação e aperfeiçoamento sistemático, sem que isso elimine a necessidade de revisão crítica dos processos ou de adaptação a novas exigências institucionais.

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Q4026157

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: AMURC - SC Prova: Instituto Legalle - 2026 - AMURC - SC - Agente Administrativo |

Q4026157 Administração Pública

A gestão por processos moderniza, otimiza o fluxo de trabalho e agrega valor público aos serviços oferecidos pelas instituições estatais. Acerca disso, analise as assertivas a seguir:
I. Os processos finalísticos são aqueles que caracterizam diretamente as atividades-fim e entregam valor aos usuários externos.
II. O mapeamento do tipo "AS IS" descreve como o processo deverá ser estruturado e remodelado em um cenário futuro ideal.
III. A cadeia de valor organiza de forma holística e transversal os macroprocessos de negócios desenvolvidos por uma instituição.
Está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas I.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I e III.

D

I, II e III.

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Q4020725

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Assistente Administrativo |

Q4020725 Administração Pública

No âmbito da administração pública, o controle e a organização de arquivos físicos e digitais são essenciais para assegurar preservação, acesso à informação, eficiência administrativa e segurança institucional. Com base nas boas práticas de gestão documental, analise as assertivas a seguir:
I. A organização de arquivos físicos deve observar critérios de classificação previamente definidos, permitindo localização rápida, preservação adequada e controle de acesso aos documentos.
II. Nos arquivos digitais, a utilização de padrões de nomenclatura, controle de versões e definição de permissões de acesso contribui para segurança e rastreabilidade das informações.
III. Documentos digitalizados podem substituir automaticamente os originais físicos, independentemente da observância de requisitos legais e procedimentos formais de autenticação.
IV. O controle de temporalidade documental é aplicável tanto aos arquivos físicos quanto aos digitais, orientando prazos de guarda, eliminação ou recolhimento permanente.
Assinale a alternativa CORRETA:

A

Apenas as assertivas II e III estão corretas.

B

Apenas as assertivas I e II estão corretas.

C

Apenas as assertivas III e IV estão corretas.

D

As assertivas estão corretas I, II, III e IV.

E

Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.

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Q4020551

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: CISRP Prova: IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |

Q4020551 Administração Pública

Uma instituição pública decidiu adotar práticas de gestão de processos com o objetivo de aprimorar a eficiência administrativa e melhorar a qualidade dos serviços prestados à população. Inicialmente, os gestores realizaram um levantamento detalhado das atividades executadas pelos diferentes setores, identificando as etapas que compunham cada processo e registrando a forma como as informações circulavam entre as unidades administrativas. Em seguida, foram avaliados os tempos de execução das atividades, os custos envolvidos e a existência de etapas redundantes ou que não agregavam valor ao resultado final. Com base nessa análise, a administração promoveu ajustes no fluxo das atividades, simplificando procedimentos, introduzindo ferramentas tecnológicas e capacitando os servidores responsáveis pela execução das novas rotinas. Após a implementação das mudanças, foram definidos indicadores de desempenho para acompanhar o funcionamento dos processos e identificar oportunidades adicionais de aprimoramento ao longo do tempo. Considerando o contexto apresentado e os princípios da gestão de processos e da melhoria contínua, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A sequência de ações descrita envolve etapas típicas da gestão de processos, como mapeamento das atividades, análise de desempenho, redesenho das rotinas administrativas e monitoramento por indicadores.

B

A gestão de processos pressupõe a manutenção das rotinas administrativas existentes, evitando alterações estruturais nos fluxos de trabalho para preservar a estabilidade organizacional.

C

A gestão de processos caracteriza-se pela adoção de práticas voltadas à identificação, análise e melhoria das atividades organizacionais com o objetivo de aumentar a eficiência institucional.

D

O acompanhamento do desempenho dos processos por meio de indicadores permite identificar desvios operacionais e orientar ajustes necessários para o aprimoramento das atividades organizacionais.

E

O levantamento detalhado das atividades e a identificação do fluxo de informações entre setores correspondem à etapa de mapeamento de processos na gestão organizacional.

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Q4018089

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: CISRP Prova: IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Assistente Administrativo |

Q4018089 Administração Pública

No atendimento direto à população em um órgão público, a gestão identificou aumento no número de reclamações registradas pelos usuários dos serviços públicos. As manifestações apontavam principalmente demora no atendimento, informações inconsistentes fornecidas pelos servidores e dificuldades na resolução das demandas apresentadas.
Diante desse cenário, a administração decidiu implementar medidas voltadas à melhoria da qualidade do atendimento e ao aperfeiçoamento dos processos internos. Entre as ações propostas estavam a análise dos fluxos de atendimento, a identificação de etapas que geravam atrasos, a padronização de procedimentos e o monitoramento periódico dos resultados obtidos após a implementação das mudanças. Considerando os princípios relacionados à qualidade no atendimento e à melhoria contínua dos processos na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.

A

A melhoria contínua dos processos pressupõe a revisão sistemática das atividades institucionais, com identificação de falhas operacionais e implementação de ajustes destinados ao aprimoramento dos serviços prestados ao cidadão.

B

A qualidade no atendimento ao cidadão depende certamente da atuação individual dos servidores responsáveis pelo atendimento direto ao público, não estando relacionada à organização dos processos institucionais.

C

A avaliação da qualidade do atendimento deve ocorrer apenas em situações excepcionais, como quando há aumento significativo de reclamações registradas pelos usuários ou indícios de falhas reiteradas na prestação do serviço.

D

A padronização de procedimentos administrativos tende a reduzir a qualidade do atendimento, uma vez que limita a autonomia dos servidores responsáveis pela prestação do serviço público e restringe sua liberdade de atuação.

E

A adoção de medidas de melhoria contínua exige a eliminação completa de procedimentos administrativos formais, de modo a tornar o atendimento mais rápido, flexível e adaptado às demandas imediatas dos usuários.

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Q4000884

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: GHC-RS Prova: CONSULPAM - 2026 - GHC-RS - Analista (Auditoria Interna) |

Q4000884 Administração Pública

Uma auditoria interna avaliou um programa de melhoria contínua “baseado em PDCA” em uma organização pública. Constatou-se que a equipe define metas, executa mudanças e, na fase “Check”, limita-se a um veredito de sucesso/fracasso, sem análise crítica, sem aprendizado formal, sem comparação com uma teoria/hipótese e sem ajuste conceitual do método. Em seguida, a organização escala a mudança para toda a instituição. De acordo com a visão de W. Edwards Deming sobre o ciclo de melhoria e a finalidade do método, assinale a correção que está de acordo com o pensamento do autor:

A

Substituir o “Check” por “Study”, tratando o ciclo como PDSA, incorporando aprendizado (estudo de resultados vs. hipótese) e revisão da teoria antes de escalar mudanças.

B

Eliminar a etapa final (“Act”), pois ela induz padronização e reduz flexibilidade organizacional.

C

Reforçar “Check” como auditoria de conformidade (pass/fail), pois isso é o núcleo do PDCA segundo Deming.

D

Manter o ciclo como está, pois PDCA é uma sequência linear de execução; aprendizado é externo ao método.

E

Concentrar esforços em inspeção final do produto/serviço para confirmar qualidade após a implementação, dispensando ciclos iterativos.

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Q3993978

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: AL-MS Prova: FCC - 2026 - AL-MS - Analista Legislativo - Área Administrativa |

Q3993978 Administração Pública

Na aplicação do ciclo PDCA em uma determinada organização pública, a transição da fase Check, relativa à validação empírica da hipótese, para Act

A

resulta em padronização, caso o resultado seja positivo, ou em correção, caso negativo.

B

corresponde a um ponto de inflexão, com abandono da metodologia por insucesso.

C

enseja o reinício automático do ciclo, dada a necessidade de refazer a análise crítica.

D

visa estabelecer os indicadores de mensuração das metas fixadas na etapa anterior.

E

significa passar à responsabilização individual pelas falhas processuais identificadas.

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Q3990634

Ano: 2026 Banca: FSA Órgão: FSA-SP Prova: FSA - 2026 - FSA-SP - Analista Administrativo-Acadêmico |

Q3990634 Administração Pública

No atendimento ao público, uma unidade administrativa recebeu reclamações: usuários relataram favorecimento no atendimento e falta de padronização nas respostas. A chefia pretende melhorar o desempenho sem perder a postura ética.
Considere as assertivas:

I- Padronizar procedimentos de atendimento contribui para isonomia, previsibilidade e qualidade do serviço ao cidadão.
II- Ética no serviço público pressupõe impessoalidade e respeito, evitando privilégios e discriminações.
III- Gestão de pessoas inclui orientar, capacitar e avaliar desempenho, alinhando competências às necessidades do setor.
IV- Para “resolver rápido”, é aceitável ignorar regras internas, desde que o usuário saia satisfeito.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas I e II estão corretas.

B

Apenas I, II e III estão corretas.

C

Apenas II e IV estão corretas.

D

Apenas I, III e IV estão corretas.

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Q3990397

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: UFRGS Prova: FUNDATEC - 2026 - UFRGS - Administrador |

Q3990397 Administração Pública

No contexto da gestão de processos e da melhoria contínua na Administração Pública, assinale a alternativa correta.

A

O mapeamento de processos tem como finalidade principal a elaboração de organogramas funcionais, permitindo identificar a hierarquia institucional e as relações formais de autoridade.

B

A modelagem de processos (BPM) concentra-se na representação e padronização dos fluxos administrativos vigentes, cabendo a outros setores a função de identificar oportunidades de melhoria e orientar o redesenho dos processos.

C

O gerenciamento por processos tem como objetivo máximo a definição de indicadores de desempenho atrelados aos fluxos documentados, os quais permitem monitorar a execução e orientar ações corretivas de forma centralizada pela alta gestão.

D

A melhoria contínua pressupõe ciclos não sistemáticos de avaliação e ajuste dos processos organizacionais, com foco prioritário na modernização tecnológica e na reengenharia de fluxos como instrumentos centrais de aperfeiçoamento institucional.

E

A padronização de processos administrativos busca reduzir a variabilidade, aumentar a previsibilidade e facilitar o controle e a melhoria contínua das atividades organizacionais.

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Q3989418

Ano: 2026 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nova Floresta - PB Prova: CPCON - 2026 - Prefeitura de Nova Floresta - PB - Agente Administrativo |

Q3989418 Administração Pública

O processo de controle corresponde ao monitoramento e à geração de informações a respeito da execução das atividades organizacionais, a fim de torná-las consistentes com os objetivos estabelecidos nos planos. No processo de controle, a escolha das atividades ou resultados que serão mensurados e dos critérios que serão utilizados nessa medição é denominada de:

A

medidas corretivas.

B

fonte de informação.

C

foco do controle.

D

controle simultâneo.

E

controle posterior.

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Q3983454

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: FAPESP Prova: VUNESP - 2026 - FAPESP - Analista Administrativo |

Q3983454 Administração Pública

Os processos diretamente relacionados à missão institucional – a exemplo de uma entidade de fomento à pesquisa – são classificados como processos

A

gerenciais.

B

operacionais indiretos.

C

de apoio.

D

administrativos.

E

finalísticos.

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Q3972546

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IPAAM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - IPAAM - Assistente Ambiental – Especialidade: Assistência Ambiental |

Q3972546 Administração Pública

Na agregação de valor por meio da gestão por processos, quando os aspectos negociais vão além das expectativas que um cliente tem ao fazer o negócio, o valor envolvido é denominado de

A

incomensurável.

B

esperado.

C

desejado.

D

inesperado.

E

básico.

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Q3972545

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IPAAM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - IPAAM - Assistente Ambiental – Especialidade: Assistência Ambiental |

Q3972545 Administração Pública

Assinale a opção que apresenta uma característica da gestão por processos moderna.

A

esforços centrados em tarefas, pessoas ou estruturas

B

compartimentação das equipes de trabalho

C

tomada de decisão compartilhada

D

escasso contato interdepartamental e interfuncional

E

estruturas de trabalho verticalizadas

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Q3972544

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IPAAM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - IPAAM - Assistente Ambiental – Especialidade: Assistência Ambiental |

Q3972544 Administração Pública

Os processos que compõem as atividades-fim da organização, estão diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos usuários, relacionam-se com a razão de ser ou com a essência do funcionamento da organização e estão diretamente relacionados com os fundamentos estratégicos são chamados de

A

finalísticos.

B

apoio.

C

críticos.

D

cadeia cliente-fornecedor.

E

gestão de recursos humanos.

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Q3970260

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente de Cadastro Imobiliário |

Q3970260 Administração Pública

No âmbito do serviço público, o agente de cadastro imobiliário atua seguindo um fluxo de trabalho organizado, que envolve as etapas de coleta de dados, digitação, validação e atualização das informações cadastrais. Considerando esse fluxo, assinale a alternativa correta:

A

A etapa de digitação consiste no registro fiel dos dados coletados nos sistemas oficiais da Administração, devendo ser precedida e sucedida por procedimentos de validação para garantir a confiabilidade das informações.

B

A coleta de dados deve ser realizada apenas com base em informações fornecidas verbalmente pelo contribuinte, dispensando conferência documental ou vistoria in loco.

C

A validação dos dados é uma etapa facultativa do fluxo de trabalho, aplicada somente quando houver dúvida quanto à legalidade do imóvel.

D

A atualização cadastral pode ser realizada sem observância das normas internas e sem registro histórico, desde que o objetivo seja agilizar o atendimento ao cidadão.

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Q3967710

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente Administrativo |

Q3967710 Administração Pública

No setor administrativo, as rotinas de trabalho são importantes para garantir organização e eficiência. Assinale a alternativa correta:

A

As rotinas de trabalho dificultam a execução das tarefas diárias.

B

As rotinas de trabalho não precisam ser seguidas pelo servidor.

C

As rotinas de trabalho ajudam a padronizar procedimentos e evitar erros.

D

Cada servidor deve criar suas próprias regras, sem seguir orientações.

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Q3957529

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Secretário Escolar |

Q3957529 Administração Pública

Em uma organização pública, observou-se que servidores relatam sobrecarga de tarefas, retrabalho frequente e dificuldade para cumprir prazos, apesar de possuírem quantidade adequada de pessoal e recursos materiais. Auditoria interna apontou ausência de critérios claros de priorização, fluxos de trabalho mal definidos e inexistência de acompanhamento sistemático das atividades. De acordo com os princípios da gestão do tempo e da organização do trabalho, assinale a alternativa CORRETA:

A

A adoção de critérios de priorização, o mapeamento e a padronização dos fluxos de trabalho e o monitoramento das atividades contribuem para maior eficiência.

B

A gestão do tempo limita-se à capacidade individual de trabalhar mais rápido, não estando relacionada aos processos organizacionais.

C

A simples ampliação da jornada de trabalho dos servidores resolve as dificuldades de cumprimento de prazos.

D

O aumento do controle hierárquico é suficiente para eliminar a sobrecarga de trabalho, independentemente da reorganização dos processos.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão por processos em administração pública

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