Processos Finalísticos > primários > geram valor para o cidadão

Processos de Apoio > Suporte > dão suporte aos processos primários > são melhorias internas

Processos gerenciais > medição, controle e estratégia.

Gabarito: C ✅

Na Gestão por Processos, a arquitetura de processos normalmente classifica os processos organizacionais em três grandes categorias:

• Entregam valor diretamente ao cliente/cidadão.
• Estão ligados à missão da organização.
• Geralmente atravessam várias áreas (visão ponta a ponta).
• São os processos que justificam a existência da instituição.

• Dão apoio aos processos primários.
• Não entregam valor diretamente ao usuário final.
• Exemplos:
• Recursos Humanos;
• Compras;
• Tecnologia da Informação;
• Almoxarifado.

• Relacionam-se ao planejamento, monitoramento, controle e avaliação do desempenho organizacional.
• Incluem definição de metas, indicadores e tomada de decisões.

✔ "Processos primários: Possuem natureza tipicamente interfuncional ponta a ponta e agregam valor de forma direta ao destinatário final..."

Essa definição corresponde exatamente ao conceito de processos primários/finalísticos.

São processos:

• ponta a ponta;
• interfuncionais;
• voltados ao cidadão/cliente;
• ligados à missão institucional.

Processos de suporte não entregam diretamente valor ao cidadão nem são os únicos responsáveis pela arrecadação de receitas.

Processos de gerenciamento não se limitam à área de informática; eles envolvem planejamento, controle e indicadores de desempenho.

Processos finalísticos normalmente atravessam vários departamentos. A gestão por processos combate justamente a visão isolada dos setores.

Pagamento de salários, recrutamento e gestão de pessoas são exemplos clássicos de processos de suporte, não de processos primários.

Tipo de ProcessoFunçãoPrimário (Finalístico)Entrega valor ao cidadão/clienteSuporteApoia os processos primáriosGerencialPlaneja, monitora e controla

Lembre:

Primário = Missão da organização

Suporte = Ajuda quem executa a missão

Gerencial = Mede e controla resultados

✅ Resposta: C.