________________ consiste na atitude de um sujeito relativamente a outro, caracterizada por um esforço objetivo e racional de compreensão intelectual dos sentimentos daquele. No momento em que isso ocorre de forma coletiva, a organização se torna mais produtiva e desenvolve a satisfação das pessoas.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima. 

Algumas competências são essenciais para que os profissionais que atuam no cargo de recepcionista exerçam suas atividades com o maior nível de excelência possível. Sobre esse assunto, verifique as assertivas abaixo e marque o correto:

Quando falamos sobre atender bem ao público está incorreto:

Uma das atribuições do (a) recepcionista é saber atender o cliente de maneira eficiente. De acordo com os princípios básicos para o bom atendimento pessoal, correlacione as colunas a seguir:

1) Ser cortês

2) Atender de imediato

3) Dispensar atenção ao cliente

4) Em casos especiais, chamar o superior

5) Evitar atitudes negativas

( ) O cliente deve ser priorizado em qualquer atendimento.

( ) Dar tempo para o cliente explicar o que deseja.

( ) Diante de um cliente impaciente e autoritário, o (a) recepcionista deve buscar ajuda.

( ) Evitar dizer: “não deve”, “não pode”, “não dá”.

( ) Atender bem qualquer cliente que se dirija à organização.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas. 

Considere o fragmento:

(...) “é um dos critérios mais valorizados no mercado de trabalho e é composta pelos padrões e valores da sociedade e do ambiente de trabalho que a pessoa convive.

No meio corporativo, traz maior produtividade e integração dos colaboradores e, para o profissional. Ela agrega credibilidade, confiança e respeito ao trabalho.”

É verdadeiro afirmar que o fragmento refere-se:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Os servidores públicos devem ouvir o usuário e manter uma conduta divergente dos aspectos da legalidade.

II. O usuário dos serviços públicos deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.

Marque a alternativa correta: 

No momento do atendimento ao público, a linguagem corporal é um fator importante para a excelência do atendimento. Sobre esse assunto, analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta: