Um assistente administrativo redige ofício dirigido diretamente a uma Ministra de Estado, autoridade tratada por Vossa Excelência, convidando-a a indicar representante para uma reunião técnica. Ao revisar o parágrafo principal, ele precisa observar as regras de concordância verbal, nominal e pronominal aplicáveis aos pronomes de tratamento.

De acordo com as regras de concordância com os pronomes de tratamento na redação oficial, assinale a alternativa que apresenta a redação CORRETA do trecho.

Em curso de capacitação para servidores recém-empossados, o instrutor apresentou a seguinte distinção conceitual:

"A ___________ é a regulação dos valores e comportamentos considerados legítimos por uma determinada sociedade, um povo ou uma certa tradição cultural, constituindo fenômeno social particular, que não tem necessariamente compromisso com a ___________. A ___________, por sua vez, é uma reflexão crítica sobre a ___________."

Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE as lacunas.

Em treinamento sobre atos normativos, foi apresentado o seguinte texto:

"Os decretos ___________ são atos normativos subordinados ou secundários, que não inovam originariamente o ordenamento jurídico, limitando-se a fixar regras destinadas a pôr em execução os preceitos da lei. Já o decreto ___________ não se destina a regulamentar lei, sendo admitido apenas em hipóteses restritas relativas à organização e ao funcionamento da administração. Por sua vez, a ___________ é o instrumento pelo qual Ministros ou outras autoridades expedem instruções sobre a organização e o funcionamento de serviço e sobre questões de pessoal."

Considerando as espécies de atos normativos, assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE as lacunas.

O setor de recebimento e classificação do protocolo de uma secretaria estadual recebeu, pelo malote, um lote com correspondências de natureza variada. Entre elas havia documentos oficiais ostensivos, documentos oficiais sigilosos e cartas particulares endereçadas a servidores. Considere as seguintes etapas da rotina do setor:

I. Apor o carimbo de protocolo no canto superior direito do documento.

II. Separar a correspondência oficial da particular.

III. Abrir a correspondência oficial de caráter ostensivo.

IV. Separar a correspondência oficial de caráter ostensivo da de caráter sigiloso.

V. Tomar conhecimento da correspondência ostensiva, verificando a existência de antecedentes.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dessas etapas.

O almoxarife de uma autarquia municipal revisa os parâmetros de ressuprimento do papel A4. Nos últimos 12 meses, o consumo total do item foi de 2.400 resmas. O tempo de aquisição (T), compreendido entre a emissão do pedido de compra e o recebimento do material no almoxarifado, é de 2 meses. O intervalo de aquisição (I), entre duas aquisições normais e sucessivas, é de 3 meses. Para o cálculo do estoque mínimo, a administração adotou a fração (f) de 0,50 aplicada ao tempo de aquisição.

Com base nas fórmulas usuais de gestão de estoques, assinale a alternativa CORRETA quanto ao ponto de pedido (Pp) e ao estoque máximo (EM), respectivamente.

O setor de protocolo de uma prefeitura reorganizou sua rotina de trabalho com a meta de tramitar 95% dos processos em até cinco dias úteis. Ao final do semestre, constatou-se que o setor tramitou todos os processos recebidos e reduziu em 30% o consumo de papel e o pagamento de horas extras, com rigorosa observância dos métodos, regras e regulamentos definidos no novo fluxo. Entretanto, apenas 70% dos processos foram tramitados no prazo estipulado.

Considerando os conceitos de eficiência e eficácia como objetivos da administração, assinale a alternativa que avalia CORRETAMENTE o desempenho do setor.

Ao planejar a divulgação de uma obra recém-concluída, a assessoria de comunicação de uma prefeitura discutiu com a procuradoria os limites que os princípios da administração pública impõem à atuação dos agentes públicos. Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. Entre os princípios expressos que regem a administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, figuram a legalidade, a impessoalidade, a moralidade, a publicidade e a eficiência.

PORQUE

II. A impessoalidade restringe-se ao dever de dispensar tratamento igualitário aos administrados, não alcançando a vedação de que a divulgação de atos, programas e obras públicas caracterize promoção pessoal de autoridades.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA. 

Ao implantar o programa de gestão de documentos de uma autarquia, a comissão responsável precisou definir o tratamento dos documentos em cada fase do ciclo vital. Também precisou definir os valores que eles apresentam e a localização física dos acervos. Sobre o tema, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__) Na fase intermediária, os documentos, ainda dotados de valor administrativo, são pouco consultados e aguardam sua destinação final, que pode ser a eliminação ou a guarda permanente.

(__) Ao término do prazo de guarda na fase intermediária, o documento adquire valor secundário, o que impõe seu recolhimento ao arquivo permanente da instituição.

(__) Os arquivos intermediários devem permanecer junto aos órgãos produtores, a fim de facilitar a consulta pelos setores que geraram os documentos.

(__) O valor primário acompanha o documento desde a sua criação e está presente nas fases corrente e intermediária.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

No setor de expedição de um órgão público, um servidor deve encaminhar a outro órgão um documento oficial de caráter sigiloso. Antes do envio, a chefia solicitou que ele confirmasse a forma correta de acondicionamento e de expedição desse tipo de correspondência.

Com base nos procedimentos de expedição de correspondência sigilosa, assinale a alternativa CORRETA.

Uma assistente administrativa ficou responsável por elaborar o modelo-padrão de ofício do seu setor, observando as partes do documento no padrão ofício adotado na redação oficial. Sobre esse modelo, analise as afirmativas a seguir.

I. Na identificação do expediente, após o nome do documento em letras maiúsculas e a abreviatura "Nº", registram-se o número, o ano com quatro dígitos e as siglas do setor expedidor, da menor para a maior hierarquia, separados por barra.

II. Na indicação do local e da data, o dia do mês é grafado em numeração cardinal com dois algarismos, com zero à esquerda do primeiro ao nono dia do mês.

III. O assunto, precedido da palavra "Assunto" seguida de dois-pontos, é descrito em frase sem verbos, destacada em negrito juntamente com o título, e encerrado com ponto-final.

IV. A numeração das páginas, centralizada no rodapé, é obrigatória desde a primeira página da comunicação, inclusive naquela que contém o cabeçalho.

Assinale a alternativa que apresenta todas as afirmativas CORRETAS.

Durante a reorganização do arquivo de uma secretaria de saúde, a equipe responsável elaborou um guia interno. Nele, relacionou os princípios arquivísticos às orientações práticas que deveriam nortear o tratamento dos documentos acumulados pelo órgão.

Relacione a Coluna I à Coluna II.

Coluna I

1. Princípio da proveniência.

2. Princípio da organicidade.

3. Princípio da unicidade. 

4. Princípio da indivisibilidade ou integridade.

Coluna II

(__) Os documentos de arquivo conservam caráter único em função do contexto em que foram produzidos, qualquer que seja sua forma, gênero, tipo ou suporte.

(__) Os fundos de arquivo devem ser preservados sem dispersão, mutilação, alienação, destruição não autorizada ou adição indevida.

(__) Os arquivos originários de uma instituição devem manter sua individualidade, não devendo ser mesclados a outros de origem distinta.

(__) Os arquivos espelham a estrutura, as funções e as atividades da entidade produtora em suas relações internas e externas.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

A ouvidoria de uma prefeitura recebeu reclamações sobre o balcão de atendimento de uma secretaria e promoveu uma capacitação sobre as características da qualidade no atendimento ao público.

Sobre o tema, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__) A objetividade, como característica do atendimento de qualidade, traduz-se na rigorosa observância das formalidades e dos trâmites internos, ainda que retardem o atendimento do cidadão.

(__) A presteza corresponde à agilidade e à celeridade no atendimento, ao passo que a eficiência envolve a realização das tarefas com rapidez, qualidade e proficiência.

(__) A cortesia, como característica do atendimento de qualidade, limita-se aos cumprimentos formais no início e no fim do atendimento, sem alcançar a atenção dispensada ao cidadão durante a prestação do serviço.

(__) A satisfação do cidadão pode ocorrer mesmo quando ele não obtém o que solicitou, pois a forma como é tratado contribui para a imagem positiva do órgão.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

O departamento pessoal de uma empresa pública municipal, cujos empregados são regidos pela legislação trabalhista, recebeu três demandas:

1. Controlar a frequência mensal dos empregados e processar o pagamento dos benefícios.

2. Conduzir a quitação do contrato de trabalho de um empregado dispensado.

3. Efetuar o pagamento de taxas, impostos e contribuições incidentes sobre a folha.

Considerando a divisão do departamento pessoal em setores de admissão, compensação e desligamento, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE o setor responsável pelas demandas 1, 2 e 3, respectivamente. 

Na Secretaria de Administração de um município, ocorreram as seguintes situações em uma mesma semana:

1. O chefe da Divisão de Compras repassou à sua equipe as instruções do novo fluxo de pedidos.

2. Uma assistente da Divisão de Compras informou ao chefe da divisão o andamento das cotações realizadas.

3. O chefe da Divisão de Compras trocou informações com o chefe da Divisão de Almoxarifado, ocupante do mesmo nível hierárquico.

4. Ao receber o e-mail do chefe de Compras, o chefe do Almoxarifado respondeu confirmando o recebimento e o entendimento da mensagem.

Com base no processo de comunicação e nos canais de comunicação empresarial, assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os canais das situações 1, 2 e 3, respectivamente, e o elemento do processo presente na situação 4.

Após reestruturação, uma secretaria municipal reuniu servidores de setores distintos em uma equipe para reduzir o tempo de atendimento das demandas internas. Em oficina preparatória, foram apresentadas as seguintes afirmativas sobre trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.

I. Equipe é um pequeno grupo de pessoas com habilidades complementares que trabalham juntas visando atingir um propósito comum.

II. Em um grupo em que prevalece o trabalho individual formalmente definido, cada integrante tende a representar o seu setor e a defender o seu espaço, predominando o comportamento individualista.

III. A produtividade da equipe cresce à medida que as habilidades de seus integrantes se tornam homogêneas, pois a similaridade de perfis reduz as distorções no ambiente de trabalho.

IV. O bom desempenho no trabalho em equipe dispensa o autoconhecimento dos integrantes, pois depende exclusivamente das habilidades técnicas de cada um.

Assinale a alternativa que apresenta todas as afirmativas CORRETAS.

Considerando os fundamentos da ética aplicáveis ao exercício da função pública, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.

(__) A conformidade formal com a lei não esgota a avaliação ética da conduta, que também deve considerar honestidade, imparcialidade e atendimento ao interesse público.

(__) O dever de lealdade institucional autoriza o agente público a omitir irregularidades quando sua divulgação puder prejudicar a imagem do órgão em que trabalha.

(__) A existência de interesse particular capaz de comprometer a imparcialidade deve ser comunicada, ainda que o agente não tenha recebido vantagem econômica.

(__) A convicção pessoal de que determinada medida beneficiará a coletividade permite ao agente afastar regras institucionais aplicáveis ao exercício de suas atribuições.

(__) A responsabilidade ética envolve prestar informações verdadeiras, justificar as decisões adotadas e assumir as consequências dos atos praticados no exercício da função.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, considerando as afirmativas de cima para baixo.

Acerca dos poderes administrativos e de seus respectivos limites, analise as afirmativas a seguir.

I. O poder hierárquico permite ordenar, coordenar, controlar e corrigir as atividades dos órgãos subordinados, bem como delegar ou avocar competências, observados os limites legais.

II. O poder disciplinar pode alcançar agentes públicos e particulares que mantenham vínculo jurídico específico com a Administração, não se confundindo com o poder punitivo geral do Estado.

III. O poder regulamentar permite ao chefe do Poder Executivo criar obrigações originárias sempre que a lei não disciplinar suficientemente a matéria submetida à regulamentação. 

IV. O poder de polícia pode manifestar-se preventiva ou repressivamente, condicionando direitos, interesses ou liberdades em benefício do interesse público definido legalmente.

V. Os atos decorrentes do poder de polícia são necessariamente discricionários e autoexecutórios, razão pela qual sua execução jamais depende de autorização judicial.

Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmativas CORRETAS.

Considerando os conceitos empregados na avaliação e na melhoria do desempenho dos processos organizacionais, relacione corretamente os elementos apresentados na Coluna I às respectivas definições da Coluna II.

Coluna I

1. Eficiência.

2. Eficácia.

3. Efetividade.

4. Gargalo.

Coluna II

(__) Grau de alcance dos objetivos e das metas previamente estabelecidos para determinado processo.

(__) Relação entre os resultados produzidos e os recursos utilizados durante a execução do processo.

(__) Capacidade do processo de produzir impactos e benefícios concretos para seus usuários ou para a sociedade.

(__) Etapa cuja capacidade ou desempenho restringe o fluxo e limita o resultado global do processo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, considerando a Coluna II de cima para baixo.

Considerando os instrumentos empregados na formulação e no acompanhamento do planejamento estratégico, preencha corretamente as lacunas numeradas.

O __________ representa visualmente os objetivos estratégicos e as relações de causa e efeito existentes entre eles. O __________ permite mensurar o desempenho alcançado, enquanto a __________ estabelece o nível de resultado que se pretende atingir em determinado período.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas, na ordem em que aparecem.