Considerando os conceitos empregados na avaliação e na melhoria do desempenho dos processos organizacionais, relacione corretamente os elementos apresentados na Coluna I às respectivas definições da Coluna II.

Coluna I

1. Eficiência.

2. Eficácia.

3. Efetividade.

4. Gargalo.

Coluna II

(__) Grau de alcance dos objetivos e das metas previamente estabelecidos para determinado processo.

(__) Relação entre os resultados produzidos e os recursos utilizados durante a execução do processo.

(__) Capacidade do processo de produzir impactos e benefícios concretos para seus usuários ou para a sociedade.

(__) Etapa cuja capacidade ou desempenho restringe o fluxo e limita o resultado global do processo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, considerando a Coluna II de cima para baixo.