O setor de protocolo de uma prefeitura reorganizou sua rotina de trabalho com a meta de tramitar 95% dos processos em até cinco dias úteis. Ao final do semestre, constatou-se que o setor tramitou todos os processos recebidos e reduziu em 30% o consumo de papel e o pagamento de horas extras, com rigorosa observância dos métodos, regras e regulamentos definidos no novo fluxo. Entretanto, apenas 70% dos processos foram tramitados no prazo estipulado.

Considerando os conceitos de eficiência e eficácia como objetivos da administração, assinale a alternativa que avalia CORRETAMENTE o desempenho do setor.