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FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista
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Q3581142

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581142 Atendimento ao Público

Para manter uma recepção organizada e funcional, é essencial:

Alternativas

Deixar todos os documentos espalhados para acesso rápido.

Deixar a área de atendimento com decoração pessoal abundante.

Organizar os materiais apenas no final do expediente.

Manter apenas o telefone sobre a mesa.

Manter a mesa limpa, materiais ao alcance das mãos e documentos organizados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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Q3581144

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581144 Atendimento ao Público

No atendimento presencial ao público, a primeira ação que deve ser realizada pelo(a) recepcionista ao receber um visitante é:

Alternativas

Pedir para aguardar em silêncio na área de espera.

Solicitar a apresentação de documento de identidade.

Verificar se possui agendamento prévio.

Encaminhar imediatamente para o setor desejado.

Cumprimentar cordialmente e perguntar como pode ajudá-lo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

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Q3581146

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581146 Atendimento ao Público

Para garantir a precisão no registro de uma mensagem telefônica, o(a) recepcionista deve:

Alternativas

Pedir para o(a) interlocutor(a) enviar a mensagem por escrito.

Confiar apenas na memória para não demonstrar insegurança.

Registrar apenas as informações que considerar mais importantes.

Anotar as informações e repetir para o(a) interlocutor(a) confirmar a exatidão.

Anotar rapidamente, por vezes, interrompendo a conversa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

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Q3581148

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581148 Atendimento ao Público

Durante uma ligação com um munícipe, outra linha toca. O procedimento recomendado é:

Alternativas

Pedir licença por um minuto, atender a segunda linha, informar que retornará em seguida e voltar à primeira ligação.

Atender a segunda linha e manter ambas em espera por tempo indeterminado.

Encerrar a primeira ligação sem explicação para liberar a linha.

Ignorar a segunda linha até concluir a primeira chamada.

Transferir a segunda ligação sem avisar o colega sobre o assunto.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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Q3581149

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581149 Atendimento ao Público

Ao atender um munícipe que apresenta uma reclamação, a postura adequada do(a) recepcionista é:

Alternativas

Interromper a fala para agilizar o atendimento.

Concordar com todas as críticas apresentadas pelo munícipe.

Ouvir atentamente, manter a calma e encaminhar para o setor competente.

Justificar imediatamente que não é responsável pelo problema.

Pedir para retornar em outro momento quando estiver mais calmo(a).

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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Q3581150

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento ,

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581150 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação telefônica, a forma correta de se identificar é:

Alternativas

Identificar somente o setor onde está trabalhando.

Apenas dizer "alô" e aguardar o interlocutor falar.

Falar rapidamente o nome da empresa.

Perguntar imediatamente quem está falando.

Nome da instituição, cumprimento e nome do(a) atendente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

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Q3581151

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581151 Atendimento ao Público

No atendimento ao munícipe, a cortesia, clareza e objetividade são fundamentais para uma interação positiva. São práticas ideais:

Alternativas

Restringir atendimento a munícipes locais, sem clareza para visitantes de outras áreas.

Limitar clareza a respostas curtas, ignorando uso de "senhor" para agilizar o atendimento.

Usar "por favor", "senhor" ou "senhora", falar de forma clara e fornecer informações completas.

Focar em objetividade sem cortesia, evitando perguntas sobre o bem-estar do munícipe.

Evitar termos educados como "por favor", priorizando respostas rápidas sem detalhes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

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Q3581152

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581152 Atendimento ao Público

Ao receber um recado telefônico, as informações essenciais que devem ser anotadas são:

Alternativas

Nome do(a) remetente e a empresa onde trabalha.

Apenas o telefone para retorno e a mensagem.

Apenas o nome de quem ligou e para quem é o recado.

Nome do(a) remetente, telefone, data, horário, destinatário e mensagem.

Somente a mensagem e o horário da ligação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

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Q3581153

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581153 Atendimento ao Público

A comunicação verbal e não verbal no ambiente de trabalho influencia a percepção do atendimento. Elementos-chave nessa comunicação envolvem:

Alternativas

Focar apenas em não verbal como postura, sem usar palavras claras em interações.

Limitar a comunicação à verbal, ignorando expressões faciais ou gestos para simplicidade.

Restringir a não verbal à mímica, sem integrar com a verbal, como o tom de voz.

Usar palavras claras combinadas com expressões faciais amigáveis, gestos e postura adequada.

Priorizar silêncios não verbais, evitando comunicação verbal para reduzir mal-entendidos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

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Respostas

1: E

2: E

3: D

4: A

5: C

6: E

7: C

8: D

9: D

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