Questões de Concurso Público FUNPRESP-JUD 2026 para Analista - Especialidade: Seguridade
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Um analista de fundação de previdência privada realizou atendimento telefônico a participante idoso, a fim de lhe sanar dúvidas sobre o cálculo de seu benefício. Durante a interação, o analista identificou dificuldades de comunicação causadas pelo vocabulário de ambos e, de imediato, substituiu o uso de termos técnicos atuariais por uma linguagem simples e sem jargões. Demonstrando prontidão, abriu um chamado interno para auditar a conta do usuário, explicou com honestidade as regras do plano de benefícios e garantiu o sigilo absoluto dos dados cadastrais acessados.
Devido à alta complexidade matemática do caso, o
procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da
entidade, porém a demanda foi solucionada com total exatidão e
sem erros ao final do processo.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte, relativo à qualidade no atendimento ao público.
A discrição é uma qualidade facultativa no atendimento ao público, cabendo ao analista decidir sobre quais fatos e situações particulares deverá resguardar sigilo.
Um analista de fundação de previdência privada realizou atendimento telefônico a participante idoso, a fim de lhe sanar dúvidas sobre o cálculo de seu benefício. Durante a interação, o analista identificou dificuldades de comunicação causadas pelo vocabulário de ambos e, de imediato, substituiu o uso de termos técnicos atuariais por uma linguagem simples e sem jargões. Demonstrando prontidão, abriu um chamado interno para auditar a conta do usuário, explicou com honestidade as regras do plano de benefícios e garantiu o sigilo absoluto dos dados cadastrais acessados.
Devido à alta complexidade matemática do caso, o
procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da
entidade, porém a demanda foi solucionada com total exatidão e
sem erros ao final do processo.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte, relativo à qualidade no atendimento ao público.
A garantia de sigilo absoluto dos dados cadastrais do participante oferecida pelo analista estabelece diretamente um vínculo entre as partes com relação à segurança das informações.
Um analista de fundação de previdência privada realizou atendimento telefônico a participante idoso, a fim de lhe sanar dúvidas sobre o cálculo de seu benefício. Durante a interação, o analista identificou dificuldades de comunicação causadas pelo vocabulário de ambos e, de imediato, substituiu o uso de termos técnicos atuariais por uma linguagem simples e sem jargões. Demonstrando prontidão, abriu um chamado interno para auditar a conta do usuário, explicou com honestidade as regras do plano de benefícios e garantiu o sigilo absoluto dos dados cadastrais acessados.
Devido à alta complexidade matemática do caso, o
procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da
entidade, porém a demanda foi solucionada com total exatidão e
sem erros ao final do processo.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte, relativo à qualidade no atendimento ao público.
Identificar as dúvidas do participante e buscar a exata solução para o cálculo de seu benefício é uma postura do analista que contempla a dimensão de qualidade do serviço relativa ao entendimento do cliente, que pressupõe o esforço para conhecer e compreender as necessidades do público.
Um analista de fundação de previdência privada realizou atendimento telefônico a participante idoso, a fim de lhe sanar dúvidas sobre o cálculo de seu benefício. Durante a interação, o analista identificou dificuldades de comunicação causadas pelo vocabulário de ambos e, de imediato, substituiu o uso de termos técnicos atuariais por uma linguagem simples e sem jargões. Demonstrando prontidão, abriu um chamado interno para auditar a conta do usuário, explicou com honestidade as regras do plano de benefícios e garantiu o sigilo absoluto dos dados cadastrais acessados.
Devido à alta complexidade matemática do caso, o
procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da
entidade, porém a demanda foi solucionada com total exatidão e
sem erros ao final do processo.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte, relativo à qualidade no atendimento ao público.
No contexto da qualidade de serviços, a comunicação refere-se à capacidade de transmitir dados com clareza, prescindindo-se da escuta atenta ao interlocutor.
Em determinada organização, a chefia de uma unidade administrativa responsável pela análise de processos complexos decidiu reorganizar os servidores em equipes interdisciplinares. A mudança ocorreu porque, embora os servidores apresentassem bom desempenho individual, havia atrasos recorrentes nas entregas coletivas, retrabalho, baixa circulação de informações e conflitos velados entre áreas.
Durante a reorganização, observou-se que alguns
servidores com alta competência técnica resistiam a compartilhar
dúvidas, outros evitavam discordar publicamente para preservar a
harmonia do grupo, e parte da equipe atribuía os problemas
apenas às diferenças de personalidade entre os integrantes. A
gestão, então, propôs ações voltadas à melhoria da comunicação,
ao feedback entre pares, à definição de responsabilidades comuns
e ao desenvolvimento de maior compreensão mútua.
Considerando a situação hipotética apresentada e os fundamentos teóricos relativos a trabalho em equipe, personalidade e comportamento interpessoal, julgue o item a seguir.
A atribuição dos problemas coletivos exclusivamente às diferenças de personalidade entre os servidores revela uma compreensão limitada da dinâmica das equipes, pois, embora traços individuais influenciem o relacionamento interpessoal, os resultados dependem também do contexto, da natureza da tarefa, das normas de interação e dos processos de cooperação estabelecidos.
Em determinada organização, a chefia de uma unidade administrativa responsável pela análise de processos complexos decidiu reorganizar os servidores em equipes interdisciplinares. A mudança ocorreu porque, embora os servidores apresentassem bom desempenho individual, havia atrasos recorrentes nas entregas coletivas, retrabalho, baixa circulação de informações e conflitos velados entre áreas.
Durante a reorganização, observou-se que alguns
servidores com alta competência técnica resistiam a compartilhar
dúvidas, outros evitavam discordar publicamente para preservar a
harmonia do grupo, e parte da equipe atribuía os problemas
apenas às diferenças de personalidade entre os integrantes. A
gestão, então, propôs ações voltadas à melhoria da comunicação,
ao feedback entre pares, à definição de responsabilidades comuns
e ao desenvolvimento de maior compreensão mútua.
Considerando a situação hipotética apresentada e os fundamentos teóricos relativos a trabalho em equipe, personalidade e comportamento interpessoal, julgue o item a seguir.
A preservação da harmonia mediante a prática corporativa de evitar discordâncias públicas constitui evidência de maturidade interpessoal, visto que equipes eficazes tendem a reduzir conflitos por meio da uniformização de opiniões e da supressão de divergências.
Em determinada organização, a chefia de uma unidade administrativa responsável pela análise de processos complexos decidiu reorganizar os servidores em equipes interdisciplinares. A mudança ocorreu porque, embora os servidores apresentassem bom desempenho individual, havia atrasos recorrentes nas entregas coletivas, retrabalho, baixa circulação de informações e conflitos velados entre áreas.
Durante a reorganização, observou-se que alguns
servidores com alta competência técnica resistiam a compartilhar
dúvidas, outros evitavam discordar publicamente para preservar a
harmonia do grupo, e parte da equipe atribuía os problemas
apenas às diferenças de personalidade entre os integrantes. A
gestão, então, propôs ações voltadas à melhoria da comunicação,
ao feedback entre pares, à definição de responsabilidades comuns
e ao desenvolvimento de maior compreensão mútua.
Considerando a situação hipotética apresentada e os fundamentos teóricos relativos a trabalho em equipe, personalidade e comportamento interpessoal, julgue o item a seguir.
A mudança proposta pela gestão não era estritamente necessária nesse caso, pois o bom desempenho técnico individual dos servidores assegura a eficácia da equipe, uma vez que o resultado coletivo decorre da soma das competências individuais disponíveis no grupo.
Em determinada organização, a chefia de uma unidade administrativa responsável pela análise de processos complexos decidiu reorganizar os servidores em equipes interdisciplinares. A mudança ocorreu porque, embora os servidores apresentassem bom desempenho individual, havia atrasos recorrentes nas entregas coletivas, retrabalho, baixa circulação de informações e conflitos velados entre áreas.
Durante a reorganização, observou-se que alguns
servidores com alta competência técnica resistiam a compartilhar
dúvidas, outros evitavam discordar publicamente para preservar a
harmonia do grupo, e parte da equipe atribuía os problemas
apenas às diferenças de personalidade entre os integrantes. A
gestão, então, propôs ações voltadas à melhoria da comunicação,
ao feedback entre pares, à definição de responsabilidades comuns
e ao desenvolvimento de maior compreensão mútua.
Considerando a situação hipotética apresentada e os fundamentos teóricos relativos a trabalho em equipe, personalidade e comportamento interpessoal, julgue o item a seguir.
A resistência dos servidores a compartilhar dúvidas e admitir limitações pode prejudicar a aprendizagem coletiva e a coordenação do trabalho, pois a eficácia interpessoal exige, entre outros fatores, comunicação clara, abertura ao feedback, percepção do outro e disposição para ajustar condutas diante das necessidades da equipe.
Acerca dos fundamentos da relação entre servidor público, órgão público e opinião pública, especialmente no que concerne ao atendimento ao cidadão e à prestação de serviços públicos, julgue o próximo item.
A conduta do servidor no atendimento ao cidadão pode influenciar a percepção social acerca do órgão público, pois, na prestação cotidiana dos serviços, a experiência concreta do usuário tende a funcionar como uma das formas pelas quais a administração pública se torna visível à população.
Acerca dos fundamentos da relação entre servidor público, órgão público e opinião pública, especialmente no que concerne ao atendimento ao cidadão e à prestação de serviços públicos, julgue o próximo item.
A comunicação de órgãos públicos com a sociedade deve observar impessoalidade, clareza e finalidade pública, de sorte que a linguagem institucional não seja utilizada para promoção pessoal de agentes ou autoridades nem para confundir o interesse público com a imagem individual de gestores.
Acerca dos fundamentos da relação entre servidor público, órgão público e opinião pública, especialmente no que concerne ao atendimento ao cidadão e à prestação de serviços públicos, julgue o próximo item.
A gestão da opinião pública por órgãos públicos deve priorizar a preservação da imagem institucional, de modo que informações sobre falhas, reclamações recorrentes ou limitações na prestação dos serviços sejam tratadas preferencialmente em âmbito interno, evitando-se exposições que possam fragilizar a confiança social na administração.
Em uma equipe técnica de um órgão público, dois setores
passaram a apresentar dificuldades de cooperação. O setor A
alegava que o setor B não compreendia suas limitações
operacionais. O setor B, por sua vez, afirmava que as demandas
encaminhadas pelo setor A chegavam incompletas e em tom de
cobrança. A chefia imediata identificou que os servidores pouco
dialogavam sobre os impactos de suas ações no trabalho dos
colegas, que raramente solicitavam feedback e que, em reuniões,
confundiam empatia com concordância automática. Para
enfrentar a situação, propôs encontros periódicos com foco em
escuta ativa, feedback, cooperação, respeito às diferentes
perspectivas e alinhamento de responsabilidades compartilhadas.
Considerando a situação hipotética apresentada e os fundamentos de empatia, de compreensão mútua e de fatores positivos do relacionamento interpessoal, julgue o item que se segue.
A construção de um relacionamento interpessoal positivo entre os setores, no caso apresentado, exigiria que a chefia evitasse delimitar responsabilidades específicas para cada equipe, pois a confiança e a cooperação tendem a se fortalecer quando as atribuições permanecem flexíveis e pouco formalizadas, de modo que os servidores possam ajustar espontaneamente o fluxo de trabalho.
Em uma equipe técnica de um órgão público, dois setores
passaram a apresentar dificuldades de cooperação. O setor A
alegava que o setor B não compreendia suas limitações
operacionais. O setor B, por sua vez, afirmava que as demandas
encaminhadas pelo setor A chegavam incompletas e em tom de
cobrança. A chefia imediata identificou que os servidores pouco
dialogavam sobre os impactos de suas ações no trabalho dos
colegas, que raramente solicitavam feedback e que, em reuniões,
confundiam empatia com concordância automática. Para
enfrentar a situação, propôs encontros periódicos com foco em
escuta ativa, feedback, cooperação, respeito às diferentes
perspectivas e alinhamento de responsabilidades compartilhadas.
Considerando a situação hipotética apresentada e os fundamentos de empatia, de compreensão mútua e de fatores positivos do relacionamento interpessoal, julgue o item que se segue.
Na situação hipotética apresentada, a chefia agiria de forma tecnicamente adequada se orientasse o setor B a aceitar como legítimas as justificativas do setor A, ainda que as demandas continuassem incompletas, pois a empatia no trabalho em equipe exige a validação da perspectiva do outro e a redução de discordâncias diretas.
Em uma equipe técnica de um órgão público, dois setores
passaram a apresentar dificuldades de cooperação. O setor A
alegava que o setor B não compreendia suas limitações
operacionais. O setor B, por sua vez, afirmava que as demandas
encaminhadas pelo setor A chegavam incompletas e em tom de
cobrança. A chefia imediata identificou que os servidores pouco
dialogavam sobre os impactos de suas ações no trabalho dos
colegas, que raramente solicitavam feedback e que, em reuniões,
confundiam empatia com concordância automática. Para
enfrentar a situação, propôs encontros periódicos com foco em
escuta ativa, feedback, cooperação, respeito às diferentes
perspectivas e alinhamento de responsabilidades compartilhadas.
Considerando a situação hipotética apresentada e os fundamentos de empatia, de compreensão mútua e de fatores positivos do relacionamento interpessoal, julgue o item que se segue.
No caso narrado, o conflito entre os setores pode ser interpretado como resultado de uma falha de compreensão mútua, dado que cada setor passou a avaliar a situação prioritariamente a partir de suas próprias dificuldades, sem reconhecer de modo suficiente a interdependência entre as etapas do trabalho e os efeitos de suas condutas sobre o fluxo coletivo.
Em uma equipe administrativa, a chefia percebeu que as
reuniões semanais vinham se tornando pouco produtivas. Quando
um servidor relatava dificuldade no cumprimento de uma tarefa,
outros servidores respondiam com expressões como "isso já
deveria estar claro", "você sempre atrasa o setor" ou "é melhor
seguir exatamente o que foi determinado, sem questionar". Com
o tempo, os servidores passaram a omitir dúvidas, evitar pedidos
de ajuda e restringir suas falas a respostas formais. Para enfrentar
o problema, a chefia propôs que as situações fossem discutidas
com base em descrição objetiva dos fatos, escuta das
justificativas, análise das responsabilidades e busca conjunta de
soluções.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item subsequente, de acordo com os fundamentos de comunicação defensiva e comunicação receptiva.
Em equipes de trabalho, a eficácia coletiva depende, entre outros fatores, da coordenação das ações e da cooperação entre os membros, de modo que metas e resultados são alcançados quando cada participante compreende seu papel e age em consonância com os objetivos do grupo.
Em uma equipe administrativa, a chefia percebeu que as
reuniões semanais vinham se tornando pouco produtivas. Quando
um servidor relatava dificuldade no cumprimento de uma tarefa,
outros servidores respondiam com expressões como "isso já
deveria estar claro", "você sempre atrasa o setor" ou "é melhor
seguir exatamente o que foi determinado, sem questionar". Com
o tempo, os servidores passaram a omitir dúvidas, evitar pedidos
de ajuda e restringir suas falas a respostas formais. Para enfrentar
o problema, a chefia propôs que as situações fossem discutidas
com base em descrição objetiva dos fatos, escuta das
justificativas, análise das responsabilidades e busca conjunta de
soluções.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item subsequente, de acordo com os fundamentos de comunicação defensiva e comunicação receptiva.
A eficácia no comportamento interpessoal e a compreensão mútua em equipes de trabalho podem ser plenamente garantidas quando os membros evitam compartilhar informações sobre dificuldades ou conflitos internos, pois manter sigilo sobre problemas individuais simplifica a coordenação das atividades coletivas.
Em uma equipe administrativa, a chefia percebeu que as
reuniões semanais vinham se tornando pouco produtivas. Quando
um servidor relatava dificuldade no cumprimento de uma tarefa,
outros servidores respondiam com expressões como "isso já
deveria estar claro", "você sempre atrasa o setor" ou "é melhor
seguir exatamente o que foi determinado, sem questionar". Com
o tempo, os servidores passaram a omitir dúvidas, evitar pedidos
de ajuda e restringir suas falas a respostas formais. Para enfrentar
o problema, a chefia propôs que as situações fossem discutidas
com base em descrição objetiva dos fatos, escuta das
justificativas, análise das responsabilidades e busca conjunta de
soluções.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item subsequente, de acordo com os fundamentos de comunicação defensiva e comunicação receptiva.
A comunicação receptiva exigiria que a chefia recebesse com empatia a demanda sobre as dificuldades e ficasse neutra diante das condutas dos outros servidores, pois a correção de procedimentos geram barreiras limitadoras da comunicação e afetam a produtividade das reuniões.
Em uma equipe administrativa, a chefia percebeu que as
reuniões semanais vinham se tornando pouco produtivas. Quando
um servidor relatava dificuldade no cumprimento de uma tarefa,
outros servidores respondiam com expressões como "isso já
deveria estar claro", "você sempre atrasa o setor" ou "é melhor
seguir exatamente o que foi determinado, sem questionar". Com
o tempo, os servidores passaram a omitir dúvidas, evitar pedidos
de ajuda e restringir suas falas a respostas formais. Para enfrentar
o problema, a chefia propôs que as situações fossem discutidas
com base em descrição objetiva dos fatos, escuta das
justificativas, análise das responsabilidades e busca conjunta de
soluções.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item subsequente, de acordo com os fundamentos de comunicação defensiva e comunicação receptiva.
As respostas dadas aos servidores com dificuldades tendem a favorecer a comunicação defensiva, pois mensagens percebidas como julgamento, controle ou superioridade podem levar os interlocutores a adotar condutas de autoproteção, como omitir dúvidas, evitar pedidos de ajuda e reduzir sua participação nas discussões coletivas.
De acordo com as Leis n.º 10.048/2000 e n.º 10.098/2000, julgue o item a seguir.
Os doadores de sangue equiparam-se às gestantes e lactantes para fins de atendimento prioritário, desde que apresentem comprovante de doação válido.
De acordo com as Leis n.º 10.048/2000 e n.º 10.098/2000, julgue o item a seguir.
De acordo com a Lei n.º 10.098/2000, idosos e pessoas com criança de colo são considerados pessoas com mobilidade reduzida.
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