Em uma equipe técnica de um órgão público, dois setores passaram a apresentar dificuldades de cooperação. O setor A alegava que o setor B não compreendia suas limitações operacionais. O setor B, por sua vez, afirmava que as demandas encaminhadas pelo setor A chegavam incompletas e em tom de cobrança. A chefia imediata identificou que os servidores pouco dialogavam sobre os impactos de suas ações no trabalho dos colegas, que raramente solicitavam feedback e que, em reuniões, confundiam empatia com concordância automática. Para enfrentar a situação, propôs encontros periódicos com foco em escuta ativa, feedback, cooperação, respeito às diferentes perspectivas e alinhamento de responsabilidades compartilhadas.