Em determinada organização, a chefia de uma unidade administrativa responsável pela análise de processos complexos decidiu reorganizar os servidores em equipes interdisciplinares. A mudança ocorreu porque, embora os servidores apresentassem bom desempenho individual, havia atrasos recorrentes nas entregas coletivas, retrabalho, baixa circulação de informações e conflitos velados entre áreas.

        Durante a reorganização, observou-se que alguns servidores com alta competência técnica resistiam a compartilhar dúvidas, outros evitavam discordar publicamente para preservar a harmonia do grupo, e parte da equipe atribuía os problemas apenas às diferenças de personalidade entre os integrantes. A gestão, então, propôs ações voltadas à melhoria da comunicação, ao feedback entre pares, à definição de responsabilidades comuns e ao desenvolvimento de maior compreensão mútua.