Considerando a gestão de configurações e as mudanças de sistemas/softwares e a gestão de bases de conhecimento, julgue o item seguinte.

A implementação de mudança em sistemas ou na infraestrutura de TI é uma atividade onerosa para os profissionais da área, logo as ações decorrentes dessa atividade, em regra, não devem ser documentadas, uma vez que isso ocupa tempo desnecessário.

Acerca da linguagem de modelagem unificada (UML), dos diagramas utilizados na análise orientada a objetos (AOO) e do suporte técnico aos usuários de informática, julgue o item a seguir.

Em uma organização, documentar as interações e as soluções apresentadas para referência futura representa uma boa prática no suporte técnico aos usuários de informática.

Quanto ao ITIL, ao guia PMBOK, ao modelo entidade‑relacionamento e à linguagem SQL, julgue o item a seguir.

A gestão de mudanças no ITIL é um processo cuja responsabilidade é a de garantir que as mudanças nos serviços de TI sejam implementadas de forma controlada e que minimizem o impacto nos serviços existentes.

Quanto ao ITIL, ao guia PMBOK, ao modelo entidade‑relacionamento e à linguagem SQL, julgue o item a seguir.

No ITIL, a gestão de liberações ocupa‑se de garantir que todos os serviços de TI estejam alinhados às necessidades do negócio, estabelecendo e gerenciando acordos de nível de serviço (SLAs).

Acerca da segurança da informação, da biblioteca ITIL e do guia PMBOK, julgue o item a seguir.

Na biblioteca ITIL, a gestão de problemas busca identificar e corrigir causas subjacentes de incidentes recorrentes, visando evitar que problemas e incidentes se repitam.

Acerca da segurança da informação, da biblioteca ITIL e do guia PMBOK, julgue o item a seguir.

O ataque com deepfake é uma ameaça à segurança da informação, o qual envolve o uso de inteligência artificial para realizar ataques automatizados e altamente personalizados.

Com relação às normas ABNT ISO/IEC 19770 e ABNT ISO/IEC 27032 e aos frameworks relacionados à tecnologia da informação, julgue o item seguinte.

O objetivo principal da norma ABNT ISO/IEC 19770 é regulamentar o uso de licenças de software livre e de código aberto em organizações.

No que diz respeito à segurança em ambientes lógicos, à classificação de ativos de informação, à biblioteca ITIL e ao guia PMBOK, julgue o item seguinte.

As cinco etapas do ciclo de vida do serviço ITIL são: desenvolvimento; implementação; treinamento; suporte; e revisão.

No que diz respeito à segurança em ambientes lógicos, à classificação de ativos de informação, à biblioteca ITIL e ao guia PMBOK, julgue o item seguinte.

A gestão de mudanças, no contexto do ITIL, é o processo responsável por assegurar que a infraestrutura de TI esteja disponível de forma consistente para atender às necessidades do negócio.

A respeito do COBIT 2019, julgue o item subsecutivo.

O COBIT 2019 possui um modelo conhecido como capacidade de governança e gestão, que visa avaliar as práticas de governança de tecnologia da informação em uma organização. 

A respeito do COBIT 2019, julgue o item subsecutivo.

O COBIT 2019 é compatível com outros frameworks, como a ITIL v4, por exemplo. 

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. 

SLM (service level management) é o processo responsável por gerenciar o relacionamento com fornecedores e garantir o cumprimento do SLA (service level agreement) associado a eles. 

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. 

A identificação de oportunidades de melhoria em serviços existentes e em novos serviços criados está associada à prática de melhoria contínua.