Questões de Governança de TI para Concurso - Página 344

Q110679

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ABIN Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Planejamento Estratégico |

Q110679 Governança de TI

Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o item seguinte.

No exercício do controle, uma das dificuldades que as empresas enfrentam consiste na necessidade constante de desenvolver internamente novos indicadores para avaliação.

Certo

Errado

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Q110678

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ABIN Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Planejamento Estratégico |

Q110678 Governança de TI

Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o item seguinte.

O controle deve ser exercido por meio do uso de indicadores.

Certo

Errado

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Q110677

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ABIN Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Planejamento Estratégico |

Q110677 Governança de TI

Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o item seguinte.

Ferramentas como o planejamento estratégico envolvem todas as etapas do ciclo PDCA.

Certo

Errado

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Q110676

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ABIN Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Planejamento Estratégico |

Q110676 Governança de TI

Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o item seguinte.

Entre os instrumentos utilizados na etapa de controle, é o gráfico de Gantt que indica o que foi planejado e o que foi executado.

Certo

Errado

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Q110675

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ABIN Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Planejamento Estratégico |

Q110675 Governança de TI

Julgue o item a seguir, relativo ao ciclo PDCA.

No que se refere à comunicação, as atividades referentes ao ciclo PDCA são as mesmas tanto em empresas de capita aberto quanto nas de capital fechado.

Certo

Errado

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Q110674

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ABIN Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Planejamento Estratégico |

Q110674 Governança de TI

Julgue o item a seguir, relativo ao ciclo PDCA.

O planejamento, conforme o âmbito, classifica-se como operacional, tático ou estratégico, assumindo, em cada um desses casos, diferentes características, prazos, amplitudes e orçamentos.

Certo

Errado

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Q110673

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ABIN Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Planejamento Estratégico |

Q110673 Governança de TI

Julgue o item a seguir, relativo ao ciclo PDCA.

O ciclo PDCA compreende as seguintes etapas: planejamento, desenvolvimento, controle e anteprojeto

Certo

Errado

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Q110672

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ABIN Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Planejamento Estratégico |

Q110672 Governança de TI

Julgue o item a seguir, relativo ao ciclo PDCA.

No ciclo PDCA, as atividades são iniciadas na etapa de planejamento e finalizadas na etapa de atuação corretiva.

Certo

Errado

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Q110087

Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: DETRAN-RN Prova: FGV - 2010 - DETRAN-RN - Programador de computador |

Q110087 Governança de TI

De acordo com a norma ISO/IEC 12207, os processos que envolvem o ciclo de vida do software são agrupados em três classes. Assinale-as:

A

Processos de aquisição, fornecimento, desenvolvimento.

B

Processos fundamentais, de apoio, organizacionais.

C

Processos de desenvolvimento, operação, manutenção.

D

Processos de documentação, verificação, validação.

E

Processos de gerência, melhoria, treinamento.

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Q109787

Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: DETRAN-RN Prova: FGV - 2010 - DETRAN-RN - Assessor Técnico - Análise de Sistemas |

Q109787 Governança de TI

Sobre o uso gerencial da informação, analise:

I. No planejamento estratégico, são criados os planos referentes aos fins a serem atingidos pela empresa, na forma de objetivos, metas e diretrizes.

II. No planejamento tático, inicia-se o fluxo da coleta de dados.

III. O planejamento estratégico faz parte do estágio coleta de dados, e o planejamento tático faz parte do estágio uso gerencial da informação.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):

A

II

B

I

C

III

D

I, II

E

I, II, III

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Q108743

Ano: 2010 Banca: FUMARC Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: FUMARC - 2010 - CEMIG-TELECOM - Analista de TI Júnior |

Q108743 Governança de TI

Selecione os três principais tipos de métricas que são definidos no processo de Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement -CSI)

I. Métricas de processos (Process Metrics)
II. Métricas de fornecimento (Supplier Metrics)
III. Métricas de serviço (Service Metrics)
IV. Métricas de negócio (Business Metrics)
V. Métricas de tecnologia (Technology Metrics)

A

I, II e III

B

II, V e IV

C

I, III e V

D

I, II e V

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Q108742

Ano: 2010 Banca: FUMARC Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: FUMARC - 2010 - CEMIG-TELECOM - Analista de TI Júnior |

Q108742 Governança de TI

De acordo com o ITILv3, qual é a sequencia correta de eventos na escolha de uma ferramenta tecnológica?

A

Requisitos, Critério de Seleção, Avaliação do produto, Seleção do produto.

B

Critério de Seleção, Requisitos, Avaliação do produto, Seleção do produto.

C

Requisitos Critério de Seleção, Seleção do produto, Avaliação do produto.

D

Seleção do produto, Requisitos, Critério de Seleção, Avaliação do produto.

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Q107122

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Desenvolvimento de Sistemas |

Q107122 Governança de TI

Para a adoção do modelo CMMI (capability maturity model integration) em uma empresa, assinale a opção correta.

A

O foco do CMMI está nos procedimentos e métodos como crença de que eles são fundamentais para uma organização poder melhorar seus negócios, pois eles auxiliam as pessoas a tirar o máximo proveito da tecnologia.

B

Em face dos fatores culturais, sugere-se que uma organização com pouca experiência em melhoria de processo escolha a representação por estágios do CMMI.

C

As metas genéricas são componentes do modelo “genéricas” porque cada organização pode definir as suas características particulares para institucionalizar os processos que implementam a área de processo em questão.

D

Os níveis de capacidade aplicam-se à melhoria de processo da organização em um conjunto de áreas de processo.

E

Não existe uma equivalência entre a representação contínua e a representação por estágios sob o ponto de vista do modo de comparar resultados obtidos com o uso de uma em relação à outra.

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Q107121

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Desenvolvimento de Sistemas |

Q107121 Governança de TI

A respeito do modelo MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro), assinale a opção correta.

A

As normas ISO da série 20000 formam a base técnica para a construção e aprimoramento do modelo MPS.BR.

B

O guia de aquisição trata da preparação das organizações para serem avaliadas quanto a níveis de maturidade.

C

A última versão do guia de aquisição está ajustada às normas de qualidade de produto de software da série ISO/IEC 25000.

D

O modelo de referência MR-MPS é composto do guia geral, guia de aquisição e do guia de avaliação.

E

O modelo de negócio MN-MPS contém os requisitos que os processos das unidades organizacionais devem atender para estar em conformidade com o modelo de referência MR-MPS.

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Q106808

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Gestão da Informação |

Q106808 Governança de TI

Com relação ao CMMI, na disciplina

A

gerenciamento de processos, pode-se realizar gerenciamento de configuração e garantia da qualidade do produto e do processo, de mensuração e de análise.

B

gerenciamento do projeto, pode-se ter os processos de integração do produto, organização do desenvolvimento e da inovação e monitoramento e controle do projeto.

C

de engenharia, pode-se ter os processos de solução técnica, gerenciamento dos requerimentos, verificações e validações.

D

de suporte, pode-se ter os processos de planejamento do projeto, organização do treinamento e gerenciamento da configuração.

E

de otimização, pode-se ter os processos de organização de desenvolvimento e inovação, gerenciamento quantitativo do projeto, desenvolvimento dos requerimentos.

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Q106769

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Infraestrutura e redes de TI |

Q106769 Governança de TI

Assinale a opção correta a respeito da fase de transição de serviço.

A

Os objetivos dessa fase são: planejar e gerenciar os recursos; assegurar o menor impacto possível nos serviços em produção; aumentar a satisfação dos clientes; fornecer plano compreensivo e claro para que os projetos de mudança estejam alinhados aos planos de transição de serviço.

B

Essa fase é responsável por manter a continuidade dos serviços prestados, mesmo ocorrendo mudança de clientes, e da execução do planejamento elaborado na gestão de fornecedores.

C

A fase de transição de serviços aborda o banco de dados de gerenciamento de configuração, que armazena as informações dos clientes e fornecedores de serviços para facilitar a localização dessas informações em momentos de mudanças.

D

O gerenciamento de mudança tem como objetivo assegurar que mudanças sejam feitas de forma controlada, e que sejam avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas. O escopo desse processo ocorre ao final do ciclo de serviços onde acontecem as mudanças.

E

O gerenciamento da configuração e de ativo de serviço é realizado durante a fase de planejamento dos serviços.

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Q106768

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Infraestrutura e redes de TI |

Q106768 Governança de TI

Com relação ao livro Melhoria de Serviço Continuada (MSC) do ITIL, versão 3, assinale a opção correta.

A

O referido livro objetiva oferecer um guia prático para a contratação de serviços que considera a legislação existente e que contempla duas fases: identificação do melhor fornecedor e garantia de continuidade de serviços.

B

A melhoria de serviço continuada é uma fase que visa garantir que a entrega dos serviços seja realizada com eficiência, bem como maximizar a efetividade e otimizar o custo dos serviços e processos subjacentes ao gerenciamento de serviço de TI.

C

O modelo MSC recomendado pela ITIL, versão 3, consiste em três fases: identificar onde se está no momento; identificar aonde se quer chegar, e saber como se chega lá.

D

O modelo MSC faz uso do ciclo PDCA para aperfeiçoar continuamente a qualidade dos serviços e a implantação da melhoria continuada.

E

Na validação da estratégia, as métricas servem para validar decisões da estratégia. O ITIL, versão 3, recomenda um tipo de métrica para padronizar a coleta de informações que servirão como subsídios para a definição de melhoria nos serviços.

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Q106767

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Infraestrutura e redes de TI |

Q106767 Governança de TI

Acerca dos gerenciamentos do catálogo de serviços, de nível de serviço e da continuidade de serviço, abordados no ITIL, versão 3, assinale a opção correta.

A

O propósito do gerenciamento do catálogo de serviços é criar um portfólio de serviços com informações referentes às métricas definidas para os principais serviços, bem como publicá-lo na Internet para garantir transparência e publicidade.

B

O gerente de catálogo de serviço é responsável pelo controle dos serviços, enquanto os gerentes dos processos específicos, como os gerentes de desenvolvimento e de infraestrutura, são responsáveis pela criação do catálogo e sua manutenção.

C

O gerenciamento da continuidade de serviço tem por objetivo identificar, entender e documentar os requisitos de serviço atuais e futuros, negociar os acordos, avaliar o impacto dos níveis de serviço e identificar quem são os stakeholders em cada serviço, além de medir e analisar a melhoria de satisfação do cliente.

D

Todos os gerenciamentos em questão são abordados na estratégia de serviços do ITIL, versão 3.

E

O objetivo do gerenciamento de nível de serviço é garantir que os serviços e seu desempenho sejam medidos de forma consistente por toda a organização e que eles atendam as necessidades de clientes e de negócio.

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Q106766

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Infraestrutura e redes de TI |

Q106766 Governança de TI

A respeito dos conceitos de ITIL, versão 3, assinale a opção correta.

A

O volume de transição do serviço é um guia sobre boas práticas no projeto de serviços de tecnologia da informação, processos, entre outros aspectos, no esforço de gerenciamento de serviços.

B

As principais mudanças na versão 3 em relação à versão 2 são: abordagem embasada em entregas e a visão desmembrada de serviços e negócios de tecnologia da informação.

C

O ITIL, versão 3, tem uma abordagem de ciclo de vida dividida em três grupos de conceitos: um de análise de requisitos e definição inicial, no qual estão os livros de estratégia e desenho; um de migração para o ambiente produtivo/operacional, em que está o livro de transição; um de operação e melhoria em produção, no qual estão os livros de operações e melhoria contínua de serviços.

D

Com o outsourcing, foi eliminada a necessidade de criação de estratégia de serviços, uma vez que os riscos são gerenciados pelo fornecedor.

E

Os ativos de serviço contemplam os software utilizados para a entrega do serviço, sem considerar o hardware necessário.

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Q106723

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106723 Governança de TI

O COBIT, ferramenta de suporte que possibilita aos gerentes melhor gestão de requisitos de controle, questões técnicas e riscos de negócios, é um modelo que proporciona o desenvolvimento de políticas claras, além de boas práticas para controle de tecnologia da informação (TI) em toda a empresa. A respeito do COBIT, assinale a opção correta.

A

No COBIT, são identificados os seguintes recursos de TI: aplicativos, que são os sistemas automatizados para usuários e para os procedimentos manuais, que processam as informações; infraestrutura que envolve tecnologia e recursos; e pessoas, que podem ser internas, terceirizadas ou contratadas.

B

O modelo em questão fornece um processo de referência para que todos na organização possam visualizar e gerenciar as atividades e riscos da TI. Essas atividades, normalmente, são ordenadas por domínios de responsabilidade de planejamento, construção, processamento e monitoramento, correspondentes aos quatro domínios do COBIT: planejar e organizar (PO); adquirir e implementar (AI); entregar e suportar (DS); e monitorar e avaliar (ME).

C

O COBIT foi desenvolvido com forte ênfase em controles e suas as avaliações são executadas com base em cinco níveis de maturidade: inicial, repetitivo, definido, gerenciado/mensurável e otimizado.

D

Para atender aos objetivos de negócios, as informações precisam adequar-se a certos critérios de controle da informação, como efetividade e eficiência. A efetividade envolve a entrega da informação por meio do melhor - mais produtivo e econômico - uso dos recursos; a eficiência identifica-se a informação é relevante e pertinente para o processo de negócio e se essa informação é entregue em tempo, de maneira correta, consistente e utilizável.

E

A confiabilidade é um controle de informação que engloba a fidedignidade e a totalidade da informação, bem como sua validade, de acordo os valores de negócios e expectativas. Por sua vez, a integridade relaciona-se com a entrega da informação apropriada para os executivos, a fim de que eles possam administrar a entidade e exercer suas responsabilidades fiduciárias e de governança.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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