Questões de Governança de TI para Concurso - Página 341

Q267658

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador Tecnologista - Metrologia em Informática |

Q267658 Governança de TI

A figura acima, adaptada da norma ISO 20000-1:2005, apresenta uma proposta de relacionamento entre categorias de processos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), nomeadas de #1 a #5. Um dos propósitos dessa norma é descrever os requisitos de um sistema que habilita o efetivo gerenciamento e implementação de todos os serviços de TI de uma organização. Considerando essa figura, assinale a opção correta a respeito dos conceitos de sistema de gestão de serviços de TI aderente à ISO 20000.

A

O modelo de implantação do sistema de gerenciamento de serviços adotado na norma ISO 27001:2006 apresenta o mesmo conjunto de fases presentes na norma 20000, portanto, os sistemas de gerenciamento de serviços de TI e de gerenciamento de segurança da informação podem ser implementados de forma coordenada e em paralelo.

B

Os processos de gerenciamento de níveis de serviço serão efetuados por responsável que atuar na categoria #1. Esses processos podem ser implementados, com pleno desempenho, com pouco suporte dos resultados dos processos nas demais categorias.

C

Um profissional que apresente como principais habilidades o desenvolvimento e aquisição de software e a elaboração de planos de configuração e implantação de software seria mais bem alocado nos processos da categoria #4 que nos da categoria #3.

D

Um profissional que apresente como principais habilidades a capacidade de compreender, registrar e propor soluções para reclamações e questionamentos dos clientes seria mais bem posicionado junto aos processos da categoria #2, relativamente às demais.

E

A capacidade de tratamento dos incidentes que ocorrem no funcionamento dos serviços de TI providos pela organização, inclusive daqueles relacionados à perda de confidencialidade, integridade e disponibilidade, deveria ser demonstrada em maior intensidade pelos profissionais que atuam na categoria #5, relativamente às demais.

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Q239123

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico |

Q239123 Governança de TI

Em termos de gerenciamento de inventário de hardware e software, é voz corrente, atualmente, que esse componente é uma referência de repositório de dados para mapear, armazenar e administrar todos os componentes do parque tecnológico e suas respectivas configurações. No ITIL, tal componente é conhecido por

A

DBMI (Database Manage Inventory).

B

SCCM (System Center Configuration Manager).

C

SCOM (System Center Operations Manage).

D

TCCMD (Tivoli Configuration and Change Management Database).

E

CMDB (Configuration Management Database).

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Q239122

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico |

Q239122 Governança de TI

Programa de computador, como qualquer outro ativo da empresa, necessita ser adequadamente gerenciado, de modo a maximizar o retorno do investimento e, nesse sentido, é necessário que se conheça os tipos de licença de software existentes no mercado. Analise:

I. Site é o tipo em que o usuário adquire apenas o pacote contendo mídias, manuais e demais documentações, mais a autorização para uma quantidade determinada de cópias autorizadas.

II. OEM é a licença que já vem pré-instalada no computador adquirido e só nele o programa poderá ser utilizado. Esse tipo de licença que acompanha o equipamento não pode ser comercializada.

III. MIPS é o tipo de licença comum no ambiente de mainframes e sua comercialização está associada com a capacidade de processamento do equipamento.

IV. Shareware, caracterizado pela colocação em circulação do aplicativo para avaliação por um determinado período de tempo, após o qual o usuário só poderá usar todas as suas funcionalidades se adquirir a licença completa.

É correto o que consta APENAS em

A

I e II.

B

I, II e III.

C

II, III e IV.

D

III e IV.

E

I, III e IV.

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Q239121

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico |

Q239121 Governança de TI

São itens fundamentais a um programa de gerenciamento de licença de software:

A

Política de uso, determinação das necessidades, programa de auditoria.

B

Política de uso, controle de softwares não originais, monitoração das necessidades dos usuários.

C

Determinação das necessidades, quantidade de computadores desktops e portáteis, ferramentas para auditoria.

D

Ferramentas para auditoria, programa de auditoria, formulários de auditoria.

E

Auditoria, controle de softwares não originais, monitoração das necessidades dos usuários.

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Q239120

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico |

Q239120 Governança de TI

Processos adequados de gerenciamento de licenças de softwares constituem a base para gerenciar custos, aprimorar a precisão dos dados e aumentar a eficiência. Portanto, devem oferecer mecanismos para

I. acompanhar todos os aspectos de uma licença de software, incluindo direitos de uso, histórico de pagamento, informações sobre compra, localização física de contratos de licença impressos ou imagens de documentos relevantes de licença e pagamento, obrigatórios em uma auditoria.

II. comparar o número e o tipo de licenças de proprietárias com a implantação real do software no ambiente.

III. reconciliar o uso de softwares e os termos de licença de software para garantir que a empresa esteja em total conformidade com os termos e as condições de todos os documentos de licença de software.

IV. usar notificações com base em regras para alertar de modo proativo os usuários de software, sobre datas críticas que exigem ação.

É correto o que consta em

A

II, III e IV, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I, III e IV, apenas.

D

II e IV, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q239106

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico |

Q239106 Governança de TI

Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam alinhados, o cliente e o provedor devem focar nas diferentes perspectivas e nas métricas do serviço, sendo uma delas a hierarquia de requisitos de serviço, na qual as camadas (estruturadas em uma pirâmide), são interdependentes, estando nos seguintes níveis hierárquicos, a partir da base:

A

disponibilidade, estabilidade, eficiência, efetividade e ergonômico.

B

estabilidade, eficiência, disponibilidade, efetividade e ergonômico.

C

ergonômico, eficiência, efetividade, estabilidade e disponibilidade.

D

efetividade, disponibilidade, estabilidade, eficiência e ergonômico.

E

eficiência, efetividade, estabilidade, disponibilidade e ergonômico.

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Q239105

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico |

Q239105 Governança de TI

Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o assunto para outro nível. Trata-se do grupo de

A

segundo nível solucionador.

B

primeiro nível direcionador.

C

segundo nível especializado.

D

primeiro nível solucionador.

E

terceiro nível direcionador.

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Q239103

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico |

Q239103 Governança de TI

No que diz respeito a Acordo de Níveis de Serviço - SLA (Service Level Agreement), é correto afirmar:

A

Na ordem adequada em que os processos devem ser executados, a verificação da aderência ao Acordo do Nível de Serviço ocorre logo após ao Gerenciamento de Incidentes.

B

O estabelecimento do Acordo do Nível de Serviço implica, diretamente, implementação de um sistema de alocação de custos pelo Gerenciamento de Nível de Serviço.

C

A razão que embasa o Gerenciamento da Disponibilidade como parte de uma iniciativa mais ampla do Gerenciamento de Serviços reside na garantia da disponibilidade de serviços proporcionada pelos Acordos de Nível de Serviço.

D

O Plano de Continuidade dos Serviços de TI deve ser acionado quando a falha exceder os níveis estabelecidos no Acordo do Nível de Serviço.

E

O Catálogo de Serviço descreve todos os serviços de TI que a organização de TI pode prover e, eventualmente, pode substituir um Acordo do Nível de Serviço.

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Q239102

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico |

Q239102 Governança de TI

O ITIL define processos utilizados no Gerenciamento de Serviços, dentre os quais estão os Modelos de Entrega de Serviços e de Suporte a Serviços. Nesse aspecto, realizar 98% das manutenções no prazo máximo de 60 minutos é uma meta objetiva de performance inserida no contexto do Gerenciamento de

A

Configuração.

B

Continuidade.

C

Capacidade.

D

Disponibilidade.

E

Nível de Serviço.

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Q239101

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico |

Q239101 Governança de TI

No contexto das melhores práticas do ITIL no Gerenciamento de Serviços de TI, minimizar os impactos e prevenir recorrência dos incidentes, por meio do tratamento das causas desconhecidas de um ou mais incidentes, e procurar garantir a aplicação de métodos e procedimentos padronizados para lidar eficientemente com todas as mudanças na infraestrutura de TI, minimizando eventuais impactos na qualidade dos serviços que possam ser ocasionados por incidentes relacionados a mudanças, constituem ações adotadas no Gerenciamento de Serviços, especifica e respectivamente, nas Gerências de

A

Mudanças e de Disponibilidade.

B

Problemas e de Mudanças.

C

Incidentes e de Mudanças.

D

Problemas e de Nível de Serviço.

E

Incidentes e Problemas.

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Q219556

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANEEL Prova: CESPE - 2010 - ANEEL - Analista Administrativo - Área 3 |

Q219556 Governança de TI

Texto associado

Quanto ao CMMI, julgue os itens a seguir.

As notas, exemplos, relatórios, amplificações e referências são componentes informativos de suporte do modelo CMMI.

Certo

Errado

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Q219555

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANEEL Prova: CESPE - 2010 - ANEEL - Analista Administrativo - Área 3 |

Q219555 Governança de TI

Texto associado

Quanto ao CMMI, julgue os itens a seguir.

O processo é planejado e executado no nível 2 do modelo CMMI, de acordo com políticas organizacionais, por pessoal habilitado e utilizando recursos adequados para gerar saídas de forma controlada. Esse processo envolve os grupos interessados adequados, além de ser monitorado, controlado, revisado e avaliado quanto à conformidade com sua descrição e ao desempenho previsto nos seus planos.

Certo

Errado

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Q219554

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANEEL Prova: CESPE - 2010 - ANEEL - Analista Administrativo - Área 3 |

Q219554 Governança de TI

Texto associado

A respeito do COBIT, julgue os itens seguintes.

O domínio aquisição e implementação envolve a identificação, desenvolvimento e(ou) aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua mplementação e integração junto aos processos de negócio. Mudanças e manutenções em sistemas existentes também estão cobertas por esse domínio, para garantir a continuidade dos espectivos ciclos de vida.

Certo

Errado

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Q219553

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANEEL Prova: CESPE - 2010 - ANEEL - Analista Administrativo - Área 3 |

Q219553 Governança de TI

Texto associado

A respeito do COBIT, julgue os itens seguintes.

São objetivos do COBIT: estabelecer relacionamentos com os requisitos do negócio e organizar os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço.

Certo

Errado

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Q219552

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANEEL Prova: CESPE - 2010 - ANEEL - Analista Administrativo - Área 3 |

Q219552 Governança de TI

Texto associado

Acerca do ITIL V3, julgue os próximos itens.

Os processos de transição de serviço (gerenciamento de conhecimento, gerenciamento de mudança, gerenciamento da configuração e ativos de serviços, gerenciamento de liberação e implantação, validação e teste de serviço e avaliação) e a coordenação de recursos que eles requerem são de responsabilidade do processo de planejamento e suporte da transição.

Certo

Errado

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Q219547

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANEEL Prova: CESPE - 2010 - ANEEL - Analista Administrativo - Área 3 |

Q219547 Governança de TI

Texto associado

Com relação à gestão estratégica e ao alinhamento estratégico entre
tecnologia da informação (TI) e negócio, julgue os itens
subsequentes.

A TI tanto pode ser direcionada a partir da estratégia de negócio quanto ser o ponto de partida para a formulação de uma estratégia corporativa. Assim, a percepção de uma oportunidade de uso estratégico de TI para alavancar negócios permite que a organização desenvolva uma estratégia corporativa embasada na tecnologia.

Certo

Errado

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Q219546

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANEEL Prova: CESPE - 2010 - ANEEL - Analista Administrativo - Área 3 |

Q219546 Governança de TI

Texto associado

Com relação à gestão estratégica e ao alinhamento estratégico entre
tecnologia da informação (TI) e negócio, julgue os itens
subsequentes.

Na gestão estratégica, estabelecer políticas consiste em decidir a qual negócio (ou negócios) uma empresa deve se dedicar, além de selecionar os assuntos fundamentais que guiarão e caracterizarão o negócio de forma duradoura.

Certo

Errado

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Q177994

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista de TIC - Infraestrutura - prova 2 |

Q177994 Governança de TI

Os níveis dos modelos de maturidade do COBIT são:

A

Insipiente (0). Inicial / Ad hoc (1). Repetitivo mas intuitivo (2). Programado (3). Gerenciado e qualitativo (4). Finalizado (5).

B

Inexistente (0). Programado (1). Repetitivo mas dedutivo (2). Definido (3). Gerenciado e mensurável (4). Repetitivo (5).

C

Inexistente (0). Em definição (1). Restritivo mas intuitivo (2). Otimizado (3). Gerenciado e mensurável (4). Disponibilizado (5).

D

A definir (0). Inicial / Ad hoc (1). Repetitivo e redundante (2). Definido (3). Orientado para mensuração (4). Maximizado (5).

E

Inexistente (0). Inicial / Ad hoc (1). Repetitivo mas intuitivo (2). Definido (3). Gerenciado e mensurável (4). Otimizado (5).

Q177993

Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: CVM Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista de TIC - Infraestrutura - prova 2 |

Q177993 Governança de TI

Assinale a opção correta mostrando publicação e processos da ITIL.

A

Estratégia de serviço: gerenciamento temporal de TI, gerenciamento de portfólio de fornecedores e gerenciamento de demanda de serviços.

B

Mudança de serviço continuada: relatório de produtos e medição de desempenho.

C

Melhoria de serviço aprovada: relatório de ações e mediação de serviço

D

Melhoria de serviço continuada: relatório de serviço e medição de serviço.

E

Tática de serviço: gerenciamento tático de TI, ampliação de portfólio de serviços e gerenciamento de demanda reprimida.

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Q130493

Ano: 2010 Banca: VUNESP Órgão: FUNDAÇÃO CASA Prova: VUNESP - 2010 - FUNDAÇÃO CASA - Técnico em Desenvolvimento Organizacional - Informática - Desenvolvimento |

Q130493 Governança de TI

Dentre os diversos modelos para o planejamento da Tecnologia da Informação, há um (proposto por Wetherbe) que estabelece quatro etapas:

I. Alocação de Recursos;
II. Análise de Necessidade da Informação;
III. Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação;
IV. Planejamento de Projeto.

A ordem correta de execução dessas quatro etapas é:

A

I, III, IV e II.

B

II, I, IV e III.

C

II, IV, I e III.

D

III, II, I e IV.

E

IV, I, II e III.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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