Com relação ao Service Level Agreement (SLA), assinal...

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Q110828

Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: FIOCRUZ Prova: FGV - 2010 - FIOCRUZ - Analista de Gestão em Saúde - Gestão de Tecnologia da Informação |

Q110828 Governança de TI

Com relação ao Service Level Agreement (SLA), assinale a afirmativa incorreta:

O SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço proposto.

O SLA tem como objetivo o tempo de atendimento do suporte.

O SLA é um instrumento que estabelece uma linguagem comum sobre padrões de qualidade esperado.

O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas, em caso de falhas no serviço.

O SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço.

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