Questões de Concurso Sobre governança de ti
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Correlacione as colunas a seguir, associando cada processo à sua respectiva fase do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3:
Fase
I. Estratégia
II. Desenho
III. Transição
IV. Operação
Processo
( ) Gerenciamento de Mudança.
( ) Gerenciamento Financeiro.
( ) Gerenciamento de Acesso.
( ) Gerenciamento da Disponibilidade.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é
(B) Processo Definido
(C) Gerenciado e Mensurável
(D) Repetível, porém Intuitivo (E) Inicial / Ad hoc
(F) Otimizado
Um site da internet publicou o seguinte cenário:
O objetivo de todo aeroporto é transportar passageiros. Para que isso seja possível, toda aeronave é administrada por um comandante: este é o responsável por pilotar aeronaves, realizando pousos e decolagens nos aeroportos. Para que os voos ocorram e sejam evitados acidentes, é necessária a presença de uma torre de controle nos aeroportos. A torre não pilota aeronaves, mas autoriza pousos, decolagens e administra as rotas dos voos. A torre de controle também não trabalha sozinha e para que seu trabalho seja possível são necessárias diversas ferramentas, dentre elas o painel de controle. Esta ferramenta é necessária para prover informações à torre que monitora o trafego aéreo em tempo real e orienta os voos.
Usando o cenário descrito acima como uma analogia para os processos da ITIL v3, considere as afirmações abaixo.
I. O Gerenciamento de Liberação e Implantação faz algo parecido com o que realiza 
: libera e conduz a implantação
para que ela atinja seu objetivo. Em outras palavras, implanta a mudança desejada.
II. O Gerenciamento de Mudanças é como 
: orienta as mudanças, aprova, acompanha, verifica o andamento até o seu
fim. Esse gerenciamento não implanta mudanças. O processo acompanha a mudança para que esta atinja seu objetivo e
sejam evitados incidentes.
III. O Gerenciamento de Configuração pode ser comparado 
: seu objetivo é fornecer informações completas e
atualizadas dos itens que gerencia, quais sejam hardware, software, ambientes, pessoas, documentações etc. para todos
os processos.
As lacunas I, II e III são correta e, respectivamente, preenchidas por:
Considere o caso de uma instituição bancária na qual a priorização e classificação de criticidade de um incidente é feita pelo tipo de terminal ou serviço que esteja indisponível. Na tabela abaixo, é mostrada a prioridade dos atendimentos.
De acordo com a tabela e com os fundamentos do gerenciamento de incidentes da ITIL v3, é INCORRETO afirmar:
Atenção: Para responder à questão, considere o texto e o gráfico abaixo.
Uma empresa publicou em seu site o gráfico abaixo como resultado da avaliação interna que realizou para verificar o nível de maturidade em que se encontravam os processos de gestão e governança de TI com base no CobiT 4.1.
Atenção: Para responder à questão, considere o texto e o gráfico abaixo.
Uma empresa publicou em seu site o gráfico abaixo como resultado da avaliação interna que realizou para verificar o nível de maturidade em que se encontravam os processos de gestão e governança de TI com base no CobiT 4.1.
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