Questões de Concurso Sobre governança de ti
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Uma analogia pode ser feita [...] para demonstrar a rota até um local de armazenagem; ele pode retratar coisas como marcos geográficos e distâncias de uma forma simplificada ou exagerada, mas ainda assim serve para ajudar a encontrar o armazém. De maneira similar, ele nos ajuda rapidamente a identificar e entender as principais atividades do processo.
ABPMP. BPM CBOK® – Guia para o gerenciamento de processos de negócio corpo comum de conhecimento – Versão 3.0. 1ª ed, 2013.
As informações do texto relacionam-se a
Em relação ao Gerenciamento de Processos de Negócios (Business Process Management - BPM), analise as afirmativas abaixo e classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) A fase de desenho de processos envolve a criação do modelo futuro dos processos de negócio ("TO-BE") com a concepção de novos processos e a especificação de como esses funcionarão.
( ) Em BPMN, as raias que dividem um modelo em várias linhas paralelas representam um papel desempenhado por um ator na realização do trabalho.
( ) Na fase de análise de processos é realizado o levantamento e análise dos sistemas legados da organização, considerando o atendimento dos objetivos para os quais foram desenvolvidos.
( ) Diagramas da Unified Modeling Language (UML) podem ser utilizados para modelar processos de negócio da organização.
( ) O modelo SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) é uma abordagem para documentação de processos que utiliza um padrão de notação similar ao BPMN.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Analise as proposições abaixo, em relação aos processos da ITIL v3:
I. Gerenciamento do Nível de Serviço visa monitorar e divulgar os níveis de serviço em relação aos fornecedores, os níveis operacionais em relação aos clientes e usuários, e de contratos de apoio com terceirizados.
II. Gerenciamento de Capacidade visa assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI absorva as demandas evolutivas do negócio de forma eficaz e dentro do custo previsto.
III. Gerenciamento do Catálogo de Serviços visa garantir uma fonte única de informações consistentes e atualizadas sobre os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação.
IV. Gerenciamento de Disponibilidade visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários possam ser recuperados dentro de um tempo preestabelecido.
Assinale a alternativa CORRETA:
Em um dos seus princípios, o COBIT 5 afirma que as organizações existem para criar valor para suas partes interessadas. Consequentemente, qualquer organização terá a criação de valor como um objetivo da governança.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os três objetivos para a criação de valor, de acordo com o COBIT 5:
Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
Situação hipotética: Visando atender solicitação de um
cliente, a gerência de mudanças decidiu substituir o sistema
operacional dos usuários, originalmente concebido em 34 bites,
por um sistema concebido em 64 bites. Assertiva: Nessa
situação, por tratar-se apenas da implantação de um novo
sistema operacional, será desnecessário elaborar um plano de
mediação.
Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
O processo de gerenciamento de problema tem como meta
principal gerenciar de forma proativa todo o ciclo de vida de
todos os problemas; dessa forma, para cada problema, ele
identifica a possível causa, elenca soluções e encaminha uma
requisição de mudanças para que o controle de mudanças
implemente a solução.
Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
Situação hipotética: A equipe de suporte recebeu de um
usuário questionamento a respeito da normalidade de operação
de determinado sistema, pois, segundo ele, tal sistema estaria
demorando aproximadamente trinta segundos para retornar a
operação. Assertiva: Nessa situação, se, no acordo de nível de
serviço, tiver ficado estabelecido com o cliente que o serviço
deverá atender a requisições em até um minuto, então o usuário
que apresentou o questionamento deverá ser informado de que
a operação de serviço está normal.
Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
O catálogo de serviço do negócio de TI faz parte da gerência
de catálogo de serviços. Por meio desse catálogo, o cliente tem
acesso aos itens de configuração necessários para utilizar um
serviço entregue ao seu setor, podendo, assim, solicitar a
melhora do item de configuração.
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