Questões de Governança de TI para Concurso - Página 149

Q1014881

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Sistemas de Tecnologia da Informação |

Q1014881 Governança de TI

A fim de realizar alguns testes para preparar um relatório gerencial, um Analista necessitava obter informações e mídias físicas contendo os itens de configuração de alguns softwares, bem como suas licenças e documentação, cuja fonte fosse uma versão definitiva, autorizada e estivesse armazenada de modo seguro. Conhecedor da ITIL v3 adotada na organização, ele localizou facilmente essas informações em um ambiente específico denominado

A

biblioteca de mídia definitiva.

B

portfólio de projeto.

C

catálogo de serviços.

D

base de conhecimento.

E

funil de serviço.

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Q1014742

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Infraestrutura em Tecnologia da Informação |

Q1014742 Governança de TI

Um funcionário que trabalha no primeiro nível de atendimento da Central de Serviços de uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011 recebeu o chamado telefônico de um usuário que está com dificuldades para acessar um serviço. Neste caso,

A

o usuário deverá ser transferido diretamente para o técnico de campo de segundo nível caso o atendente de primeiro nível não conseguia resolver o problema.

B

o usuário só deverá receber um retorno do atendente de primeiro nível quando o problema for solucionado, mesmo quando for escalonado para níveis de atendimento superiores e isso levar tempo.

C

o atendente pode procurar uma solução para o problema na base de dados de erros conhecidos, se necessário, e aplicá-la, caso esta exista.

D

só será necessário registrar o atendimento se o problema não puder ser resolvido pelo atendente de primeiro nível.

E

o usuário precisa ser mantido na linha até que o problema seja resolvido, ou que uma solução de contorno seja encontrada.

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Q1014741

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Infraestrutura em Tecnologia da Informação |

Q1014741 Governança de TI

Na busca por maior eficiência e eficácia em uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011, um Analista sugeriu modificar a infraestrutura de um ativo de TI. A permissão para tal modificação deve ser concedida no processo de Gerenciamento

A

da Disponibilidade.

B

da Configuração.

C

do Nível do Serviço.

D

de Incidentes.

E

de Mudanças.

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Q1014740

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Infraestrutura em Tecnologia da Informação |

Q1014740 Governança de TI

Suponha que o sistema de controle dos processos do TRF4 é executado via rede e que, por isso, a rede precisa ser mantida em bom funcionamento para garantir a disponibilidade do sistema. Para manter o nível de serviço da rede, foi estabelecido um Acordo de Nível Operacional entre o provedor de serviço de TI do TRF4, responsável pelo sistema de controle dos processos, e uma equipe de infraestrutura

A

de uma organização externa sem fins lucrativos.

B

de uma empresa externa contratada via licitação.

C

que faz parte do próprio TRF4.

D

que faz parte de outro órgão externo do Governo Federal.

E

de uma empresa externa contratada em caráter de emergência.

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Q1014638

Ano: 2019 Banca: IBFC Órgão: IDAM Prova: IBFC - 2019 - IDAM - Técnico de Nível Superior - Analista de Redes |

Q1014638 Governança de TI

A solicitação de QoS da aplicação deve definir claramente quais requisitos devem ser garantidos para que a aplicação possa ser executada dentro de um certo nível mínimo de qualidade. Ela é denominada tipicamente de:

A

SLA (Service Level Agreement)

B

WCP (Work Criterion Promise)

C

JPO (Job Pattern Obligation)

D

TSC (Task Standard Contract)

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Q1014626

Ano: 2019 Banca: IBFC Órgão: IDAM Prova: IBFC - 2019 - IDAM - Técnico de Nível Superior - Analista de Redes |

Q1014626 Governança de TI

É importante ter indicadores ideais para cada aplicação no mundo corporativo para auxiliar na definição de cada medida que será tomada para tornar a infraestrutura de TI robusta e confiável. O indicador que mensura o tempo máximo em que um sistema, ou uma informação, pode ficar indisponível após uma falha é o:

A

PTO (Point Time Objective)

B

RPO (Recovery Point Objective)

C

RPT (Recovery Point Time)

D

RTO (Recovery Time Objective)

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Q1004215

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guarulhos - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Guarulhos - SP - Inspetor Fiscal de Rendas - Conhecimentos Gerais |

Q1004215 Governança de TI

Um dos modelos de BPM (Business Process Modeling) estabelece as seguintes 6 fases para o ciclo de vida dessa técnica:

A. Implementação

B. Refinamento

C. Desenho

D. Planejamento

E. Monitoramento e Controle

F. Análise

A sequência cronológica correta para a execução dessas 6 fases é:

A

A – B – F – C – D – E.

B

B – E – A – D – F – C.

C

D – F – C – A – E – B.

D

D – F – E – A – B – C.

E

F – D – A – C – B – E.

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Q1004214

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guarulhos - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Guarulhos - SP - Inspetor Fiscal de Rendas - Conhecimentos Gerais |

Q1004214 Governança de TI

O COBIT 5 estabelece um domínio de governança denominado (em português):

A

Avaliar, Dirigir e Monitorar.

B

Alinhar, Planejar e Organizar.

C

Construir, Adquirir e Implementar.

D

Entregar, Serviço e Suporte.

E

Monitorar, Avaliar e Analisar.

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Q1004213

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guarulhos - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Guarulhos - SP - Inspetor Fiscal de Rendas - Conhecimentos Gerais |

Q1004213 Governança de TI

No ITIL (versão 3), um dos processos que faz parte da publicação Operação de Serviço é o Gerenciamento de

A

Fornecedor

B

Demanda

C

Problemas

D

Capacidade

E

Conhecimento

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Q999587

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SEMEF de Manaus - AM Prova: FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal - Suporte |

Q999587 Governança de TI

Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de acordo com essa norma, os processos de

A

relacionamento abrangem os relatos de serviço.

B

fornecimento de serviço abrangem o gerenciamento da capacidade.

C

resolução abrangem o gerenciamento de fornecedores.

D

controle abrangem o gerenciamento de relações de negócio.

E

controle abrangem a gestão de segurança da informação.

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Q998318

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SEMEF de Manaus - AM Prova: FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal - Programador |

Q998318 Governança de TI

Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um programador verificou que, de acordo com essa norma, as atividades de gerenciamento de relações de negócio e o gerenciamento de fornecedores fazem parte dos processos de

A

fornecimento de serviços.

B

controle.

C

resolução.

D

documentação.

E

relacionamento.

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Q998317

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SEMEF de Manaus - AM Prova: FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal - Programador |

Q998317 Governança de TI

Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações para a identificação e implementação de melhorias dos serviços de tecnologia da informação é a publicação

A

Estratégia de Serviço.

B

Transição de Serviço.

C

Desenho ou Projeto de Serviço.

D

Operação de Serviço.

E

Melhoria Contínua de Serviço.

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Q998252

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SEMEF de Manaus - AM Prova: FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal |

Q998252 Governança de TI

Tendo em vista que a Fazenda Municipal irá utilizar a notação do BPMN em seus processos, é importante o conhecimento dessa notação. Assim, sejam os dois símbolos abaixo utilizados no BPMN:

Imagem associada para resolução da questão

Esses símbolos indicam os fluxos de

A

associação (I) e mensagem (II).

B

padrão (I) e exclusão (II).

C

junção (I) e associação (II)

D

mensagem (I) e sequência (II).

E

exclusão (I) e padrão (II).

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q998250

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SEMEF de Manaus - AM Prova: FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal |

Q998250 Governança de TI

Um técnico, ao estudar o programa MPS.BR, mais especificamente o Guia Geral MPS de Software, constatou que esse guia define alguns níveis de maturidade, sendo que os níveis C e F correspondem, respectivamente, aos níveis

A

Definido e Gerenciado.

B

Em Otimização e Parcialmente Gerenciado.

C

Gerenciado Quantitativamente e Parcialmente Definido.

D

Largamente Definido e Definido.

E

Gerenciado e Em Otimização.

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Q998247

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SEMEF de Manaus - AM Prova: FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal |

Q998247 Governança de TI

A Fazenda Municipal necessita utilizar a publicação Desenho ou Projeto de Serviço do ITIL v3, sendo que dois dos processos presentes nessa publicação são

A

Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento do Conhecimento.

B

Gerenciamento de Catálogo de Serviços e Gerenciamento da Disponibilidade.

C

Gerenciamento de Fornecedor e Gerenciamento de Acesso.

D

Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Portfolio de Serviços.

E

Gerenciamento de Eventos e Gerenciamento de Requisição.

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Q996774

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SLU-DF Prova: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Informática |

Q996774 Governança de TI

Com relação à qualidade de software, julgue o item a seguir.
O CMMI possui três modelos, cada qual com dois tipos de representação: a contínua, que avalia e capacita a organização inteira; e a por estágios, que se ocupa apenas das áreas de processos críticas para a organização.

Certo

Errado

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Q996766

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SLU-DF Prova: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Informática |

Q996766 Governança de TI

Com relação à modelagem de processos, julgue o seguinte item.
A existência de um dono ou gerente de processos responsável pela definição, pelo monitoramento e pelo controle dos indicadores é uma característica do gerenciamento eficaz por meio de PPIs (process performance indicators).

Certo

Errado

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Q996765

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SLU-DF Prova: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Informática |

Q996765 Governança de TI

Com relação à modelagem de processos, julgue o seguinte item.
O desempenho de um processo pode ser avaliado e acompanhado por meio de indicadores de desempenho chamados de PPIs (process performance indicators).

Certo

Errado

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Q996764

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SLU-DF Prova: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Informática |

Q996764 Governança de TI

Com relação à modelagem de processos, julgue o seguinte item.
Uma raia, ou swimlane, divide um diagrama de processos em partes fisicamente separadas, as quais contêm as atividades realizadas pelos participantes específicos daquele processo.

Certo

Errado

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Q996763

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SLU-DF Prova: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Informática |

Q996763 Governança de TI

Com relação à modelagem de processos, julgue o seguinte item.
Em BPMN, as atividades são representadas por caixas retangulares, os eventos, por círculos e os gateways, por losangos.

Certo

Errado

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