Questões de Governança de TI para Concurso - Página 87

Q4172708

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172708 Governança de TI

Segundo o Guia Geral MPS de Serviços (Softex, 2021), o propósito do processo de Continuidade, Disponibilidade e Segurança (CDS) é “assegurar a disponibilidade e continuidade dos serviços para que os acordos de níveis de serviços sejam cumpridos em circunstâncias previsíveis e gerenciar a segurança da informação durante toda a operação do serviço”. Por sua vez, “os planos de continuidade de serviço devem ser implementados, mantidos e disponibilizados às partes interessadas.”
Considere as afirmativas a seguir.
I. A implementação deste processo é requerida a partir do nível C do MR-MPS-SV.
II. Os procedimentos para o retorno às condições normais de trabalho devem compor o planejamento de continuidade de serviço.
III. Os requisitos e objetivos da disponibilidade e continuidade devem considerar os requisitos de negócio, de serviço, acordos de nível de serviço, e riscos.
IV.É um indicativo da maturidade de uma organização prestadora de serviços a baixa frequência de mudanças nos seus planos da continuidade de serviços.

Está(ão) correta(s)

A

I e II, somente.

B

I e IV, somente.

C

II, somente.

D

I, II e III, somente.

E

I, II, III e IV.

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Q4172705

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172705 Governança de TI

Acerca do COBIT 2019, é correto afirmar que

A

o sistema de governança deve cobrir a empresa de ponta a ponta, concentrando-se não apenas na função de Tecnologia da Informação.

B

organiza seus processos em níveis crescentes de maturidade de forma similar ao adotado pela ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

C

o Gerenciamento de Desempenho (Performance Management) é baseado em auditorias e avaliações externas, não sendo permitidas autoavaliações organizacionais.

D

é um framework para organizar os processos de negócio de uma empresa.

E

seus objetivos de governança são agrupados no domínio denominado Align, Plan and Organize (APO) – Alinhar, Planejar e Organizar.

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Q4172700

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172700 Governança de TI

No contexto de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, é correto afirmar que

A

um problema consiste na interrupção não planejada de um serviço, uma redução na qualidade de um serviço ou um evento que ainda não tenha impactado o serviço para o cliente ou usuários.

B

um incidente é a causa de um ou mais problemas reais ou potenciais.

C

um Sistema de Gestão de Serviços é um sistema de gestão para dirigir e controlar as atividades de gestão de serviço da organização e inclui, entre outros elementos, as políticas, os objetivos, os planos, e os processos para o desempenho dos serviços de uma organização.

D

um processo constitui uma forma de entregar valor para o cliente ao facilitar os resultados que o cliente deseja alcançar.

E

um projeto constitui um empreendimento realizado para criar um produto, serviço ou resultado específico. O projeto se caracteriza por atemporalidade, tem duração potencial indeterminada.

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Q4172698

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172698 Governança de TI

No contexto da Gestão de Continuidade de Serviço (Service continuity management) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que

A

o gerenciamento de continuidade de serviço se concentra nos eventos que a organização considera significativos o suficiente para serem tratados como um desastre. Eventos menos significativos serão tratados como parte do gerenciamento de incidentes ou gerenciamento de incidentes maiores.

B

o gerenciamento de continuidade de serviço busca constituir uma fonte única de informações consistentes sobre todos os serviços e ofertas de serviços para garantir que estejam disponíveis para o público relevante da organização.

C

o gerenciamento de continuidade de serviço busca minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.

D

o gerenciamento de continuidade de serviço se concentra em alinhar as práticas e os serviços da organização com as necessidades de negócios da organização.

E

uma atividade-chave do gerenciamento de continuidade de serviço é a avaliação e priorização de oportunidades de melhoria.

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Q4172697

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172697 Governança de TI

Com respeito à notação Business Process Model and Notation (BPMN) v2.0, considere as afirmativas a seguir.

I. Os Fluxos de Sequência (Sequence Flows) são usados para ordenar as atividades que serão realizadas em um processo.
II. Os Fluxos de Sequência (Sequence Flows) não podem ultrapassar os limites de uma Pool.
III. Tanto as Pools quanto as Lanes podem estar representadas graficamente na horizontal ou na vertical.
IV. Um evento de início (Start Event) em um subprocesso deve obrigatoriamente possuir o tipo None.

Estão corretas as afirmativas

A

I e II, somente.

B

I, II, e III, somente.

C

I e III, somente.

D

II, III e IV, somente.

E

I, II, III e IV.

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Q4172688

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172688 Governança de TI

Em relação às características do processo de Medição segundo o modelo MPS de Serviços (2021), é correto afirmar:

A

Os objetivos organizacionais de medição devem incluir, entre outros, os relacionados à satisfação do cliente.

B

As medidas devem ser analisadas com frequência mensal.

C

A partir do nível F, um repositório organizacional de medidas deve ser criado e avaliado periodicamente usando procedimentos para assegurar a qualidade de medidas.

D

No nível A, as técnicas estatísticas e qualitativas são usadas para definir soluções para melhoria da operação de serviços.

E

As oportunidades de negócio devem ser identificadas e avaliadas com frequência periódica.

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Q4172685

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172685 Governança de TI

No contexto do modelo MPS de Serviços (2021), a identificação e avaliação de oportunidades de negócio em uma unidade organizacional e a garantia do alinhamento dos seus colaboradores às políticas adotadas pela organização são resultados associados ao processo denominado

A

Gerência de Capacitação – GCP.

B

Oferta e Demanda – OFD.

C

Gerência de Fornecedores – GFO.

D

Gerência de Operação de Serviços- GOS.

E

Gerência Organizacional de Serviços – OSV.

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Q4172684

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172684 Governança de TI

O texto a seguir descreve um resultado esperado de um processo do Modelo MPS de Serviços (2021).

“Mudanças nos requisitos da operação são monitoradas junto às partes interessadas ao longo da operação do serviço e, se pertinente, os Acordos de Nível de Serviço (ANS) são revisados.” Guia Geral MPS de Serviços, Versão 2021, Ver 01.

Esse resultado corresponde a um processo de serviço denominado

A

Gerência de Operação de Serviços – GOS.

B

Gerência de Nível de Serviços – GNS.

C

Gerência do Ciclo de Vida do Serviço – GCV.

D

Continuidade, Disponibilidade e Segurança – CDS.

E

Gerência de Processos – GPC.

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Q4172683

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172683 Governança de TI

Com respeito ao modelo MPS de Serviços (2021), é correto afirmar:

A

O propósito do processo de Gerência de Nível de Serviços é estabelecer, planejar, monitorar e prover informações da operação de serviços, permitindo a realização de replanejamento e correções quando houver desvios significativos em seu desempenho.

B

O propósito do processo Medição é estabelecer, manter atualizado, identificar e realizar melhorias em um conjunto de processo da organização aplicáveis às necessidades de negócio da organização.

C

O propósito do processo de Atendimento e Solução é receber solicitações de serviços e entregar ou restaurar o serviço solicitado de acordo com os níveis de serviços (ANS) estabelecidos.

D

O MPS de Serviços requer a implantação de um sistema de software denominado SGS – Sistema de Gestão de Serviços.

E

Define que um Acordo de Nível de Serviço possa ser tangível ou intangível, financeiro ou não financeiro e inclui a consideração de riscos e passivos.

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Q4172439

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Suporte |

Q4172439 Governança de TI

Tendo como base a ITIL V3, o elemento utilizado como o núcleo do ciclo de vida de serviço é

A

transição do serviço.

B

desenho do serviço.

C

operação do serviço.

D

estratégia do serviço.

E

melhoria contínua do serviço.

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Q4154439

Ano: 2022 Banca: Fundação CETREDE Órgão: UFC Prova: Fundação CETREDE - 2022 - UFC - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q4154439 Governança de TI

Os componentes do ITIL Service Value System (SVS) do guia ITIL v. 4 são:

A

gerenciamento de fornecedores, gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de capacidade.

B

cadeia de valor de serviços do ITIL, práticas do ITIL, princípios direcionadores do ITIL, governança e melhoria continuada.

C

organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos.

D

produtos, serviços, riscos e relacionamentos.

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Q4154438

Ano: 2022 Banca: Fundação CETREDE Órgão: UFC Prova: Fundação CETREDE - 2022 - UFC - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q4154438 Governança de TI

De acordo com os conceitos apresentados no Guia de Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) do SISP V 2.0., é correto afirmar que:

A

a governança de TIC é responsável pelo planejamento, desenvolvimento, execução e monitoramento das atividades de TIC, em consonância com a direção definida pela função de gestão de TIC.

B

a governança de TIC não permite que se dirija e controle a utilização atual e futura da TIC.

C

o modelo de governança de TIC proposto para o SISP apresenta 12 (doze) práticas, cuja realização é importante para que se aprimore a governança de TIC na organização.

D

princípios são valores e assunções fundamentais adotados por uma organização. São as convicções que orientam e impõem limites à tomada de decisão, à comunicação dentro e fora da organização, bem como à sua administração.

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Q4154437

Ano: 2022 Banca: Fundação CETREDE Órgão: UFC Prova: Fundação CETREDE - 2022 - UFC - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q4154437 Governança de TI

Em relação à governança de tecnologia da informação (TI), é correto afirmar que:

A

a definição clara dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas nas decisões ligadas à TI não é requisito para uma boa governança de TI.

B

o Comitê de Estratégia de TI, o Comitê Diretivo de TI e o Comitê de Governança de TI são exemplos de comitês que não aumentam o comprometimento da organização e a precisão nas decisões ligadas à TI.

C

o uso de indicadores e métricas na área de TI tem o objetivo de auxiliar a organização no monitoramento, na padronização, na avaliação do nível de qualidade dos serviços e sistemas utilizados.

D

os acordos de nível de serviços Service Level Agreements (SLAs) são acordos não formalizados nem contratados entre o provedor de serviços e os clientes/usuários.

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Q4148792

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: CASAN-SC Prova: FEPESE - 2022 - CASAN-SC - Analista de Sistemas |

Q4148792 Governança de TI

Qual o nome do tópico, seção ou parte do ITIL v4 que contém recomendações que visam auxiliar a organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças nos seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gestão?

A

Governança

B

Princípios guias

C

Melhores práticas

D

Práticas gerais de gestão

E

Sistema de Valor do Serviço

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Q4147249

Ano: 2022 Banca: UNIFAP Órgão: UNIFAP Prova: UNIFAP - 2022 - UNIFAP - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q4147249 Governança de TI

Sobre os processos de acompanhamento do Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC), segundo o modelo SISPv2, qual dos macroprocessos possui a função de "identificar o que será objeto de monitoramento e/ou avaliação durante a execução do PDTIC"?

A

Planejamento

B

Monitoramento

C

Execução

D

Avaliação final

E

Avaliação intermediária

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Q4147248

Ano: 2022 Banca: UNIFAP Órgão: UNIFAP Prova: UNIFAP - 2022 - UNIFAP - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q4147248 Governança de TI

Sobre o planejamento de TIC, qual dos documentos orienta as ações que competem ao órgão de Tecnologia da Informação e Comunicação de determinado órgão da Administração Pública Federal?

A

LDO

B

PPA

C

PEI

D

LOA

E

PDTIC

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Q4147235

Ano: 2022 Banca: UNIFAP Órgão: UNIFAP Prova: UNIFAP - 2022 - UNIFAP - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q4147235 Governança de TI

A ITIL v4 foi a maior atualização no framework desde o ano de 2007, ela é composta por 2 componentes fundamentais que são o Modelo de Quatro Dimensões(Four Dimension Model) e Sistema de Valor de Serviço (Service Value System). No tocante ao Modelo de Quatro Dimensões, marque a alternativa que NÃO contempla uma dessas dimensões:

A

Organizações e pessoas (Organizations and people).

B

Partes Interessadas e riscos da operação (Stakeholders and operation's risk).

C

Informação e tecnologia (Information and Technology).

D

Parceiros e fornecedores (Partners and suppliers).

E

Fluxo de valor e processos (Value Stream and processes).

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Q4138154

Ano: 2022 Banca: Fundação CETREDE Órgão: UFC Prova: Fundação CETREDE - 2022 - UFC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q4138154 Governança de TI

O processo do ITIL v.3, que assume a responsabilidade de garantir que a qualidade do serviço exigida pela empresa seja fornecida em conformidade com as respectivas restrições de custo, é:

A

operação de serviços.

B

melhoria continuada de serviços.

C

desenho de serviços.

D

transição de serviços.

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Q4137936

Ano: 2022 Banca: UFCA Órgão: UFCA Prova: UFCA - 2022 - UFCA - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q4137936 Governança de TI

Considerando as definições disponíveis na literatura sobre governança de TI, é correto afirmar que o seu objetivo central consiste em:

A

Guiar as ações organizacionais, de modo a controlar processos, otimizar a aplicação de recursos e dar suporte para a tomada de decisões.

B

guiar a política de segurança da informação.

C

garantir o convívio harmônico das equipes de desenvolvimento.

D

incentivar a contratação de profissionais recém-formados, com experiência prévia em TI.

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Q4137200

Ano: 2022 Banca: UNIFAP Órgão: UNIFAP Prova: UNIFAP - 2022 - UNIFAP - Analista de Tecnologia da Informação |

Q4137200 Governança de TI

Sobre a elaboração do PDTIC (Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação), seguindo a metodologia do SISP, podemos afirmar que os processos inerentes à análise do PDTIC anterior até a aprovação do inventário de necessidades encontram-se em qual macroprocesso de confecção do PDTIC?

A

Diagnóstico

B

Planejamento

C

Monitoramento

D

Preparação

E

Análise

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Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti

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