Questões de Governança de TI para Concurso - Página 337

Q39755

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q39755 Governança de TI

O COBIT decompõe TI em 4 domínios: Plan and Organise, Acquire and Implement, Deliver and Support e Monitor and Evaluate. Com relação ao domínio Monitor and Evaluate, uma pergunta que pode ser feita na autoavaliação da corporação é:

A

Os serviços de TI estão sendo entregues conforme os acordos do nível de serviço?

B

Os objetivos e metas de TI são claros e foram entendidos pela corporação?

C

As estratégias de TI e do negócio estão alinhadas?

D

Os sistemas funcionam corretamente após a implementação?

E

São realizadas auditorias para garantir que as áreas críticas estão operando conforme o esperado?

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Q39754

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q39754 Governança de TI

Sobre as características do COBIT, considere:

I. É aceito nacionalmente, baseado em experiências profissionais e práticas de experts no assunto de desenvolvimento de softwares.

II. É uma ponte de comunicação entre as funções de TI, de negócio e de auditoria, oferecendo uma linguagem comum, entendida por todos.

III. É flexível e adaptável para atender a qualquer tipo, cultura e tamanho de empresa.

Está correto o que consta em

A

II, apenas.

B

I, II e III.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

III, apenas.

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Q39753

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q39753 Governança de TI

Sobre o ITIL, considere:

I. Um usuário reclama para a Central de Serviços que, repetidamente, ocorre um erro quando se utiliza uma determinada aplicação. Isso faz com que a conexão com a rede seja interrompida. O processo ITIL responsável por investigar a causa é o Gerenciamento de Problemas.

II. Os gerentes de rede possuem uma carga de trabalho excessiva e não têm tempo para gerenciar a rede de forma pró-ativa. Um dos fatores que contribuem para essa imensa carga de trabalho é a frequência com que os usuários contatam esses gerentes diretamente. O processo ITIL que melhoraria essa situação é o Gerenciamento de Incidentes.

III. Fazer o registro dos relacionamentos entre os Itens de Configuração (lCs) é uma tarefa de responsabilidade do Gerenciamento de Configuração.

Está correto o que consta em

A

II, apenas.

B

I, II e III.

C

I e II, apenas.

D

I e III, apenas.

E

III, apenas.

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Q39752

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q39752 Governança de TI

Uma empresa instala uma Intranet para as suas estações de trabalho, o que gera a necessidade de aumentar a largura de banda devido ao grande volume de documentos enviados pela rede. O processo ITIL responsável pela aprovação da implementação do aumento da largura de banda é o

A

Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI.

B

Gerenciamento de Problemas.

C

Gerenciamento da Disponibilidade.

D

Gerenciamento da Capacidade.

E

Gerenciamento de Mudanças.

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Q38074

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-MT Prova: CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q38074 Governança de TI

Com relação a conceitos, estrutura e orientações do COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), assinale a opção correta.

A

O COBIT é embasado nos domínios de planejamento e aquisição, de controle e implementação, de entrega e suporte, e de monitoração. Esses domínios englobam 34 objetivos de controle de alto nível e 318 processos ou objetivos.

B

Controle é definido como políticas, procedimentos, práticas e estruturas organizacionais planejadas para aumentar a probabilidade de que as premissas de negócio sejam alcançadas e que seja evitada a criação de estruturas indesejáveis ou que se desenvolvam inadequadamente.

C

O domínio do COBIT denominado monitoração define as questões de auditoria e acompanhamento dos serviços de TI, sob o ponto de vista de validação da eficiência e evolução dos processos em termos de desempenho e automação.

D

A execução da proposta de valor (value proposition) é feita por meio de uma análise detalhada de benefícios e custos, garantindo que a TI entregue os benefícios prometidos pela alta administração, concentrando-se na otimização de benefícios e provendo valor intrínseco de TI.

E

O processo que garante a segurança de sistemas é definido pela política de segurança da informação, responsável por traçar o plano tático de informática da empresa, denominado plano diretor de informática.

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Q38073

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-MT Prova: CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q38073 Governança de TI

Acerca do relacionamento entre processos do ITIL, assinale a opção correta.

A

O processo de gerenciamento de níveis de serviço é responsável por administrar acordos de níveis de serviço (ANS) e estabelecer as bases para os acordos de nível operacional de maneira que os impactos adversos sobre a qualidade dos serviços sejam mínimos.

B

Quando mudanças são propostas e depois implementadas, o processo de gerenciamento de níveis de serviço deve avaliar seu impacto sobre o atendimento da central de serviços e sobre os acordos de nível operacional.

C

Prioridades relativas a disponibilidades necessitam ser acordadas como parte do processo de gerenciamento de produtos e documentadas em acordos de níveis de produto.

D

De modo a apurar os custos estimados dos serviços, o processo de gerenciamento financeiro requer informações obtidas junto aos processos de gerenciamento de incidentes e acordos de nível operacional.

E

Os processos de gerenciamento de incidentes, de gerenciamento de disponibilidade e de gerenciamento de mudanças mantêm uma estreita relação entre si e com as funções da central de serviços, uma vez que, caso não estejam adequadamente controlados, mudanças podem introduzir novos problemas.

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Q38072

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-MT Prova: CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q38072 Governança de TI

A respeito da ITIL (Information Technology Infrastructure Library), assinale a opção correta.

A

Os processos de gerenciamento de problemas objetivam restaurar o serviço considerado ineficiente com a maior brevidade possível, além de prevenir a recorrência de incidentes e encontrar relacionamentos entre eles.

B

Os processos de gestão de incidentes devem resolver os incidentes antes que se tornem problemas; identificar suas causas e tendências; e manter os usuários informados quanto ao progresso das mudanças, que dependem da acurácia dos dados de configuração.

C

O processo de gerenciamento de mudanças é responsável pela atualização dos registros e identificação das áreas impactadas por mudanças.

D

O processo de gerenciamento de problemas investiga as causas dos problemas com o auxílio dos serviços do processo de gerenciamento de capacidades. Em caso de ruptura do serviço, o gerenciamento dos níveis de serviço é alertado.

E

O processo de gerenciamento de disponibilidade auxilia na produção de SLAs mais precisos e realistas, uma vez que sua função primordial é controlar os ativos utilizados no ambiente de tecnologia da informação (TI).

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Q36818

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q36818 Governança de TI

É uma atividade típica do Gerenciamento de Problemas:

A

prevenir, proativamente, incidentes por meio da análise de tendências.

B

cobrar por incidentes que excederam a janela de tempo aceitável.

C

investigar e diagnosticar incidentes.

D

gerenciar requisições de serviço.

E

determinar a categoria de um incidente.

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Q36817

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q36817 Governança de TI

No ITIL, interrupções de serviços relatadas pelos usuários são classificadas pelo Gerenciamento

A

de Problemas.

B

de Mudanças.

C

de Incidentes.

D

de Configuração.

E

do Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração.

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Q36816

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q36816 Governança de TI

No ITIL, um Erro Conhecido pode ser fechado

A

quando não mais ocorrem incidentes relacionados ao Erro Conhecido.

B

quando o Gerenciamento de Mudanças registra a respectiva Requisição de Mudança ? RDM.

C

quando a mudança é implementada com sucesso e resolve o problema.

D

após a apreciação da respectiva RDM pelo Comitê de Controle de Mudanças ? CCM.

E

após a avaliação da frequência de incidentes e consequente solução pela Gerência de Problemas.

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Q36815

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q36815 Governança de TI

No ITIL, registrar e descrever todos os componentes da infraestrutura de TI é uma atividade do Gerenciamento

A

de Incidentes.

B

de Configuração.

C

de Problemas.

D

do Banco de Dados do Gerenciamento de Incidentes.

E

de Mudanças.

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Q34957

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCM-PA Prova: FCC - 2010 - TCM-PA - Técnico em Informática |

Q34957 Governança de TI

NÃO é um objetivo de controle detalhado, definido no COBIT, para o processo "Definir um plano estratégico de TI":

A

Criar uma carteira de planos táticos de TI derivados do plano estratégico.

B

Alinhar as metas de TI com as metas da empresa, mantendo as estratégias integradas.

C

Estabelecer e manter um modelo de arquitetura da informação da empresa.

D

Avaliar o desempenho dos planos e dos sistemas de informação existentes.

E

Criar um plano estratégico de TI, em cooperação com os stakeholders, que contribuirá com as metas da empresa.

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Q34953

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCM-PA Prova: FCC - 2010 - TCM-PA - Técnico em Informática |

Q34953 Governança de TI

Todos os aspectos e requisitos, por meio dos estágios do ciclo de vida, definidos para cada novo ou para qualquer mudança de serviço de TI são registrados no documento do ITIL denominado

A

Service Level Package (SLP).

B

Service Portfolio Management (SPM).

C

Service Level Management (SLM).

D

Service Catalogue Management (SCM).

E

Service Design Package (SDP).

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Q34952

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCM-PA Prova: FCC - 2010 - TCM-PA - Técnico em Informática |

Q34952 Governança de TI

A identificação, a medida e o período de revisão dos Fatores Críticos de Sucesso (CSF), para determinar os ativos requeridos para implementar satisfatoriamente o serviço desejado, são definidos no ITIL dentro do estágio

A

Service transition.

B

Continual service improvement.

C

Service operation.

D

Service design.

E

Service strategy.

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Q34951

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCM-PA Prova: FCC - 2010 - TCM-PA - Técnico em Informática |

Q34951 Governança de TI

No ITIL, depois que uma solução de serviço foi produzida para atender requisitos de negócio, o serviço é avaliado, testado e validado no estágio

A

Service transition.

B

Continual service improvement.

C

Service operation.

D

Service design.

E

Service strategy.

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Q34950

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCM-PA Prova: FCC - 2010 - TCM-PA - Técnico em Informática |

Q34950 Governança de TI

A identificação dos objetivos de controle de alto nível do COBIT está diretamente associada

A

aos critérios da informação.

B

às atividades de TI.

C

aos processos de TI.

D

aos recursos de TI.

E

aos domínios do COBIT.

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Q34949

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCM-PA Prova: FCC - 2010 - TCM-PA - Técnico em Informática |

Q34949 Governança de TI

Os critérios de informação "integridade" e "disponibilidade" são destacados como "primários" no domínio A&I do COBIT, apenas para o processo

A

AI04 - Manter operações e uso.

B

AI05 - Obter recursos de TI.

C

AI02 - Adquirir e manter software aplicativo.

D

AI06 - Gerenciar mudanças.

E

AI01 - Identificar soluções automatizadas.

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Q34948

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCM-PA Prova: FCC - 2010 - TCM-PA - Técnico em Informática |

Q34948 Governança de TI

A meta de TI de "responder às necessidades empresariais em alinhamento com a estratégia empresarial", no domínio P&O do COBIT, NÃO está diretamente associada ao processo

A

PO01 - Definir um plano estratégico de TI.

B

PO07 - Gerenciar recursos humanos de TI.

C

PO02 - Definir a arquitetura de informação.

D

PO10 - Gerenciar projetos.

E

PO04 - Definir os processos, a organização e os relacionamentos de TI.

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Q27216

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRE-AM Prova: FCC - 2010 - TRE-AM - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q27216 Governança de TI

Entre suas orientações, destaca-se a adequação das equipes com os processos de mudança, a garantia de que as etapas de mudança sejam registradas e que os recursos sejam alocados corretamente. Para isso devem estar claras as responsabilidades, papéis e níveis de aprovação. Também deve haver registros íntegros das mudanças em sistemas, aplicações e infra-estrutura, avaliação das interdependências entre processos e controle do início e fim de cada etapa. São afirmativas pertinentes ao

A

ITIL

B

PMI

C

CMMI

D

COBIT

E

BSC

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Q25642

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: BACEN Prova: CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 1 |

Q25642 Governança de TI

Um órgão público adquiriu uma suíte de BPM e, após modelar determinado processo de atendimento ao público, pôde utilizar, apropriadamente, a ferramenta de simulação do pacote para

A

permitir que os usuários finais possam realizar os testes da fase beta, que devem ocorrer sem a participação dos desenvolvedores.

B

identificar gargalos, como insuficiência de recursos humanos, a partir da definição de tempos esperados de atendimento.

C

decidir que arquitetura de informação deve ser utilizada, a partir da análise estocástica das operações de banco de dados simuladas.

D

apresentar ao alto escalão do órgão o monitoramento do desempenho das atividades de negócio, com base em BSC.

E

detectar, automaticamente, a versão mais otimizada do processo e implantá-la, mesmo que isso provoque grandes mudanças estruturais no órgão.

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Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti

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