Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti
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COBIT, uma estrutura para a governança e o gerenciamento de informação e tecnologia voltada para toda a empresa, é amplo, holístico e se fundamenta em processos de alto nível, não tratando de tópicos operacionais, tais como requisitos na identificação de soluções e análise de requisitos antes da aquisição de aplicativos.
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Convém manter uma abordagem padrão para o gerenciamento de projetos, a qual permita atividades de revisão de governança, assim como gerenciamento de entrega por meio do processo afeto à gestão de projeto.
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Em relação à contribuição do fluxo de valor do ITIL 4, a prática de gerenciamento de problemas contribui, especialmente, na cadeia de valor com as atividades de entregar/apoiar, design e transição, obter/construir.
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O principal objetivo da prática de gerenciamento de mudanças é a definição de metas claras fundamentadas em negócios, garantindo-se, assim, a adequada mudança do serviço tendo como base as metas de negócio da organização.
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As métricas da prática de gestão de problemas podem ajudar o gestor a melhorar a prestação do serviço, compreendendo dados acerca de incidentes como número e impacto de incidentes evitados pela resolução de problemas e número e impacto de incidentes resolvidos com soluções fornecidas pela investigação de problemas.
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O escopo da prática de gerenciamento de problemas inclui tanto a identificação e a análise de problemas quanto o controle de erros conhecidos.
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No fluxo do tratamento dos incidentes, após o incidente ser resolvido com sucesso, pode-se iniciar a revisão do incidente e(ou) a iniciação da investigação do problema.
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No fluxo do tratamento dos incidentes, o agente da central de atendimento realiza a classificação inicial do incidente. Nessa classificação, é possível indicar uma solução previamente definida para o tipo de incidente que estiver sendo tratado.
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A prática de gerenciamento de capacidade tem como objetivo garantir que os serviços atinjam os níveis de desempenho para a demanda atual, prescindindo-se da demanda futura.
A utilização do TOGAF (The Open Group Architecture Framework) na arquitetura corporativa de TI ajuda a alinhar a estratégia de TI com os objetivos de negócio da organização, promovendo eficácia e eficiência operacionais.
De acordo com as práticas do CBOK (Common Body of Knowledge), o gerenciamento de processos de negócio não envolve a avaliação contínua dos processos, uma vez que a eficiência inicial é suficiente para garantir o sucesso a longo prazo.
O desdobramento de metas é mais eficiente quando aquelas de curto prazo são definidas sem considerar objetivos estratégicos de longo prazo, pois isso permite maior flexibilidade organizacional.
A resistência à mudança por parte de funcionários pode comprometer a implementação de estratégias.
A implementação de estratégias é um processo linear que segue diretamente o planejamento estratégico.
Mapas estratégicos que não incluem relações causais entre objetivos são igualmente eficazes, desde que reflitam todas as metas estratégicas.
É desaconselhável a análise de cenários em ambientes de negócios estáveis e previsíveis.
KPI (key performance indicators) medem desempenho contínuo, enquanto OKR (objectives and key results) focam objetivos estratégicos de curto prazo.
A implementação eficaz do BSC depende de sua adaptação a necessidades específicas da organização, pois não existe modelo único aplicável a todos os contextos.
BSC é uma metodologia que implementa, de forma automática, sistemas informatizados para fornecimento de informações.
Obter/construir é uma atividade da cadeia de valor a qual garante que os componentes do serviço estejam disponíveis quando forem necessários.
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