Alternativa correta: E – Errado

Tema central da questão

A questão aborda a diferença entre dois principais frameworks de governança e gestão de TI: COBIT 2019 e ITIL v4. Compreender suas finalidades e usos é essencial para quem estuda governança de TIC em concursos.

Resumo teórico

COBIT 2019 (Control Objectives for Information and Related Technologies) é um framework focado em governança e gestão de TI, fornecendo princípios, práticas e ferramentas para alinhar a TI aos objetivos do negócio, gerenciar riscos, e garantir a entrega de valor. Suas diretrizes abrangem tanto a governança quanto a gestão de TI.

ITIL v4 (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas voltado principalmente para o gerenciamento de serviços de TI (IT Service Management – ITSM), buscando melhorar a entrega, suporte e qualidade dos serviços de TI por meio da gestão eficiente dos processos operacionais e promoção da melhoria contínua.

Justificativa da alternativa correta

A alternativa está errada porque inverte as funções dos frameworks:

• COBIT não é voltado principalmente para o gerenciamento de serviços e melhoria contínua de processos operacionais – essa é a função do ITIL.
• ITIL também não é exclusivo para governança e diretrizes estratégicas – ele se dedica à gestão dos serviços de TI.

De acordo com o ISACA (COBIT 2019 Framework) e a AXELOS (ITIL v4 Foundation), cada framework tem seu foco bem definido e complementar, mas não são equivalentes nem trocados como sugerido na afirmação.

Estratégia de resolução e pegadinhas

Fique atento a trocas de conceitos entre frameworks, pois é comum em provas confundir finalidades. Ao ver palavras como “exclusivamente” e “voltado para”, desconfie e relembre os conceitos-chave de cada modelo.
Dica: Associe ITIL → serviços de TI e COBIT → governança e gestão.

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É exatamente isso, só que ao contrário.