Alternativa correta: C (Certo)

Tema central da questão: O foco está na definição de indicadores de desempenho de TIC no contexto do Planejamento Estratégico de TIC (PETI) e sua relação com os objetivos organizacionais.

Resumo teórico: No planejamento estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), um ponto fundamental é garantir que as ações da área estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da organização. Para isso, utiliza-se a definição de indicadores de desempenho, que são métricas capazes de medir e monitorar o progresso das iniciativas de TIC. Esses indicadores servem para avaliar se os investimentos, projetos e serviços de TI estão de fato contribuindo para os resultados desejados pela empresa ou órgão público.

Fontes como o COBIT, o ITIL e as orientações do TCU (especialmente o Referencial Básico de Governança de TIC) reforçam a necessidade de associar indicadores de TI aos objetivos estratégicos, promovendo monitoramento e avaliação contínua.

Justificativa da alternativa correta ("Certo"): A afirmação está correta porque, de fato, os indicadores de desempenho de TIC devem derivar dos objetivos organizacionais, permitindo acompanhar e medir os resultados da TI de forma alinhada ao que é importante para o negócio. Isso viabiliza ajustes rápidos e decisões baseadas em dados, potencializando o valor agregado pela TIC à organização.

Por exemplo: Se um objetivo estratégico é "reduzir o tempo de atendimento ao cidadão", um indicador de TIC relevante pode ser "tempo médio de resposta do sistema de atendimento". Esse indicador permite monitorar se a TI está realmente contribuindo para o atingimento do objetivo institucional.

Estratégia para interpretação: Em questões sobre PETI e indicadores, fique atento a termos como "alinhamento com objetivos organizacionais" e "monitoramento contínuo". Desconfie de alternativas que sugerem indicadores sem relação com a estratégia da organização, pois não refletem as melhores práticas de governança de TI.

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Os indicadores de desempenho de TIC devem, de fato, ser definidos a partir dos objetivos organizacionais, permitindo mensurar, monitorar e avaliar continuamente o alcance dos resultados planejados.

De acordo com as boas práticas de governança e planejamento estratégico de TIC, como as previstas no COBIT, ITIL, BSC (Balanced Scorecard) e nas normas do SISP (como a IN nº 01/2019 – SEGES/ME), os indicadores de desempenho devem:

• estar alinhados aos objetivos estratégicos da organização;
• permitir acompanhamento contínuo de metas e resultados;
• possibilitar ajustes e melhorias na execução do PETIC;
• apoiar a tomada de decisão baseada em evidências.

Assim, ao permitir o monitoramento e a avaliação contínua dos resultados, os indicadores garantem que a TIC contribua efetivamente para os resultados institucionais tornando o item certo.

GABARITO: ✔️ CERTO

⚠️ O PEGA DA BANCA:

• A banca cobrou o princípio do alinhamento estratégico; a pegadinha aqui seria sugerir que os indicadores de TIC servem apenas a métricas técnicas isoladas, quando na verdade decorrem diretamente dos objetivos organizacionais.

✅ FUNDAMENTAÇÃO:

• Os indicadores (como os KPIs) traduzem os objetivos estratégicos da organização em medidas quantificáveis, viabilizando o monitoramento contínuo e a melhoria de processos preconizada por frameworks como COBIT e ITIL.

⚡ BIZU RÁPIDO:

• TIC alinhada ao negócio: Objetivo Estratégico ➔ Indicador de TIC (KPI) ➔ Monitoramento e Avaliação Contínua.

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