Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti
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Q807345
Governança de TI
A Instrução Normativa 04 da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do MPOG, de 12/11/2010, dispõe sobre o
processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos
Recursos de Informação e Informática (SISP) do Poder Executivo Federal.
Em seu artigo 16 (nos parágrafos 1 e 2) o referido documento diz que a análise de riscos permeia todas as etapas da fase de
Planejamento da Contratação e será consolidada no documento final de Análise de Riscos e que será aprovada e assinada pela
Equipe de Planejamento da Contratação.
O mesmo artigo define que a Análise de Riscos será elaborada pela Equipe de Planejamento da Contratação contendo os itens
abaixo relacionados, EXCETO
Q807341
Governança de TI
Considere o texto abaixo.
O Banco BMG acaba de fazer o primeiro balanço do processo de reestruturação de seu ...... com base na ITIL. Esta área do
banco funciona como uma verdadeira empresa de suporte técnico, oferecendo assistência e infra-estrutura em hardware e
software para mais de 20 mil lojas de correspondentes bancários parceiros, empresas privadas e pontos de venda (franquias),
espalhados por todos os estados brasileiros, além de atender a mais de 3 mil usuários internos.
A partir da implementação do módulo de incidentes baseado na ITIL o BMG passou a controlar melhor os níveis de atendimento.
O público usuário está dividido em 3 ilhas de atendimento: usuários internos, pontos de venda e correspondentes bancários e
revendas. Cada público tem características e necessidades específicas, mas a solução conseguiu unir em uma só tela todas as
áreas de atendimento. “Criamos parâmetros para cada um dos atendimentos. No momento do registro, ao escolher o tipo de
serviço prestado, o formulário muda dinamicamente, apresentando somente as informações necessárias para aquele atendimento”,
explica a coordenadora. O atendimento aos chamados é feito por 23 técnicos, divididos em 2 níveis. As solicitações
resolvidas no 1º nível são encerradas automaticamente; para as que necessitam de aprovações, o próprio sistema emite um
e-mail fazendo a requisição. Após o encerramento do pedido, o solicitante tem 8 horas úteis para reabrir a solicitação, sendo
este tempo controlado pela ferramenta. Ao expirar o prazo, o sistema processa o encerramento definitivo.
(Adaptado de Revista ComputerWorld)
Preenche corretamente a lacuna:
Preenche corretamente a lacuna:
Q807337
Governança de TI
Existem várias estratégias de respostas a riscos de projetos de software. As estratégias a seguir se aplicam a ameaças ou riscos
que, se ocorrerem, podem ter impactos negativos nos objetivos do projeto, bem como estratégias que podem ser usadas tanto
para riscos negativos ou ameaças como para riscos positivos ou oportunidades.
I. Indica que a equipe do projeto decidiu não alterar o plano de gerenciamento do projeto para lidar com um risco ou não
conseguiu identificar outra estratégia de resposta adequada. Pode ser passiva ou ativa. A passiva não requer nenhuma
ação exceto documentar a estratégia, deixando que a equipe do projeto trate dos riscos quando eles ocorrerem. A ativa
mais comum é estabelecer uma reserva para contingências, incluindo tempo, dinheiro ou recursos para lidar com os riscos.
II. Implica na redução da probabilidade e/ou do impacto de um evento de risco adverso para dentro de limites aceitáveis.
Adotar uma ação antecipada para reduzir a probabilidade e/ou o impacto de um risco ocorrer no projeto em geral é mais
eficaz do que tentar reparar o dano depois de o risco ter ocorrido. Adotar processos menos complexos, fazer mais testes
ou escolher um fornecedor mais estável são exemplos de ações.
III. Procura eliminar a incerteza associada com um determinado risco positivo, garantindo que a oportunidade realmente
aconteça. Exemplos incluem designar os recursos mais talentosos da organização para o projeto a fim de reduzir o tempo
de conclusão ou para proporcionar um custo mais baixo do que foi originalmente planejado.
A associação correta, das estratégias de risco com sua definição, está expressa em
Q783474
Governança de TI
A ITIL v3 estabelece cinco macroprocessos e os respectivos
processos de gerenciamento. Nesse contexto, os processos
"Gerenciamento de catálogos de serviços" e "Gerenciamento de
nível de serviços" estão enquadrados no macroprocesso
denominado:
Q783473
Governança de TI
O foco do COBIT é ilustrado por um modelo de processos de TI
subdivididos em quatro domínios, alinhados com as áreas
responsáveis por planejar, construir, executar e monitorar,
provendo assim uma visão total da área de TI.
Assinale a alternativa que indica os dois processos inseridos no
domínio Planejamento e Organização.
Ano: 2013
Banca:
FUMARC
Órgão:
TJM-MG
Prova:
FUMARC - 2013 - TJM-MG - Técnico Judiciário - Administrador de Redes |
Q782626
Governança de TI
De acordo com a biblioteca ITIL V3, qual é o principal processo responsável por eliminar a recorrência de incidentes?
Ano: 2013
Banca:
FUMARC
Órgão:
TJM-MG
Prova:
FUMARC - 2013 - TJM-MG - Técnico Judiciário - Administrador de Redes |
Q782625
Governança de TI
Correlacione as colunas a seguir, associando cada processo à sua respectiva fase do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3:
Fase
I. Estratégia
II. Desenho
III. Transição
IV. Operação
Processo
( ) Gerenciamento de Mudança.
( ) Gerenciamento Financeiro.
( ) Gerenciamento de Acesso.
( ) Gerenciamento da Disponibilidade.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é
Ano: 2013
Banca:
FUMARC
Órgão:
TJM-MG
Prova:
FUMARC - 2013 - TJM-MG - Oficial Judiciário - Assistente Técnico de Sistemas |
Q782588
Governança de TI
Processo da publicação “Transição de Serviço” da ITIL v3, que está relacionado à garantia da qualidade de uma
liberação, incluindo todos os seus componentes de serviço, os serviços resultantes e a capacitação do serviço por
ela viabilizada, é
Ano: 2013
Banca:
FUMARC
Órgão:
TJM-MG
Prova:
FUMARC - 2013 - TJM-MG - Oficial Judiciário - Assistente Técnico de Sistemas |
Q782587
Governança de TI
São processos da publicação “Operação de Serviço” da ITIL v3, EXCETO:
Ano: 2013
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2013 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos |
Q777749
Governança de TI
O princípio básico do modelo CobiT 4.1, pode ser
ilustrado por meio do Cubo do CobiT. Esse cubo é um
modelo que representa como se interrelacionam os
componentes:
Ano: 2013
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2013 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos |
Q777746
Governança de TI
O modelo de maturidade do CobiT 4.1 é derivado do
modelo da SEI (Software Engineering Institute).
Relacione as respectivas escalas de 0 a 5 do modelo de
maturidade do CobiT (coluna da esquerda) com as suas
devidas descrições (coluna da direita): (0)
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(A) Inexistente
(B) Processo Definido
(C) Gerenciado e Mensurável
(D) Repetível, porém Intuitivo (E) Inicial / Ad hoc
(F) Otimizado
(B) Processo Definido
(C) Gerenciado e Mensurável
(D) Repetível, porém Intuitivo (E) Inicial / Ad hoc
(F) Otimizado
Ano: 2013
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2013 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos |
Q777745
Governança de TI
A ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o
Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ela
propõe processos baseados no ciclo de melhoria
contínua PDCA que são:
Ano: 2013
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2013 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos |
Q777744
Governança de TI
O CobiT 4.1 define as atividades de TI em um modelo
de processos genéricos com quatro domínios. Esses
domínios são:
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765811
Governança de TI
O processo de Gerenciamento de Mudança da ITIL v3 utiliza perguntas que são conhecidas como os 7Rs. A primeira pergunta é
“Quem requisitou a mudança?” e refere-se ao primeiro R (raise).
As outras 6 perguntas são apresentadas abaixo.
− Qual é _____ da mudança?
− Qual é _____ requerido a partir da mudança?
− Quais são _____ envolvidos na mudança?
− Quais _____ necessários para entregar a mudança?
− Quem é _____ por construir, testar e implantar a mudança?
− Qual é _____ entre esta mudança e outras mudanças?
Os outros 6 Rs que completam estas perguntas são, respectivamente,
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765810
Governança de TI
Em relação ao processo de Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar:
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765809
Governança de TI
O processo de Gerenciamento da Capacidade da ITIL v3
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765807
Governança de TI
Assinale a alternativa que NÃO SE REFERE a um processo na ITIL v3.
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765804
Governança de TI
Considere as afirmativas sobre o processo de Gerenciamento de Mudança da ITIL v3.
I. O processo de mudança começa com uma RDM – Requisição de Mudança. A RDM é avaliada em relação à
conformidade, sua necessidade, se já não havia outro registro aberto. Depois da análise e avaliação, o gerente de
mudanças tem autonomia para decidir pela sua implementação, sem o aval do comitê consultivo, priorizando-a com base
no impacto e na urgência.
II. Os resultados esperados da aplicação deste processo incluem a redução de erros em serviços novos ou alterados, maior
velocidade e precisão na realização de mudanças e a priorização de mudanças para que haja maior benefício para o
negócio.
III. O objetivo deste processo é assegurar que mudanças sejam feitas de forma controlada. Os riscos devem ser mapeados e
gerenciados. O escopo deste processo cobre as mudanças que ocorrem na base de ativos de serviço e itens de
configuração e é restrito ao estágio de Transição de Serviços apenas.
Está correto o que se afirma APENAS em
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765803
Governança de TI
Sobre o que mudou na versão da ITIL v3 atualizada em 2011, é correto afirmar:
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765800
Governança de TI
O CobiT 4.1 define objetivos de controle para todos os processos e engloba todos os processos e controles de aplicativos. Em
relação aos processos e objetivos de controle do CobiT é correto afirmar:
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