Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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Q486904
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: PETROQUÍMICA SUAPE Prova: CESGRANRIO - 2012 - PETROQUÍMICA SUAPE - Analista de Infraestrutura Pleno |
Q486904 Governança de TI
No âmbito do ITIL V3, pertence à fase de Operação de Serviço o processo de Gerenciamento de
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Q486903
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: PETROQUÍMICA SUAPE Prova: CESGRANRIO - 2012 - PETROQUÍMICA SUAPE - Analista de Infraestrutura Pleno |
Q486903 Governança de TI
No âmbito do ITIL V3, o papel do Desenho do Serviço é projetar soluções adequadas e inovadoras, em termos de serviços de TI, que atendam a requisitos de negócio, atuais e futuros, previamente acordados.

Os objetivos a seguir estão relacionados ao Desenho do Serviço, EXCETO o seguinte:
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Q486633
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Formação Analista de Sistemas - Ênfase em Java - Crm e Web |
Q486633 Governança de TI
No ITIL V3, a publicação que abrange a transição de serviço orienta sobre
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Q486600
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Formação Analista de Sistemas - Ênfase em Java - Crm e Web |
Q486600 Governança de TI
Segundo as recomendações do ITIL, um analista de sistemas de desenvolvimento Java/Web deve armazenar as informações referentes aos componentes alterados de uma nova versão de software que corrige bugs da anterior nos programas que ele acabou de desenvolver na(o)
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Q486114
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: PETROQUÍMICA SUAPE Prova: CESGRANRIO - 2012 - PETROQUÍMICA SUAPE - Analista de Sistemas Júnior - Ênfase em Negócio |
Q486114 Governança de TI
O processo de Gerenciamento de Incidentes definido pelas melhores práticas do ITIL para o processo de Operações de Serviço tem como um de seus objetivos
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Q485481
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Infraestrutura |
Q485481 Governança de TI
Segundo o ITIL v2, na operação de TI, o responsável pelo processo de garantia dos recursos de hardware, software e pessoal, suficientes e necessários às demandas do ngócio é o gerente de
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Q485480
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Infraestrutura |
Q485480 Governança de TI
Um incidente de TI de grande impacto nas atividades de vendas de uma empresa aconteceu, interrompendo os serviços de informática por cerca de 2 horas.
Segundo o ITIL v2, os responsáveis pela gerência de incidentes devem informar os responsáveis por um outro processo de suporte a serviços, que é o gerenciamento de
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Q485477
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Infraestrutura |
Q485477 Governança de TI
Uma estação de trabalho apresentou defeitos repetidamente ao ser ligada. Para solucioná-los, o analista de suporte substituiu seu disco por outro similar, porém de um modelo mais novo.

Qual processo do ITIL v2 é responsável por registrar o novo disco dessa estação?
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Q485476
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Infraestrutura |
Q485476 Governança de TI
Segundo o ITIL v2, um dos objetivos do gerenciamento de versões, quando é realizada a implantação de uma nova versão de software, é garantir que
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Q429752
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Informática Júnior-2012 |
Q429752 Governança de TI
Em uma empresa, a área de serviços de TI está estruturada de acordo com os processos definidos pelo Itil v2 e, portanto, as equipes de gestão de incidentes e de gestão de problemas estão constantemente trocando informações.

Considerando-se esse intercâmbio, as informações que são recebidas pela equipe de gestão de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente,
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Q429751
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Informática Júnior-2012 |
Q429751 Governança de TI
No dia 30 do mês, o Service Desk de uma empresa teve os seguintes chamados abertos, nesta ordem:

I - uma requisição de instalação da nova versão do sistema de notícias em estação de trabalho aberta pelo diretor financeiro;

II - um incidente no sistema de faturamento aberta por um estagiário;

III - uma mensagem de “sistema fora do ar” no sistema de avaliação de performance de cálculo de bônus anual requisitado pelo gerente de RH.

Segundo os critérios do ITIL v2, a ordem de prioridade para atendimento dos chamados, considerando-se a sequência do mais prioritário para o menos prioritário é:
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Q429748
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Informática Júnior-2012 |
Q429748 Governança de TI
O ERP de uma empresa será integrado com o novo módulo de gestão de vendas. Já é previsto um impacto significativo no espaço no banco de dados e na performance do servidor de aplicação.

Segundo o Itil v2, essas questões devem ser tratadas, primordialmente, pela disciplina
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Q424180
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2012 Banca: MPE-RS Órgão: MPE-RS Prova: MPE-RS - 2012 - MPE-RS - Técnico em Informática - Apoio ao Usuário |
Q424180 Governança de TI
Qual é o modelo de gestão que define as melhores práticas de gerenciamento, focando no aspecto operacional, visando a eficiência e a qualidade dos serviços de informática prestados?
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Q423730
Governança de TI ITIL , COBIT ,
Ano: 2012 Banca: MPE-RS Órgão: MPE-RS Prova: MPE-RS - 2012 - MPE-RS - Técnico Superior de Informática |
Q423730 Governança de TI
Considere as seguintes afirmações sobre Governança de TI e gerenciamento de projetos.
I. A missão do COBIT é pesquisar, desenvolver, divulgar e promover um framework de controle de governança de TI, atualizado, internacionalmente aceito, para a adoção por parte das empresas e uso cotidiano por gerentes de negócio e profissionais de TI.
II. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é basicamente uma compilação das melhores práticas que se destinam a melhorar e manter um determinado nível de qualidade de serviços de computação em TI.
III. PMO (Project Management Office) é um departamento da empresa que centraliza o gerenciamento de projetos. O PMO oferece modelos e orientações para as equipes e compartilha lições aprendidas entre os distintos projetos da empresa.
Quais estão corretas?
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Q345192
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PEFOCE Prova: CESPE - 2012 - PEFOCE - Perito Criminal - Análise de Sistemas |
Q345192 Governança de TI
Com relação ao ITIL v3, julgue os itens subsequentes.
Os processos da estratégia de serviço incluem o gerenciamento financeiro de TI, o gerenciamento do portfólio de serviços e o gerenciamento da demanda.
Alternativas
Q345191
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PEFOCE Prova: CESPE - 2012 - PEFOCE - Perito Criminal - Análise de Sistemas |
Q345191 Governança de TI
Com relação ao ITIL v3, julgue os itens subsequentes.
Entre as atividades da operação de serviço, incluem-se monitoração, controle, administração de banco de dados, gerenciamento de conhecimento e validação e teste de serviço.
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Q300801
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura-2012 |
Q300801 Governança de TI
Um usuário identificou uma falha no funcionamento de um sistema e ligou para reportar ao Service Desk. O atendente do Service Desk, que está em contato com o usuário, já havia recebido outras chamadas acerca da mesma situação.

O que deve fazer o atendente primeiramente, nesse caso, segundo as recomendações do ITIL v2?
Alternativas
Q300799
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura-2012 |
Q300799 Governança de TI
Segundo o ITIL v2, a equipe de desenvolvimento deve tratar o controle de erros de operação dos sistemas desenvolvidos ao passá-los para o ambiente de produção e à equipe de suporte de serviços da seguinte forma:
Alternativas
Q300797
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura-2012 |
Q300797 Governança de TI
Entre os fatores críticos de sucesso para o gerenciamento do nível de serviço, segundo o ITIL v2, incluem-se:
Alternativas
Q299181
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2012 Banca: UNEMAT Órgão: CEPROMAT Prova: UNEMAT - 2012 - CEPROMAT - Analista de Tecnologia da Informação |
Q299181 Governança de TI
Imagem 042.jpg

A partir desta informação, analise as seguintes afirmativas:

Imagem 043.jpg

Assinale a alternativa correta, que corresponde a um aspecto específico da etapa de Desenho de serviços.
Alternativas
Respostas
1941: A
1942: C
1943: A
1944: B
1945: A
1946: B
1947: D
1948: D
1949: D
1950: E
1951: D
1952: B
1953: B
1954: E
1955: C
1956: E
1957: C
1958: D
1959: A
1960: B
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