Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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Q309110
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INPI Prova: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309110 Governança de TI
A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
Perspectiva, plano, posição e padrão são os quatro Ps do desenho de serviços.
Alternativas
Q309109
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INPI Prova: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309109 Governança de TI
A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
O plano de continuidade de negócio define as etapas necessárias para recuperar os processos de negócio logo após um desastre, identificando os fatores que causaram o desastre e a forma de comunicação com as pessoas envolvidas no processo de recuperação dos serviços.
Alternativas
Q309108
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INPI Prova: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309108 Governança de TI
A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
No gerenciamento de continuidade de serviços de TI, serviços que precisem ser recuperados em tempo maior que 72 horas e menor que 24 horas devem ser tratados, respectivamente, com a estratégica de warm standby e hot standby.
Alternativas
Q309107
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INPI Prova: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309107 Governança de TI
A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
No gerenciamento de disponibilidade, existem várias métricas, tais como o tempo médio para reparar (MTTR), o tempo médio entre incidentes do sistema (MTBSI) e o tempo médio para restaurar o serviço (MTRS). O MTTR é sempre menor que o MTBSI e este é sempre maior que o MTRS.
Alternativas
Q309106
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INPI Prova: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309106 Governança de TI
A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
O gerenciamento de capacidade é descrito no estágio de desenho de serviços, mas é referenciado na estratégia, na transição e na operação de serviços.
Alternativas
Q309105
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INPI Prova: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309105 Governança de TI
A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
O cumprimento de requisições é um processo que gerencia entregas de solicitações ou pedidos de usuários que não sejam incidentes, como, por exemplo, o pedido para mudança de uma permissão de acesso. Apesar de incidentes e requisições de serviços serem gerenciados de maneiras distintas, ambos possuem o mesmo canal de comunicação — a central de serviços — e são gerenciados pelas mesmas tabelas na base de dados de serviços.
Alternativas
Q309104
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INPI Prova: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309104 Governança de TI
A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
O gerenciamento de acessos garante aos usuários direitos de acesso a serviços, a partir da execução de políticas definidas tanto no gerenciamento de segurança quanto no de disponibilidade.
Alternativas
Q309103
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INPI Prova: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309103 Governança de TI
A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
No ITIL, gerenciamento de problemas é o processo responsável por administrar todo o ciclo de vida do problema, com o objetivo principal de prevenção, evitando a recorrência de incidentes. Além disso, busca minimizar o impacto de incidentes que não podem ser previstos.
Alternativas
Q309102
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INPI Prova: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309102 Governança de TI
A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
No gerenciamento de incidentes, a prioridade de um incidente pode ser determinada, entre outros fatores, pelo efeito negativo no negócio ou na imagem da organização e pelo número de usuários atingidos ou de serviços afetados. Os incidentes considerados de prioridade crítica e de prioridade alta devem ser resolvidos, respectivamente, em uma hora e em oito horas.
Alternativas
Q309101
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INPI Prova: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309101 Governança de TI
A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
Evento é um termo usado para caracterizar uma mudança de estado que apresente significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI, totalmente dissociado da geração e do registro de incidentes.

Alternativas
Q306711
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: DPE-SP Prova: FCC - 2013 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Analista de Sistemas |
Q306711 Governança de TI
O ITIL (IT Infrastructure Library) versão 3 é formado por 5 grandes blocos de publicações. Um desses blocos tem como propósito descrever como adaptar continuamente os serviços de TI a um ambiente de negócios que vive em contínua evolução. O bloco a que se refere essa descrição é

Alternativas
Q305718
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: ESAF Órgão: MF Prova: ESAF - 2013 - MF - Analista de Finanças e Controle - Gestão em Infraestrutura de TI |
Q305718 Governança de TI
No ITIL v3, tem-se que garantir que um service pode ser usado de acordo com os requerimentos e restrições especificados, é um dos objetivos do(a):
Alternativas
Q305717
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: ESAF Órgão: MF Prova: ESAF - 2013 - MF - Analista de Finanças e Controle - Gestão em Infraestrutura de TI |
Q305717 Governança de TI
No livro Desenho de Serviço do ITIL v3, tem-se que uma análise de impacto nos negócios (BIA – Business Impact Analysis) e uma avaliação de riscos devem ser conduzidas bem antes da implementação. Os resultados destas análises são informações importantes a serem fornecidas ao:
Alternativas
Q305716
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: ESAF Órgão: MF Prova: ESAF - 2013 - MF - Analista de Finanças e Controle - Gestão em Infraestrutura de TI |
Q305716 Governança de TI
No ITIL v3, um dos processos da operação de serviço é o:
Alternativas
Q303353
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista de TI |
Q303353 Governança de TI
Acerca da versão 3 da biblioteca ITIL, julgue os itens subsequentes.
O gerenciamento do nível de serviço encontra-se no volume operação do serviço da biblioteca ITIL.
Alternativas
Q303352
Governança de TI ITIL , CMM (Capability Maturity Model) ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista de TI |
Q303352 Governança de TI
Acerca da versão 3 da biblioteca ITIL, julgue os itens subsequentes.
O responsável por coordenar as reuniões do Conselho Consultivo de Mudanças (CCM) é o gerente de mudanças.
Alternativas
Q303351
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista de TI |
Q303351 Governança de TI
Acerca da versão 3 da biblioteca ITIL, julgue os itens subsequentes.
A criação de um novo serviço no portfólio de serviço é administrada pelo processo de gerenciamento de mudança de serviço.
Alternativas
Q303350
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista de TI |
Q303350 Governança de TI
De acordo com a biblioteca ITIL, um serviço de TI é a descrição de
um conjunto de recursos dessa mesma natureza. A esse respeito,
julgue os itens a seguir.
A metodologia ITIL é um padrão de implementação de governança de TI.
Alternativas
Q303349
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista de TI |
Q303349 Governança de TI
De acordo com a biblioteca ITIL, um serviço de TI é a descrição de
um conjunto de recursos dessa mesma natureza. A esse respeito,
julgue os itens a seguir.
Em relação ao serviço, o ITIL v3 é composto pelos seguintes volumes: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua.
Alternativas
Q302272
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 9ª REGIÃO (PR) Prova: FCC - 2013 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q302272 Governança de TI
O principal objetivo da ITIL V3 é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado, contando com 5 publicações que possuem diversos processos cada. A publicação que aborda tópicos relacionados aos ativos de serviço, catálogo de serviços, gerenciamento financeiro, gerenciamento de portfólio de serviços, desenvolvimento organizacional e riscos relacionados ao negócio é a
Alternativas
Respostas
1901: E
1902: C
1903: E
1904: C
1905: C
1906: E
1907: C
1908: C
1909: C
1910: E
1911: E
1912: A
1913: D
1914: C
1915: E
1916: C
1917: E
1918: E
1919: C
1920: A
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