Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo import...

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Q300289

Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte |

Q300289 Governança de TI

Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART.
Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem

mensurar a performance, considerando os componentes e os serviços.

buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.

seguir os objetivos de gestão da instituição definidos no balance scorecard.

buscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender prazos.

utilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no processo de gestão da empresa para entender quais são as prioridades.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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