Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 101

Q271434

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Sistemas |

Q271434 Governança de TI

O ITIL é

A

um fórum de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação.

B

um sistema de certificação para profissionais de Tecnologia da Informação.

C

uma biblioteca de melhores práticas para a gestão de serviços em Tecnologia da Informação.

D

um ambiente corporativo para a gestão daestratégia de serviços em Tecnologia da Informação.

E

uma ferramenta para a governança de TI e a gestão das transições de serviços de uma organização.

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Q271416

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista - Desenvolvimento de Sistemas |

Q271416 Governança de TI

Segundo a biblioteca ITIL, o processo de Gerenciamento Acesso responsável por:

A

rastrear e apresentar o valor e responsabilidade financeira dos ativos.

B

proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade de ativos através da garantia de que apenas usuários autorizados sejam capazes de acessá-lo ou modificá-los.

C

reduzir riscos a um nível aceitável e planejar a recuperação de processos de negócio.

D

garantir que um serviço de TI seja capaz de entregar as metas de serviço em prazos adequados,

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Q271391

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista - Desenvolvimento de Sistemas |

Q271391 Governança de TI

Assinale a opção de ativos de serviços que de acordo com o ITIL v3 esta relacionado tanto com habilidades quanto com recursos.

A

Gerenciamento.

B

Processos.

C

Pessoas.

D

Informação.

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Q271390

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista - Desenvolvimento de Sistemas |

Q271390 Governança de TI

Gerenciamento que de acordo com o ITILv3 faz parte da fase operacional do ciclo de vida dos serviços:

A

Portfólio de Serviço.

B

Demanda.

C

Financeiro.

D

Acesso.

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Q271161

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte |

Q271161 Governança de TI

São os quatro aspectos do Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL V3:

A

Disponibilidade, Implantação, Controle e Avaliação.

B

Planejamento, Disponibilidade, Controle e Funcionalidade.

C

Disponibilidade, Implantação, Confiabilidade e Avaliação.

D

Planejamento, Disponibilidade, Confiabilidade e Sustentabilidade.

E

Disponibilidade, Confiabilidade, Sustentabilidade e Funcionalidade.

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Q271160

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte |

Q271160 Governança de TI

Sobre o Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL V3, é correto afirmar que

A

estabelece o catálogo de serviço que proporciona uma fonte central de informação.

B

avalia impacto dos níveis de serviço prestados pelo provedor aos clientes.

C

estabelece um local único de informações sobre os serviços acordados.

D

estabelece acordos de serviço entre o cliente e o provedor de serviços.

E

é um dos processos fundamentais da Operação de Serviço.

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Q271159

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte |

Q271159 Governança de TI

A ITIL V3 é uma

A

ferramenta para a análise de cenário na gestão e planejamento de Tecnologia da Informação.

B

metodologia para a governança de Tecnologia da Informação em grandes organizações.

C

biblioteca para a gestão e planejamento de serviços em Tecnologia da Informação.

D

certificação para as organizações prestadoras de serviços em Tecnologia da Informação.

E

certificação para profissionais prestadores de serviços em Tecnologia da Informação.

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Q270998

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Administrador de Banco de Dados |

Q270998 Governança de TI

Sobre s cinco volumes do ITIL V3, assinale a alternativa correta.

A

O volume que trata da Operação de Serviço é o ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL e é um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços.

B

O Gerenciamento de disponibilidade, o Gerenciamento de Capacidade e a Definição do Valor do Serviço são processos do Projeto de Serviço também chamado de Desenho de Serviço.

C

O volume referente ao Projeto do Serviço apresenta as boas práticas no projeto de serviços de TI, processos, e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços.

D

O Gerenciamento de Eventos, o Gerenciamento de Incidentes e o Gerenciamento de problemas são processos da Transição de Serviços.

E

A Melhoria Contínua do Serviço é direcionada à entrega dos serviços necessários ao negócio na utilização operacional.

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Q264679

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q264679 Governança de TI

No ITIL, versão 3, são descritos 5 estágios (cada um representado por uma publicação). Em um desses estágios, existem os processos Medida de Serviços (Service Measurement) e Relatórios de Serviços (Service Reporting). O estágio em que esses dois processos estão presentes é

A

a Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement).

B

a Transição de Serviços (Service Transition).

C

a Estratégia de Serviços (Service Strategy).

D

o Projeto de Serviços (Service Design).

E

a Operação de Serviços (Service Operation).

Q264678

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q264678 Governança de TI

O ITIL, versão 3, representa o ciclo de vida de serviços de acordo com a seguinte figura:

Imagem 002.jpg

As áreas demarcadas com I e V representam, respectivamente, os estágios

A

Projeto de Serviços (Service Design) e Operação de Serviços (Service Operation).

B

Estratégia de Serviços (Service Strategy) e Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement).

C

Projeto de Serviços (Service Design) e Transição de Serviços (Service Transition).

D

Transição de Serviços (Service Transition) e Operação de Serviços (Service Operation).

E

Estratégia de Serviços (Service Strategy) e Transição de Serviços (Service Transition).

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Q264156

Ano: 2012 Banca: ESAF Órgão: Receita Federal Prova: ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal - Prova 2 - Área Informática |

Q264156 Governança de TI

A publicação Service Operation da OGC, referente ao ITIL v3, detalha os processos da operação de serviços. Um deles é o processo de

A

Gerenciamento de Aplicativo.

B

Gerenciamento Técnico.

C

Cumprimento de Requisição.

D

Gerenciamento de Mudança.

E

Gerenciamento de Nível de Serviço.

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Q263671

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q263671 Governança de TI

Segundo o ITIL, a maior categoria de impacto para um incidente, que resulta em interrupção significativa ao negócio é chamada de Incidente

A

Severo.

B

Crítico.

C

Urgente.

D

Primário.

E

Grave.

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Q263670

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q263670 Governança de TI

De acordo com o ITIL, o nome que é usado para identificar unicamente um usuário, pessoa ou papel, usado para concessão de direitos para esse usuário, pessoa ou papel, é chamado de

A

Categoria.

B

Registro.

C

Credencial.

D

Identidade.

E

Nomenclatura.

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Q263669

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q263669 Governança de TI

Para o ITIL, o documento contendo detalhes sobre um ou mais PIDs (Principal Indicador de Desenvolvimento) ou outras metas importantes que tenham excedido limites definidos, como, por exemplo, uma métrica de desempenho indicando um potencial problema de capacidade, é chamado de

A

tabela de ocorrências.

B

lista de incidentes.

C

relatório de exceção.

D

lista de serviços.

E

relatório de falhas.

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Q263668

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q263668 Governança de TI

Segundo o ITIL, o custo de se prover um serviço de TI que pode ser alocado completamente a um consumidor específico, centro de custo, projeto, entre outros, como, por exemplo, custo de se prover servidores ou licenças de software que não sejam compartilhadas, é definido como custo

A

direto.

B

proporcional.

C

efetivo.

D

secundário.

E

fixo.

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Q263667

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q263667 Governança de TI

Segundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço.

Controle exige três condições:

1. A ação deve assegurar que o comportamento esteja de acordo com um padrão ou norma definida.

2. As condições levando à ação devem ser definidas, entendidas e confirmadas.

3. A ação deve ser

A

catalogada no relatório de incidentes.

B

eficiente para a condição proposta, ainda que não seja rápida.

C

efetuada seguindo o tempo definido no SLA.

D

definida, aprovada e apropriada para estas condições.

E

analisada pelo grupo de incidentes para a melhoria do serviço.

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Q262887

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura |

Q262887 Governança de TI

Para implantar uma nova versão de um sistema de recursos humanos, segundo o ITIL v2, o gerenciamento de liberação (release management) deve

A

desenhar e implementar procedimentos para a distribuição e instalação de mudanças nos sistemas de TI.

B

gerar os relatórios de gestão de mudanças sobre os novos releases

C

gerenciar os ambientes de desenvolvimento, homologação e produção, assegurando que estejam segregados e com as capacidades necessárias.

D

garantir que um novo build do sistema criado pela gestão de mudanças tenha a qualidade necessária.

E

planejar a distribuição do software, deixando o gerenciamento de configuração abordar o hardware.

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Q262886

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura |

Q262886 Governança de TI

Segundo o ITIL v2, para que o Help Desk atenda ao seu objetivo de facilitar o restabelecimento do nível normal de serviço de acordo com o SLA, o que deve fazer prioritariamente?

A

Controlar erros

B

Resolver problemas

C

Coordenar mudanças

D

Gerenciar incidentes

E

Registrar requisições

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Q260537

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-AL Prova: CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q260537 Governança de TI

O gerenciamento de portfólio, o gerenciamento de demanda e o gerenciamento financeiro de TI são processos descritos na publicação do ITIL versão 3 denominada

A

operações de serviço.

B

melhoria de serviço contínua.

C

desenho de serviço.

D

estratégia de serviço.

E

transição de serviço.

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Q260536

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-AL Prova: CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q260536 Governança de TI

A finalidade do processo de gerenciamento da demanda da estratégia de serviços constante do ITIL versão 3 é

A

assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional.

B

gerenciar os fornecedores e os contratos necessários ao cumprimento dos serviços prestados.

C

gerenciar, de forma síncrona, os ciclos de produção e de consumo dos serviços.

D

assegurar o cumprimento eficaz, dentro do custo previsto, das demandas evolutivas do negócio.

E

compreender o entendimento e a documentação dos requisitos dos usuários e dos negócios, assegurando a rastreabilidade das mudanças em cada requisito.

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Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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