Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 93

Q276572

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Innova Prova: CESGRANRIO - 2012 - Innova - Analista de Sistemas Júnior |

Q276572 Governança de TI

Um gerente é responsável por manter o catálogo de serviços, monitorando os parâmetros de qualidade e performance para os serviços definidos, e, quando necessário, atuando para retomar uma situação desejada. Segundo o ITIL v2, esse é o papel do processo de gestão de

A

capacidade

B

continuidade

C

incidentes

D

qualidade

E

nível de serviço

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Q276570

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Innova Prova: CESGRANRIO - 2012 - Innova - Analista de Sistemas Júnior |

Q276570 Governança de TI

Uma analista responsável por implementar gestão de mudança na área de TI percebeu que os dados de gerência de configuração estavam inexatos. Segundo o ITIL v2, qual o problema de gestão de mudança que pode ser gerado por essa situação?

A

Um processo muito burocrático, gerando desculpas para não segui-lo.

B

Um processo intensivo em atividades manuais, gerando resistência da equipe.

C

Poucas práticas de teste, gerando risco de inadequação nas mudanças.

D

Má gestão dos aplicativos, levando ao risco de não haver backup dos sistemas.

E

Má avaliação do impacto da mudança, levando a consultar pessoas erradas.

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Q276048

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-RO Prova: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte |

Q276048 Governança de TI

De acordo com o ITIL, versão 3, o objetivo de garantir que todos adotem uma estrutura comum, com padrões, para que seja possível reutilizar os processos e sistemas de suporte, integra o processo de

A

gerenciamento de incidente.

B

gerenciamento de problema.

C

gerenciamento de portfólio de serviço.

D

planejamento e suporte da transição.

E

gerenciamento da demanda.

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Q276008

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-RO Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Análise de Sistemas - Desenvolvimento | CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte |

Q276008 Governança de TI

Assinale a opção em que é apresentado o processo responsável pela análise de impacto do negócio no ITIL (v3).

A

gerenciamento do nível de serviço

B

gerenciamento da continuidade do serviço de TI

C

gerenciamento de segurança da informação

D

gerenciamento de fornecedor

E

gerenciamento da capacidade

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Q272680

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q272680 Governança de TI

No ITIL V3 o portfólio de serviços contempla três subconjuntos de serviços:

A

Serviço de Catálogo, Serviço de pipeline, Serviço de Retirada.

B

Serviço de Atendimento, Serviço de pipeline, Serviço de Retirada.

C

Serviço de Catálogo, Serviço de planejamento, Serviço de Retirada.

D

Serviço de Catálogo, Serviço de pipeline, Serviço de aquisição.

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Q272679

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q272679 Governança de TI

Com relação ao ITIL é correto afirmar:

A

descreve como melhorar a qualidade dos serviços de TI.

B

detalha com profundidade os processo e as práticas.

C

é dividido em 34 objetos de controle, cujo objetivo é abordar todos os aspectos de controle e gerenciamento da área de TI.

D

foca no ciclo de vida do serviço e como os componentes dos serviços são interligados.

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Q272678

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q272678 Governança de TI

Um dos modelos utilizados para governança de TI tem o propósito de sincronizar as necessidades do negócio com a gestão da tecnologia, com o foco na qualidade dos serviços prestados. O modelo descrito é:

A

ITIL.

B

Cobit.

C

PMBOK.

D

Sarbones-Oxley.

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Q272663

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q272663 Governança de TI

Assinale a alternativa que indica a fase inicial do ciclo de vida dos serviços de acordo com o ITIL v3.

A

Estratégia.

B

Desenho.

C

Transição.

D

Operação.

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Q271890

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q271890 Governança de TI

Sobre o Processo de Gerenciamento de Incidentes da biblioteca ITIL, é correto afirmar que o mesmo tem como objetivo:

A

resolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o sentiço normal dentro do prazo acordado nos ANS's (Acordo de Nível de Serviço - SLA).

B

gerenciar, distribuir e implementar itens de software e hardware aprovados.

C

fornecer gerenciamento da TI com maior controle sobre os itens de Configuração da organização.

D

dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários sobre o agendamento de mudanças

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Q271889

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q271889 Governança de TI

Segundo ITIL, o planejamento da recuperação de crises que necessitam que o trabalho seja executado em um sistema alternativo estabelecendo um plano e descrevendo todas as medidas a serem adotadas em caso de emergência ou desastre é realizado pelo processo de:

A

gerenciamento de capacidade.

B

gerenciamento de finanças.

C

gerenciamento de níveis de serviços

D

gerenciamento de continuidade de serviços de TI.

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Q271862

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q271862 Governança de TI

Como se chama a fase do cido de vida dos serviços que, de aordo com o IT1L v3, haverá a integração da TI com o negócio.

A

Estratégia

B

Desenho.

C

Transição,

D

Operação.

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Q271762

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271762 Governança de TI

São três dos principais livros da ITIL V3, apenas:

A

estratégia de serviço, melhoria de serviço continuada e transição de serviços.

B

plano de serviço, gerenciamento de catálogo de serviço e desenho de serviço.

C

gerenciamento de catálogo de serviço, plano de serviço e portfólio de serviços.

D

ciclo de vida de serviço, operação de serviço e portfólio de serviço.

E

operação de serviço, portfólio de serviço e desenho de serviço.

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Q271761

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271761 Governança de TI

Para organizar a organização do desenho de serviço, a ITIL V3 sugere a matriz RACI. A função da matriz RACI é

A

formalizar as atividades e os processos do desenho de serviço, aumentando o entendimento por parte do usuário.

B

estabelecer as competências e habilidades para a execução das atividades dos processos desenhados.

C

formalizar e estabelecer os papéis para participantes e envolvidos em atividades ou processos.

D

um termo genérico que inclui infraestrutura, pessoas, dinheiro ou qualquer coisa que seja necessária para entregar um serviço.

E

apresentar os ativos de um provedor que incluem qualquer coisa que possa contribuir para a entrega de um serviço.

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Q271760

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271760 Governança de TI

Segundo a ITIL V3, um processo é

A

a entrega de serviços e resultados para os clientes.

B

o conjunto de todas as tarefas mensuráveis de uma organização.

C

a execução das funções é controlada por algumas regras de negócio.

D

um conjunto de atividades interrelacionadas com um objetivo específico.

E

um conjunto de responsabilidades, atividades e autoridades definidas.

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Q271759

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271759 Governança de TI

Segundo a ITIL V3, um serviço é definido como

A

tudo aquilo que o cliente recebe do provedor de serviços em conjunto com a garantia para a sustentação do que está sendo entregue.

B

um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos.

C

uma preocupação básica de empresas de vários setores onde o negócio principal é fornecer serviços ao cliente.

D

um conjunto de funções e processos para gerenciar os serviços durante o seu ciclo de vida.

E

um ou mais sistemas de TI para suportar um processo de negócio.

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Q271739

Ano: 2012 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Belo Horizonte - MG Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2012 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Auditor - Ciências da Computação | FUNDEP - 2012 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Auditor - Tecnologia da Informação |

Q271739 Governança de TI

Um cliente de uma empresa de serviços de TV por assinatura derruba, acidentalmente, o equipamento de recepção de sua residência. Ao tentar religar o aparelho, nada mais parece funcionar, com tudo indicando que houve um problema ou mudança na configuração com a queda. O cliente decide, então, acionar o serviço de atendimento ao consumidor.
De acordo com as melhores práticas definidas pela ITIL, identifique o processo que deverá ser responsável por tratar inicialmente a demanda do cliente.

A

Gerenciamento de continuidade de serviços

B

Gerenciamento de incidentes

C

Gerenciamento de mudança

D

Gerenciamento de problemas

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Q271553

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271553 Governança de TI

A ITIL conceitua “Problema" como

A

a causa de um ou mais incidentes.

B

a prioridade para categorizar incidentes, problemas e mudanças.

C

a advertência sobre uma meta, mudança ou falha que ocorreu.

D

a interrupção inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI.

E

a notificação criada por um serviço de monitoramento causada pelo desvio de desempenho da infraestrutura.

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Q271552

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271552 Governança de TI

No ciclo de vida da ITIL, auxiliar as organizações a desenvolver habilidades para o crescimento é papel da

A

Melhoria Contínua.

B

Estratégia de Serviço.

C

Transição de Serviço.

D

Operação de Serviço.

E

Desenho de Serviço.

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Q271550

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271550 Governança de TI

No ciclo de vida da ITIL, o bom gerenciamento dos recursos para implantar com sucesso um novo serviço ou uma alteração em um serviço existente é papel da

A

Melhoria Contínua.

B

Estratégia de Serviço.

C

Transição de Serviço.

D

Operação de Serviço.

E

Desenho de Serviço.

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Q271549

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271549 Governança de TI

Segundo a ITIL, um dos papéis do Gerente de Continuidade de Serviço é

A

responsabilizar-se por assegurar que o processo seja executado conforme acordado e documentado.

B

responsabilizar-se pelo cliente na iniciação, transição, manutenção e suporte de um serviço.

C

fornecer ao negócio e à TI a quantificação em termos financeiros do valor dos serviços de TI.

D

auxiliar na execução da análise de impacto no negócio para todos os serviços existentes.

E

manter a conformidade regulatória de acordo com as questões que influenciam as finanças de TI.

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