Questões de Concurso
Comentadas sobre itil em governança de ti
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Q4163931
Governança de TI
A adoção de práticas de Governança de TI e Gestão de
Serviços baseadas no ITIL tem contribuído para o
aprimoramento da confiabilidade, rastreabilidade e eficiência
operacional dos ambientes tecnológicos. Considerando os
fundamentos da Gestão de Serviços de TI e as práticas
associadas ao ITIL, assinale a alternativa correta.
Q4163928
Governança de TI
Em determinado órgão público, a área de tecnologia da
informação implantou práticas voltadas ao gerenciamento de
incidentes, continuidade dos serviços e monitoramento dos
níveis de atendimento prestados aos usuários. Com relação à
gestão de tecnologia da informação e aos fundamentos do
ITIL, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
Instituto Legalle
Órgão:
CIGA-SC
Prova:
Instituto Legalle - 2026 - CIGA-SC - Analista de Sistemas |
Q4160440
Governança de TI
No contexto da Governança de TI
(Tecnologia da Informação), projetos e serviços,
determinadas abordagens são voltadas especificamente
para o gerenciamento de serviços de TI, com foco na
prestação e suporte de serviços alinhados às necessidades
do negócio e dos usuários. Essa abordagem enfatiza
aspectos como gerenciamento de incidentes, problemas,
mudanças, níveis de serviço, melhoria contínua, utilização
de acordos de nível de servico (SLA - Service Level
Agreement) e organização das atividades de TI em
processos ou práticas de gerenciamento, buscando
aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos
usuários. Com base nessa descrição, assinale a alternativa
que corresponde CORRETAMENTE à abordagem
supracitada.
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
AL-RR
Prova:
FCC - 2026 - AL-RR - Analista Legislativo - Analista de Segurança da Informação |
Q4158840
Governança de TI
A Assembleia Legislativa promoveu um ciclo de conscientização em segurança da informação para equipes técnicas e usuários
finais. O Analista de Segurança deve estruturar esse programa alinhando boas práticas operacionais às diretrizes do ITIL v4, garantindo que os processos de educação continuada integrema gestão de serviços de TI. A solução técnica correta prevê que
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-AL
Prova:
FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |
Q4104685
Governança de TI
Um Ministério Público está revisando o catálogo de serviços de TI para assegurar a continuidade das petições eletrônicas em todas as comarcas. A gestão exige que os compromissos de desempenho sejam mensuráveis, reflitam as necessidades dos promotores e estejam formalmente vinculados às capacidades das equipes internas e dos fornecedores de infraestrutura de nuvem. Para tanto, o arranjo técnico que estabelece a estrutura correta de Gestão de Nível de Serviço para esse cenário é:
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-AL
Prova:
FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |
Q4104684
Governança de TI
Para implementar um novo sistema de gestão de precatórios, que exige alto alinhamento entre as metas estratégicas e a operação de TI, a solução deve contemplar a definição de objetivos de governança, o foco na cocriação de valor através de fluxos de serviço e a gestão de entregas baseada em princípios e domínios de desempenho, garantindo a entrega contínua de benefícios. O conjunto de práticas e domínios que atende a tais requisitos é:
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UNIRIO
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - UNIRIO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q4089744
Governança de TI
Durante o período de matrículas de uma
universidade, o sistema acadêmico apresentou
falhas intermitentes, impedindo alunos de
concluírem suas solicitações. A equipe de TI
recebeu diversos chamados e identificou que o
problema estava impactando diretamente a
entrega do serviço. O supervisor determinou que a
equipe priorizasse a restauração rápida da
operação normal, seguindo os procedimentos
formais do processo de gerenciamento de
incidentes. Considerando boas práticas de
gerenciamento de incidentes, qual ação está
alinhada ao procedimento adequado para esse
cenário?
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-SC
Prova:
FGV - 2026 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação e Engenharia de Software |
Q4088620
Governança de TI
O Tribunal quer reduzir o número de incidentes repetitivos em
sua Central de Serviços. O Auditor sugere focar na identificação
da causa raiz desses incidentes.
No ITIL 4, a prática que tem como objetivo principal reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e do gerenciamento de soluções de contorno é o(a)
No ITIL 4, a prática que tem como objetivo principal reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e do gerenciamento de soluções de contorno é o(a)
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-SC
Prova:
FGV - 2026 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação e Engenharia de Software |
Q4088606
Governança de TI
Um auditor analisa a eficiência da entrega de serviços de TI no
Tribunal e foca na forma como a organização cria valor para os
seus usuários finais.
No ITIL 4, o conceito que descreve o conjunto de componentes e atividades da organização que trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI é
No ITIL 4, o conceito que descreve o conjunto de componentes e atividades da organização que trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI é
Ano: 2026
Banca:
Instituto Access
Órgão:
UFFS
Prova:
Instituto Access - 2026 - UFFS - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q4063094
Governança de TI
Em uma instituição pública que mantém diversos
sistemas informatizados, a equipe de TI estruturou um
setor responsável por receber solicitações dos usuários,
registrar incidentes relacionados a falhas de sistemas e
acompanhar demandas técnicas encaminhadas para
resolução. Nesse contexto, foram adotadas práticas
inspiradas em modelos de gestão de serviços de TI,
incluindo procedimentos de help desk e service desk,
com o objetivo de melhorar o atendimento e a
organização das solicitações. Considerando conceitos
associados ao atendimento técnico ao usuário em
ambientes de help desk e service desk, assinale a
alternativa CORRETA:
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Florianópolis - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Técnico de Informática |
Q4029490
Governança de TI
Analise as afirmativas abaixo sobre o registro e
acompanhamento de chamados técnicos em um sistema de Help Desk.
1. O registro de chamados permite rastrear o histórico de problemas, facilitando a identificação de falhas recorrentes e a tomada de decisões gerenciais.
2. Um SLA (Service Level Agreement) define os prazos e níveis de qualidade esperados no atendimento técnico.
3. O encerramento de um chamado deve ser feito apenas após a confirmação do usuário de que o problema foi resolvido satisfatoriamente.
4. A categorização dos chamados por tipo, prioridade e setor é desnecessária, pois todos os problemas devem ser tratados na ordem de chegada.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
1. O registro de chamados permite rastrear o histórico de problemas, facilitando a identificação de falhas recorrentes e a tomada de decisões gerenciais.
2. Um SLA (Service Level Agreement) define os prazos e níveis de qualidade esperados no atendimento técnico.
3. O encerramento de um chamado deve ser feito apenas após a confirmação do usuário de que o problema foi resolvido satisfatoriamente.
4. A categorização dos chamados por tipo, prioridade e setor é desnecessária, pois todos os problemas devem ser tratados na ordem de chegada.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Terra Roxa - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Técnico de Informática |
Q3999870
Governança de TI
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o framework líder
mundial focado em:
Ano: 2026
Banca:
UNIDAVI
Órgão:
Prefeitura de Agrolândia - SC
Prova:
UNIDAVI - 2026 - Prefeitura de Agrolândia - SC - Analista de Informática |
Q3992127
Governança de TI
Uma empresa iniciou processo de modernização de sua área de Tecnologia da Informação. O diagnóstico apontou falhas na formalização de processos, ausência de indicadores de desempenho e dificuldade na definição de responsabilidades entre áreas de negócio e TI. Diante desse cenário, a direção determinou a adoção de práticas baseadas em modelos reconhecidos de governança e gestão de serviços de TI. Considerando conceitos relacionados a sistemas de informação, governança de TI, ITIL e COBIT, analise as assertivas a seguir e assinale V (verdadeiro) ou F (falso):
(__) A governança de TI envolve direcionamento e monitoramento da tecnologia alinhados aos objetivos institucionais, não se limitando à execução operacional das atividades técnicas.
(__) O COBIT é um framework voltado à governança e gestão de TI, estruturado em domínios e processos que auxiliam na avaliação de controles e na geração de valor para a organização.
(__) A ITIL concentra-se na gestão de serviços de TI, contemplando práticas relacionadas a incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço.
(__) Sistemas de informação podem ser compreendidos como conjuntos integrados de pessoas, processos, dados e tecnologias, utilizados para apoiar decisões e operações organizacionais.
(__) A adoção de ITIL substitui a necessidade de mecanismos de governança, uma vez que seus processos já contemplam integralmente a estrutura decisória estratégica.
(__) Indicadores de desempenho e métricas são instrumentos frequentemente utilizados tanto em modelos de governança quanto em práticas de gestão de serviços para acompanhamento de resultados.
Assinale a alternativa de possui a sequência correta de V (verdadeiro) e F (falso):
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Técnico de Informática |
Q3977950
Governança de TI
Uma empresa, implantando o framework ITIL 4, está
focando, no momento, nas práticas de gerenciamento técnicas
desse framework, de maneira que se possa abranger os aspectos
técnicos da entrega de serviços de TI. Uma dessas práticas desse
gerenciamento técnico é o(a):
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Técnico de Informática |
Q3977949
Governança de TI
Uma equipe de desenvolvimento está aplicando o framework
ITIL 4 em seus processos de serviços. No momento, está sendo
configurado o componente do ITIL 4 que fornece a autoridade
central para todos os demais componentes e ativos que devem
ser gerenciados, de maneira que se possa estabelecer os serviços
de TI. Esse componente vai rastrear a localização de qualquer
alteração em todos esses ativos e processos, juntamente com
seus atributos e relações entre si, e é denominado de:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Analista Técnico (Segurança da Informação) |
Q3974358
Governança de TI
Ao implementar o ITIL, em sua versão presente, em
uma empresa de TI, a equipe de implementação trabalhou no
aprimoramento da cadeia de valor de serviço do ITIL, que é uma
peça importante dos métodos desse framework. Para poder ser
bem-sucedido nessa etapa, foi necessário atuar em uma das seis
principais atividades dentro dessa cadeia de valor de serviço,
sendo uma delas a de:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Analista Técnico (Segurança da Informação) |
Q3974357
Governança de TI
Em uma empresa, o framework ITIL, em sua versão atual,
está sendo usado para implementar os melhores métodos
para gerenciar e aprimorar o suporte e a entrega de serviços
de TI. Nesse caso, a empresa está aprimorando as práticas de
gerenciamento de serviço do ITIL, dentre as quais, inclui-se o(a):
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Infraestrutura e Operação |
Q3959336
Governança de TI
Um analista de suporte não consegue resolver um incidente
crítico e decide encaminhá-lo para um especialista técnico.
Esse processo é chamado de
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Infraestrutura e Operação |
Q3959331
Governança de TI
Qual é a principal função da triagem em um processo de
suporte?
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
UFSCAR
Prova:
IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |
Q3959184
Governança de TI
No contexto da aplicação das práticas de Gerenciamento de
Serviços de TI baseadas no ITIL, o registro estruturado de
incidentes e requisições em ferramenta de ITSM contribui
para
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