Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 111

Q64274

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: MPE-RN Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Engenharia de Software |

Q64274 Governança de TI

Planejar a recuperação de crises que necessitam que o trabalho seja executado em um sistema alternativo mediante estabelecimento de um plano com as medidas a serem tomadas é objetivo do processo ITIL definido como Gerenciamento de

A

Níveis de Serviço.

B

Continuidade dos Serviços de TI.

C

Configuração.

D

Problemas.

E

Incidentes.

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Q64001

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64001 Governança de TI

Segundo o ITIL, o Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) auxilia o Gerente de Mudanças

A

exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando somente o ponto de vista técnico.

B

exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando somente o ponto de vista de negócios.

C

exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de negócios.

D

na avaliação e priorização das mudanças, considerando somente o ponto de vista técnico.

E

na avaliação e priorização das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de negócios.

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Q64000

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64000 Governança de TI

Segundo o ITIL, é um incidente

A

uma redução na qualidade de um serviço de TI, ainda que não afete usuários fora da TI.

B

a causa raiz de um evento que interrompeu um serviço de TI.

C

todo tipo de reclamação dos usuários.

D

qualquer interrupção em um serviço de TI.

E

qualquer mudança de estado que tenha relevância para o gerenciamento de configuração de um serviço.

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Q63999

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q63999 Governança de TI

O ITIL v3 divide os processos em: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua de serviços. São exemplos de processos de desenho de serviços:

A

Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.

B

Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento de Ativos e Configuração.

C

Gerenciamento de Ativos e Configuração, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento do Portfólio de Serviços.

D

Gerenciamento de Níveis de Serviço, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Segurança da Informação.

E

Gerenciamento do Conhecimento, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.

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Q63165

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura |

Q63165 Governança de TI

Os usuários de um órgão público federal reclamam, constantemente, da indisponibilidade dos serviços de TI. Para melhorar a disponibilidade dos serviços, o órgão resolve investir em capacitação da equipe de TI em ITIL. Considerando- se os Processos de Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas no ITIL V3, analise as informações a seguir.

I - O Gerenciamento de Problemas foca a solução rápida através de soluções de contorno.
II - O Gerenciamento de Incidentes faz uma investigação detalhada da causa raiz do problema.
III - O Gerenciamento de Incidentes não faz uma investigação sobre a causa raiz do problema, focando apenas na solução mais rápida, que pode ser uma solução de contorno.
IV - O Gerenciamento de Problemas é realizado por uma equipe mais especializada do que a equipe de Gerenciamento de Incidentes.

Estão corretas APENAS as informações

A

I e III.

B

I e IV

C

II e III.

D

II e IV.

E

III e IV.

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Q63163

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura |

Q63163 Governança de TI

Observe as características de uma Central de Serviços.

I - Realizar suporte de 1º nível.

II - Centralizar todas as requisições.

III - Analisar e resolver problemas.

IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis.

V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados.

Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em

A

I e III.

B

I, II e IV.

C

I, II e V.

D

II, III e IV.

E

II, III e V.

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Q63162

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura |

Q63162 Governança de TI

Durante reunião em uma grande empresa, um consultor ITIL externo comentou sobre a fase de Operações de Serviço no ITIL V3. NÃO é objetivo ou característica dessa fase

A

executar, coordenando, as atividades do dia a dia.

B

ser uma atividade exclusiva da TI.

C

entregar valor de fato ao negócio.

D

estar em todas as áreas envolvidas na operação do serviço.

E

executar o que foi definido na fase de desenho do serviço.

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Q62914

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRT - 9ª REGIÃO (PR) Prova: FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q62914 Governança de TI

No ITIL, os conceitos chaves de perspectiva, posição, plano e padrão são definidos na etapa

A

Continual Service Improvement.

B

Service Transition.

C

Service Design.

D

Service Strategy.

E

Service Operation.

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Q62277

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRE-RS Prova: FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte |

Q62277 Governança de TI

O processo de Validação e Teste de Serviço do ITIL

A

garante uma fonte única de informações consistentes e atualizadas sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação.

B

visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI, através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo o planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo de metas de desempenho e responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço, de níveis operacionais e de contratos de apoio com fornecedores de serviço externos.

C

visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários possam ser recuperados dentro de um tempo pré-estabelecido.

D

visa governar os investimentos em gerenciamento de serviços através da empresa, e gerenciá-lo para que adicionem valor ao negócio.

E

está relacionado à garantia da qualidade de uma liberação, incluindo todos os seus componentes de serviço, os serviços resultantes e a capacidade do serviço por ela viabilizada.

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Q62276

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRE-RS Prova: FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte |

Q62276 Governança de TI

O núcleo do ITIL (versão 3 ? lançado em 2007) é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de

A

Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI.

B

Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.

C

Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação.

D

Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.

E

Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço.

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Q59312

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRT - 9ª REGIÃO (PR) Prova: FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q59312 Governança de TI

No ITIL, a definição inicial e a análise dos requisitos de negócio são abordadas apenas nas etapas

A

Continual Service Improvement e Service Strategy.

B

Service Design e Service Transition.

C

Service Strategy e Service Design.

D

Service Operation e Continual Service Improvement

E

Service Transition e Service Operation.

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Q54884

Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: BADESC Prova: FGV - 2010 - BADESC - Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Sistemas |

Q54884 Governança de TI

A respeito da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), analise as afirmativas a seguir.

I. É independente de tecnologia e fornecedor.

II. É adequada para todas as áreas de atividade.

III. Está dividida em quatro domínios: planejamento e organização; aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração.

Assinale:

A

se somente a afirmativa I estiver correta.

B

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

C

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

D

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

E

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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Q54849

Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: BADESC Provas: FGV - 2010 - BADESC - Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Sistemas | FGV - 2010 - BADESC - Analista de Sistemas - Banco de Dados | FGV - 2010 - BADESC - Analista de Sistemas - Suporte Técnico e Gerência de Redes de Computadores |

Q54849 Governança de TI

A ITIL define os processos necessários ao funcionamento de uma área da Tecnologia da Informação.

O processo preconizado pela ITIL, responsável por: identificar e definir os componentes que fazem parte de um serviço de TI; registrar e informar os estados desses componentes e das solicitações de mudança a eles associadas e verificar se os dados relacionados foram todos fornecidos e se estão corretos, proporcionando o suporte necessário à boa consecução dos objetivos dos demais processos da ITIL é denominado:

A

gerenciamento de liberação.

B

gerenciamento de problema.

C

gerenciamento de mudanças.

D

gerenciamento de continuidade.

E

gerenciamento de configuração.

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Q54267

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Técnico em Informática |

Q54267 Governança de TI

Para uma implantação do ITIL, existem quatro passos a serem seguidos:

I - partir dos objetivos da empresa;
II - avaliar a situação atual da empresa;
III - estabelecer metas;
IV - avaliar a partir de medições métricas.

Para garantir a eficácia e a melhoria dos serviços, é necessário, além dos passos citados,

A

avaliar o desempenho quantitativo dos usuários finais.

B

investir continuamente no aumento da equipe de TI.

C

estabelecer mecanismos que propiciem a continuidade do processo.

D

promover palestras institucionais para os gestores de cada equipe da empresa.

E

registrar o projeto nos órgãos competentes para obter a certificação do mesmo.

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Q54265

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Técnico em Informática |

Q54265 Governança de TI

O ITIL é composto por vários processos. Dentre eles, o de Suporte Técnico, que se refere a

A

criação e melhoria das soluções de TI.

B

estruturação e sustentação de outros processos para garantir os serviços implantados.

C

operação e manutenção diária da infraestrutura de TI.

D

implantação de soluções de TI ou de negócios.

E

planejamento e implantação de treinamentos aos usuários da TI.

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Q52791

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: MPE-RN Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de redes e comunicação de dados |

Q52791 Governança de TI

NÃO é uma característica do ITIL:

A

ser modelo de referência para processos de TI não proprietário.

B

ser baseado nas melhores práticas.

C

ser modelo de referência para processos de TI proprietário.

D

ser independente de tecnologia e fornecedor.

E

ter checklist testado e aprovado.

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Q52790

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: MPE-RN Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de redes e comunicação de dados |

Q52790 Governança de TI

Conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Essa é a definição de ITIL, cujo significado da sigla é

A

Information Trade Infrastructure Library.

B

Information Technology Infrastructure Late.

C

Information Technology Infrastructure Library.

D

Information Trade Infrastructure Lade.

E

Intruder Technology Infrastructure Library.

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Q51819

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: MPE-RN Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico |

Q51819 Governança de TI

No contexto do ITIL, são práticas que aumentam a eficiência de uma Central de Atendimento:

I. A concentração de um maior número de funcionários no 1º Nível e um número menor nos Níveis seguintes consiste na separação da equipe de atendimento em grupos distintos, ordenados pelo grau de conhecimento, tendo como um dos objetivos a otimização do investimento na área de Central de Atendimento.

II. O estabelecimento de Acordo de Nível de Serviço entre a Central de Serviços e os clientes, auxiliado por ferramentas apropriadas, além de estabelecer um padrão de atendimento, diminui substancialmente as ligações para saber se o problema já foi solucionado.

III. Com uma Base de Conhecimento adequadamente mantida, resoluções de incidentes mais complexos podem se tornar mais simples de futura solução, por possibilitarem o escalonamento top-down e a agilidade na solução de erros conhecidos.

Está correto o que se afirma em

A

I, II e III.

B

II e III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II, apenas.

E

I, apenas.

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Q51817

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: MPE-RN Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico |

Q51817 Governança de TI

No contexto do ITIL, NÃO são atividades típicas da Central de Serviços:

A

registro de incidentes, aplicação de correções temporárias, classificação de incidentes.

B

classificação de incidentes, gerenciamento de requisições de serviço, detecção de incidentes.

C

registro de incidentes, detecção de incidentes, aplicação de correções temporárias.

D

aplicação de correções temporárias, resolução de um problema, relacionamento de um incidente a um Erro Conhecido.

E

classificação de incidentes, relacionamento de um incidente a um Erro Conhecido, aplicação de correções temporárias.

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Q51816

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: MPE-RN Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico |

Q51816 Governança de TI

No ITIL, são dois processos que compartilham objetivos comuns, complementam um ao outro e compartilham o uso de ferramentas e técnicas, tais como, Análise de Impacto de Falhas em Componentes e Análise da Arvore de Falha. Trata-se dos processos de Gerenciamento de

A

Configuração e de Capacidade.

B

Liberações e de Continuidade de Serviços.

C

Capacidade e de Disponibilidade.

D

Mudanças e de Liberações.

E

Problemas e de Mudanças.

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Questões de Concurso Comentadas sobre itil em governança de ti

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