Segundo o ITIL, é um incidente

Com base no mesmo assunto

Q64000

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64000 Governança de TI

uma redução na qualidade de um serviço de TI, ainda que não afete usuários fora da TI.

a causa raiz de um evento que interrompeu um serviço de TI.

todo tipo de reclamação dos usuários.

qualquer interrupção em um serviço de TI.

qualquer mudança de estado que tenha relevância para o gerenciamento de configuração de um serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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