Questões de Concurso Comentadas sobre itil em governança de ti

Foram encontradas 2.341 questões

www.qconcursos.com
Q44081
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q44081 Governança de TI
Acerca de conceitos básicos, estrutura e objetivos do gerenciamento
de serviços e considerando-se o ITIL, versão 3, julgue os itens
subsequentes.
O gerenciamento de serviços pode ser visto como um ativo operacional de uma organização. Um processo é um conjunto de atividades coordenadas que combinam e implementam recursos e capacidades para produzir um resultado que, direta ou indiretamente, cria valor para um cliente interno ou departamental.
Alternativas
Q44080
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q44080 Governança de TI
Acerca de conceitos básicos, estrutura e objetivos do gerenciamento
de serviços e considerando-se o ITIL, versão 3, julgue os itens
subsequentes.
Uma organização de TI pode ser considerada uma função de negócio ou uma unidade de serviço autônoma cujos processos são ativos operacionais quando criam vantagens competitivas ou propiciam diferenciação no mercado.
Alternativas
Q44078
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q44078 Governança de TI
Acerca de conceitos básicos, estrutura e objetivos do gerenciamento
de serviços e considerando-se o ITIL, versão 3, julgue os itens
subsequentes.
Uma vez que organizações operam em ambientes dinâmicos e, por isso, necessitam aprender e se adaptar, a habilidade de pensar e agir de modo estratégico levará essas organizações a crescerem e a operarem de modo sustentável a longo prazo.
Alternativas
Q44077
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q44077 Governança de TI
Quanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL, julgue os itens que
se seguem.
O gerenciamento de configurações (configuration management) auxilia o processo de gerenciamento de crises, uma vez que possibilita a identificação dos equipamentos com problemas potenciais, permite avaliar o impacto de um incidente e predizer os usuários que serão atingidos.
Alternativas
Q44075
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q44075 Governança de TI
Quanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL, julgue os itens que
se seguem.
A operação de serviços é necessária para, de modo consistente, fornecer a seus usuários e clientes os níveis de serviço de TI acordados, enquanto, ao mesmo tempo, busca otimizar os custos e a utilização de recursos.
Alternativas
Q44074
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q44074 Governança de TI
Quanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL, julgue os itens que
se seguem.
Para determinar e resolver as causas de incidentes, o gerenciamento de problemas envolve a análise das causas raiz (root cause analysis) e realiza atividades para detectar e resolver, proativamente, problemas ou incidentes futuros.
Alternativas
Q44073
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q44073 Governança de TI
Quanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL, julgue os itens que
se seguem.
Os processos de negócio e soluções podem ser projetados utilizando-se arquitetura orientada a serviços (service oriented architecture) para que uma simples aplicação possa ser parte de mais de um serviço e um simples serviço possa utilizar mais que uma aplicação.
Alternativas
Q44071
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI |
Q44071 Governança de TI
Quanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL, julgue os itens que
se seguem.
Entre as diversas estratégias de fornecimento de serviços, a de modalidade business process outsourcing apresenta como vantagens economias de escala e aquisição de especialistas externos. Como desvantagens, há o risco de solvência dos fornecedores e maior controle direto das atividades.
Alternativas
Q43098
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2010 Banca: MOVENS Órgão: DNPM Prova: MOVENS - 2010 - DNPM - Técnico em Informática - Banco de Dados |
Q43098 Governança de TI
O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuários. Grande parte da imagem da TI dentro de uma empresa devese à eficiência e à eficácia desse serviço. No tocante às funções do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale a opção INCORRETA.
Alternativas
Q43094
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2010 Banca: MOVENS Órgão: DNPM Prova: MOVENS - 2010 - DNPM - Técnico em Informática - Banco de Dados |
Q43094 Governança de TI
Entre os processos do Information Tecnology Infrastructure Library - ITIL, existe um processo específico para tratar incidentes, chamado gerenciamento de incidentes. A respeito da definição de incidente no ITIL, assinale a opção correta.
Alternativas
Q42289
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura |
Q42289 Governança de TI
Em relação aos conceitos utilizados nos processos do ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I - Um erro conhecido, uma chamada realizada para a central de serviços e um manual técnico de um software são exemplos de itens de configuração.
II - Garantir a segurança dos empregados e visitantes, assegurar a rápida ativação dos processos de negócio críticos, minimizar os danos imediatos e perdas em uma situação de emergência são objetivos de um Plano de Continuidade do Negócio.
III - CAPEX é todo o dinheiro que a área de TI gasta transformando o seu inventário (infraestrutura de TI) em ganho, item no qual são incorporados gastos como salários dos diretores, mão de obra direta, luz, água, impostos, depreciação e seguros.

Está correto o que se afirma em
Alternativas
Q40899
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: SUSEP Prova: ESAF - 2010 - SUSEP - Analista Técnico - Prova 2 - Tecnologia da Informação |
Q40899 Governança de TI
São publicações do núcleo do ITIL:
Alternativas
Q40866
Governança de TI ITIL , COBIT , ITIL v. 2 , COBIT v. 4.0
Ano: 2010 Banca: ESAF Órgão: SUSEP Prova: ESAF - 2010 - SUSEP - Analista Técnico - Prova 2 - Tecnologia da Informação |
Q40866 Governança de TI
A cobertura ITIL, versão 2, é completa quanto ao COBIT 4.0 em
Alternativas
Q40247
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Analista de Sistemas |
Q40247 Governança de TI
No ITIL, aprovar todas as modificações feitas na base de dados de Erros conhecidos é responsabilidade do Gerenciamento de
Alternativas
Q39753
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q39753 Governança de TI
Sobre o ITIL, considere:

I. Um usuário reclama para a Central de Serviços que, repetidamente, ocorre um erro quando se utiliza uma determinada aplicação. Isso faz com que a conexão com a rede seja interrompida. O processo ITIL responsável por investigar a causa é o Gerenciamento de Problemas.

II. Os gerentes de rede possuem uma carga de trabalho excessiva e não têm tempo para gerenciar a rede de forma pró-ativa. Um dos fatores que contribuem para essa imensa carga de trabalho é a frequência com que os usuários contatam esses gerentes diretamente. O processo ITIL que melhoraria essa situação é o Gerenciamento de Incidentes.

III. Fazer o registro dos relacionamentos entre os Itens de Configuração (lCs) é uma tarefa de responsabilidade do Gerenciamento de Configuração.

Está correto o que consta em
Alternativas
Q39752
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q39752 Governança de TI
Uma empresa instala uma Intranet para as suas estações de trabalho, o que gera a necessidade de aumentar a largura de banda devido ao grande volume de documentos enviados pela rede. O processo ITIL responsável pela aprovação da implementação do aumento da largura de banda é o
Alternativas
Q38073
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-MT Prova: CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q38073 Governança de TI
Acerca do relacionamento entre processos do ITIL, assinale a opção correta.
Alternativas
Q38072
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-MT Prova: CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q38072 Governança de TI
A respeito da ITIL (Information Technology Infrastructure Library), assinale a opção correta.
Alternativas
Q36818
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |
Q36818 Governança de TI
É uma atividade típica do Gerenciamento de Problemas:
Alternativas
Q36817
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |
Q36817 Governança de TI
No ITIL, interrupções de serviços relatadas pelos usuários são classificadas pelo Gerenciamento
Alternativas
Respostas
2181: E
2182: E
2183: C
2184: C
2185: C
2186: C
2187: C
2188: E
2189: A
2190: A
2191: B
2192: D
2193: C
2194: C
2195: B
2196: E
2197: A
2198: D
2199: A
2200: C
www.qconcursos.com