Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 101

Q193173

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRT - 19ª Região (AL) Prova: FCC - 2011 - TRT - 19ª Região (AL) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q193173 Governança de TI

No ITIL V3, o processo Gerenciamento do Conhecimento é classificado como pertencente ao Estágio do Ciclo de Vida de Serviço denominado

A

Transição de Serviço.

B

Melhoria Contínua de Serviço.

C

Estratégias de Serviço.

D

Operação de Serviço.

E

Desenho de Serviço.

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Q177242

Ano: 2011 Banca: FESMIP-BA Órgão: MPE-BA Provas: FESMIP-BA - 2011 - MPE-BA - Analista de Sistemas | FESMIP-BA - 2011 - MPE-BA - Analista - Tecnologia |

Q177242 Governança de TI

O processo ITIL, responsável por registrar o relacionamento entre componentes de serviço, é denominado de Gerenciamento de

A

Incidente.

B

Mudança.

C

Nível de Serviço.

D

Portfólio de Serviço.

E

Ativo de Serviço e da Configuração.

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Q177241

Ano: 2011 Banca: FESMIP-BA Órgão: MPE-BA Provas: FESMIP-BA - 2011 - MPE-BA - Analista de Sistemas | FESMIP-BA - 2011 - MPE-BA - Analista - Tecnologia |

Q177241 Governança de TI

Para o ITIL, a melhoria contínua constitui um dos elementos do ciclo de vida dos serviços e utiliza-se de métricas, para mensurar e estabelecer metas que demonstrem a maturidade e o desempenho dos serviços. Os principais tipos de métricas definidos pelo ITIL, na melhoria de serviço continuada, são os correlacionados aos números:
1. Métricas de processo.
2. Métricas de fornecedor.
3. Métricas de serviço.
4. Métricas de Tecnologia.
5. Métricas de Negócio.

Assim, a alternativa que contém a resposta correta é a

A

1, 2 e 3.

B

1, 2 e 4.

C

1, 3 e 4.

D

2, 3 e 5.

E

2, 4 e 5.

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Q165311

Ano: 2011 Banca: FUMARC Órgão: BDMG Prova: FUMARC - 2011 - BDMG - Analista de Sistemas |

Q165311 Governança de TI

Em relação aos conceitos da ITIL, analise as seguintes afirmativas:

I. Serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o alcance dos resultados que eles desejam, tirando deles a propriedade dos custos e riscos específicos.

II. Central de Serviço (Service Desk) é uma das funções da Operação de Serviço relacionada à execução das atividades diárias da operação e melhoria da tecnologia utilizada nos serviços.

III. O processo de Gerenciamento de Mudança visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional, minimizando impactos na qualidade do serviço.

Marque a alternativa CORRETA:

A

apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.

B

apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.

C

apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.

D

todas as afirmativas são verdadeiras.

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Q160055

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: INFRAERO Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Segurança da Informação |

Q160055 Governança de TI

Com base na seção “Gestão de incidentes da segurança da informação” da norma ISO/IEC 27002:2005, é possível tratar os incidentes da segurança dentro de processos propostos pelo CobiT 4.1 e pelo ITIL. A afirmação faz referência

A

aos processos DS8 - Gerenciar a central de serviço e os incidentes do COBIT e Gerenciamento de incidente do ITIL.

B

ao processo DS10 - Gerenciar os problemas do COBIT, apenas.

C

aos processos DS4 - Assegurar continuidade de serviços do COBIT e Gerenciamento de problema do ITIL.

D

aos processos PO9 - Avaliar e gerenciar os riscos de TI do COBIT e Gerenciamento do nível de serviço do ITIL.

E

ao processo Gerenciamento de operações do ITIL, apenas.

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Q160025

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: INFRAERO Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Segurança da Informação |

Q160025 Governança de TI

No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:

A

Change Management, Knowledge Management e Service Validation and Testing.

B

7-Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting.

C

7-Step Improvement Process, Service Measurement e Knowledge Management.

D

7-Step Improvement Process, Knowledge Management e Service Validation and Testing.

E

Service Measurement, Change Management e Knowledge Management.

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Q157025

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: INFRAERO Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Gestão de TI |

Q157025 Governança de TI

Em relação ao ITIL v.3, é INCORRETO afirmar:

A

Novos processos foram agregados aos já existentes e todos distribuídos em cinco estágios, com ocorrência de alguns desmembramentos, como é o caso do Gerenciamento de Demanda, que deixou de ser uma atividade do processo Gerenciamento de Capacidade e passou a ser um processo à parte, integrante do estágio Estratégia de Serviço.

B

A Estratégia de Serviço tem o foco em verificar o valor de um novo serviço para o negócio, bem como os custos envolvidos e sua demanda, fornecendo as diretrizes para os outros estágios do ciclo de vida do serviço.

C

O Desenho de Serviço tem o foco exclusivo na arquitetura e na construção dos itens de configuração que formarão o serviço, levando em conta os requisitos de disponibilidade e continuidade dos serviços que repercutirão nos estágios Operação de Serviço e Melhoria Continuada.

D

A Transição de Serviço tem a responsabilidade de construir os serviços e disponibilizá-los no ambiente de produção de forma segura para garantir que todas as mudanças em um ambiente sejam priorizadas, planejadas e documentadas de modo a minimizar impactos decorrentes de sua execução.

E

A Operação de Serviço tem como propósito coordenar e realizar atividades e processos requeridos para entregar e gerenciar serviço em níveis acordados com o usuário e clientes, pois é nesta fase que o usuário manterá a percepção sobre o valor que a TI está entregando.

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Q153102

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: INFRAERO Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de redes e comunicação de dados |

Q153102 Governança de TI

No ITIL v.3,

A

o Gerenciamento do Conhecimento é definido como único processo responsável por centralizar e prover conhecimento para todos os outros processos de Gerenciamento de Serviço de TI.

B

as Requisições de Serviço são atendidas via processo de Gerenciamento de Incidentes.

C

o Cumprimento de Requisições é atendido pelo processo de Gerenciamento de Incidentes.

D

um aviso de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma falha ocorreu é um alerta, cujo gerenciamento é feito pelo Processo de Gerenciamento de Problemas.

E

o Gerenciamento de Segurança de TI, como parte do livro Melhoria Contínua do Serviço, resulta em uma melhor integração deste processo no Ciclo de Vida do Serviço.

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Q153074

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: INFRAERO Provas: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Desenvolvimento e Manutenção | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de redes e comunicação de dados | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Gestão de TI | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Segurança da Informação | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Administrador de Banco de Dados | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Arquitetura de Software |

Q153074 Governança de TI

Na etapa Estratégia de Serviço do ITIL, para avaliar o custo de se possuir um item de configuração no ciclo de vida completo, não apenas o custo inicial ou o preço de compra, bem como para se obter ajuda na tomada de decisões de investimentos, usa-se uma metodologia denominada

A

TCO - Custo total de propriedade.

B

TCU - Custo total de utilização.

C

TCS - Custo total do serviço.

D

TCI - Custo total do investimento.

E

ROI - Retorno sobre o investimento.

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Q153073

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: INFRAERO Provas: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Desenvolvimento e Manutenção | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de redes e comunicação de dados | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Gestão de TI | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Segurança da Informação | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Administrador de Banco de Dados | FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Arquitetura de Software |

Q153073 Governança de TI

Sobre nível de serviço ITIL, considere:

I. Acordos de nível de serviço.

II. Acordos de nível operacional.

III. Contratos de suporte.

IV. Processos de gestão de serviços.

O gerenciamento de nível de serviço (SLM) é o processo responsável pelo cumprimento das metas acordadas de nível de serviço por meio de

A

I, II, III e IV.

B

I, II e IV, apenas.

C

I, III e IV, apenas.

D

I e III, apenas.

E

I e IV, apenas.

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Q152050

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT) Prova: FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q152050 Governança de TI

O serviço de gestão do conhecimento (sistema SKMS) é atualizado, segundo o ITIL, na fase de

A

Melhoria contínua de serviço.

B

Projeto de serviço.

C

Transição de serviço.

D

Operação de serviço.

E

Estratégia de serviço.

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Q147128

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRE-AP Prova: FCC - 2011 - TRE-AP - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q147128 Governança de TI

A partir do requisito, concebe a solução, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP. O SDP é um documento de especificações e características dos serviços. No ITIL V3 esta definição está corretamente associada aos objetivos do livro

A

Continual Service Improvement.

B

Service Design.

C

Service Strategy.

D

Service Transition.

E

Service Operation.

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Q111516

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT) Prova: FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q111516 Governança de TI

Os requisitos de negócio são identificados e aprovados, segundo o ITIL, na fase de

A

melhoria contínua de serviço.

B

projeto de serviço.

C

transição de serviço.

D

operação de serviço.

E

estratégia de serviço.

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Q106375

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO Prova: FCC - 2011 - NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO - Analista de Sistemas |

Q106375 Governança de TI

Dentro do gerenciamento de mudanças do ITIL, considere:

I. RFC - Request for Change.

II. FSC - Foward Schedule of Changes.

III. PSA - Project Service Availability.

IV. SLA - Service Level Agreement.

É correto que

A

SLA possui detalhes das mudanças para atender PSA’s devido a RFC.

B

RFC possui detalhes das mudanças para atender PSA’s devido a SLA.

C

PSA possui detalhes das mudanças para atender SLA’s devido a FSC.

D

PSA possui detalhes das mudanças para atender FSC’s devido a RFC.

E

PSA possui detalhes das mudanças para atender RFC’s devido a SLA.

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Q105226

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRE-RN Prova: FCC - 2011 - TRE-RN - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q105226 Governança de TI

A versão 3.0 do ITIL inclui alguns livros, dentre eles o que engloba o conteúdo políticas, planejamento e implementação. É baseado em cinco aspectos principais: disponibilidade, capacidade, continuidade, gerenciamento de nível de serviços e outsourcing. Também estão presentes informações sobre gerenciamento de fornecedores e de segurança da informação. Trata-se de

A

Estratégia de Serviços (Service Strategy).

B

Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement).

C

Transição de Serviços (Service Transition).

D

Design de Serviços (Service Design).

E

Operações de Serviços (Service Operations)

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Q104885

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRT - 1ª REGIÃO (RJ) Prova: FCC - 2011 - TRT - 1ª REGIÃO (RJ) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q104885 Governança de TI

No ITIL (V3), são tópicos incluídos em transição do serviço:

A

gerenciamento de configurações e ativos de serviço.

B

gerenciamento de eventos e gerenciamento de configurações.

C

ativos de serviço e balanceamento do conflito das metas.

D

gerenciamento de eventos e gerenciamento de incidentes.

E

gerenciamento de problemas e cumprimento dos pedidos.

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Q103957

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRT - 14ª Região (RO e AC) Prova: FCC - 2011 - TRT - 14ª Região (RO e AC) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q103957 Governança de TI

NÃO se trata de uma das mudanças no ITIL V3 em relação à V2:

A

Foco no conceito de Ciclo de Vida de Serviço.

B

Reorganização do Suporte aos Serviços e Entrega dos Serviços.

C

Definição da Estratégia de Gerenciamento de Serviços.

D

Especificação de requisitos funcionais de aplicativos no contexto de SLM.

E

Alteração no esquema de certificação (qualificação).

Q103266

Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-ES Prova: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Análise de Sistemas - Específicos |

Q103266 Governança de TI

Texto associado

Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.

No gerenciamento de problemas, busca-se a causa raiz dos incidentes reportados pelos usuários e registrados na central de serviços (service desk) para que seja possível determinar a mudança adequada à infraestrutura de TI.

Certo

Errado

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Q103188

Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-ES Provas: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Análise de Banco de Dados - Específicos | CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Análise de Sistemas - Específicos | CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Análise de Suporte - Específicos | CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Informática - Específicos |

Q103188 Governança de TI

Texto associado

Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.

Um dos principais objetivos da gerência de incidentes é restaurar o serviço do usuário, a fim de minimizar os impactos na operação do negócio dentro dos níveis de service level agreement (SLA) estabelecidos. Para isso, a central de serviços deve inserir no sistema as requests for change (RFC) assim que o usuário reportar o problema identificado.

Certo

Errado

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Q103187

Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-ES Provas: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Análise de Banco de Dados - Específicos | CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Análise de Sistemas - Específicos | CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Análise de Suporte - Específicos | CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Informática - Específicos |

Q103187 Governança de TI

Texto associado

Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.

O service desk é uma área funcional que favorece a resolução imediata dos incidentes apresentados pelos usuários do serviço que buscam manter controlados os ativos utilizados no ambiente de TI.

Certo

Errado

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