Questões de Concurso
Sobre itil v. 3 em governança de ti
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O ITIL, em sua versão 3, apresenta o ciclo de vida dos serviços com cinco categorias.
Essas categorias, em sua sequência correta, são:
Sobre padrões de mercado para o fornecimento de serviços de tecnologia da informação, analise as afirmativas as seguir.
I. O modelo do COBIT 5 pressupõe que governança e gestão são disciplinas que compreendem diferentes tipos de atividades, exigem modelos organizacionais diferenciadas e servem a propósitos diferentes.
II. O ITIL v3 sugere o outsourcing como estratégia a ser aplicada quando uma organização não possuir todas as habilidades necessárias para desenvolver e prover um serviço de TI.
III. O PMBOK descreve normas, métodos, processos e práticas para o gerenciamento de projetos com ciclo de vida previsível, sendo, desaconselhável para projetos com ciclo de vida adaptativo.
Está correto o que se afirma em
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.
A adoção do ITIL permite colocar os processos existentes
em um contexto estruturado em uma base, fazendo com
que as pessoas não sejam obrigadas a ter uma nova
maneira de pensar e agir.
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.
Conceitualmente, um provedor de serviços não pode ser
uma pessoa, pois somente as organizações podem
oferecer algum tipo de resultado conveniente a um
público específico.
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.
Para o ITIL, as habilidades, que são a capacidade de
controlar e organizar os recursos de maneira a se obter
um resultado esperado, são consideradas como um
ativo.
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.
O aumento da disponibilidade dos serviços de TI e a
otimização de recursos são alguns dos principais
benefícios da adoção do ITIL para as organizações.
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.
Apesar de o ITIL gerar valor para as organizações, sua
implantação é complexa, uma vez que necessita de
plataforma tecnológica específica.
Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação.
Na etapa de melhoria contínua de serviços no ITIL versão 3, as
entidades devem analisar constantemente seus processos de
negócios, de maneira a acompanhar novas necessidades.
Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação.
SLAs (service level agreements) são definidos na etapa de
operação do serviço, assim como o entendimento das
necessidades dos clientes.
No desenho de serviço no ITIL versão 3, não é previsto o projeto de arquitetura de sistemas, visto que essa etapa está na estratégia de serviços.
A segurança da informação visa garantir confidencialidade, integridade e disponibilidade dos ativos, além de manter o impacto e a ocorrência de incidentes de segurança da informação nos níveis exigidos pela organização.
A partir dessas informações, é correto afirmar que o gerenciamento da segurança da informação é tratado
O núcleo da ITIL v3 é constituído de cinco publicações, sendo cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, com orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos entre estes cinco estágios.
Qual o estágio em que se encontra o processo Gerenciamento de Incidentes?
Segundo a ITIL v3 (2011), uma estratégia consiste em um plano que mostra o modo como uma organização poderá atingir um conjunto de objetivos. Uma estratégia de serviço deve definir como um provedor irá utilizar seus serviços, a fim de potencializar os resultados de negócio de seus clientes, ao mesmo tempo em que viabiliza a obtenção de seus próprios objetivos. Além do desenvolvimento dessa estratégia, existem processos que fazem parte do escopo da estratégia de serviço.
Considere os seguintes processos.
I - Gerenciamento da Demanda
II - Gerenciamento do Portfólio de Serviços
III- Gerenciamento Financeiro de TI
Quais efetivamente correspondem a processos do estágio Estratégia de Serviço do ITIL v3 (2011)?
O processo Gerenciamento do Conhecimento encontra-se em qual estágio?
A ITIL v3 (2011) pode ser considerada uma fonte de boas práticas, utilizada pelas organizações, para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos em cinco estágios. O processo Gerenciamento de Incidentes visa restaurar a operação normal de um serviço, no menor tempo possível, de forma a minimizar os impactos adversos para o negócio, garantindo que os níveis de qualidade e disponibilidade sejam mantidos dentro dos padrões acordados (trata o efeito e não a causa).
O processo Gerenciamento de Incidentes encontra-se em qual estágio?
No contexto do ITIL v3 (2011), o estágio de Transição de Serviço tem como principal objetivo colocar em plena operação, no ambiente de produção, um serviço que recém saiu do estágio de Desenho de Serviço, garantindo, desse modo, o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo, com impacto mínimo nas operações atuais da organização. Além do processo de Planejamento e Suporte, o estágio de Transição de Serviço é suportado por vários processos de Gerenciamento de Serviços.
Considere os seguintes processos.
I - Gerenciamento de Mudanças
II - Validação e Teste do Serviço
III - Gerenciamento do Conhecimento
Quais correspondem a processos de Transição de Serviço?
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