Questões de Concurso
Sobre itil v. 3 em governança de ti
Foram encontradas 1.123 questões
Ano: 2018
Banca:
MSConcursos
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |
Q1632889
Governança de TI
A ITIL v3 e sua abordagem de ciclo de vida permitem que se tenha uma visão do gerenciamento de
serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar cada processo ou prática por vez.
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Na forma com que é proposto o ciclo de vida dos serviços, já se observa a atuação dos conceitos do ciclo
PDCA, onde as fases do ciclo de vida devem estar integradas, fazendo com que cada fase gere saídas que
são utilizadas como entradas para a próxima fase. A fase de Melhoria dos Serviços deverá estar
funcionando paralelamente às demais, para monitorações e avaliações.
Analise a imagem a seguir e assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas de 1 a 4 com o
nome de cada fase das atividades embutidas no ciclo de vida do serviço:
Figura 1 – Ciclo de Melhoria Contínua dos Serviços
Fonte: http://blog.samuelcavalcante.com/itil/ITIL_aula-7.pdf
Figura 1 – Ciclo de Melhoria Contínua dos Serviços
Fonte: http://blog.samuelcavalcante.com/itil/ITIL_aula-7.pdf
Ano: 2018
Banca:
MSConcursos
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |
Q1632888
Governança de TI
Com considerável importância no ciclo de vida, o processo de Medição de Serviços deve fornecer uma
visão real dos serviços. Conforme preconiza a ITIL v3, basicamente existem quatro razões para monitorar
e medir. As alternativas a seguir apresentam tais razões, exceto a alternativa:
Ano: 2018
Banca:
MSConcursos
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |
Q1632887
Governança de TI
O núcleo da ITIL v3, responsável pela condução das atividades, é composto de cinco livros, que
correspondem aos estágios que compõem o ciclo de vida.
As alternativas abaixo apresentam os estágios do ciclo de vida, bem como a descrição de cada um deles.
Qual delas apresenta o conceito de um estágio incorreto?
Ano: 2018
Banca:
MSConcursos
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |
Q1632886
Governança de TI
A ITIL é um padrão de domínio público e gratuito, utilizada como suporte para estabelecer e manter o
Gerenciamento de Serviços de TI. São focos principais da ITIL as pessoas, processos e recursos, que são
utilizados para cumprimento dos acordos e, consequentemente, para atender às necessidades dos
clientes.
Sobre o histórico acerca da evolução da ITIL, é correto afirmar que:
I- ITIL v1: Criada na década de 50, era constituída de 30 livros e tinha seu foco na integração do negócio
com o serviço de TI para criação de valores.
II- ITIL v2: Revisão lançada em 2000, era constituída de 3 livros que focava o alinhamento do negócio à TI.
III- ITIL v3: Atual versão lançada em 2007, é constituída de 5 livros que proveem a estabilidade e controle
da infraestrutura integrada ao negócio, através de um ciclo de melhoria contínua dos serviços.
Está(ão) correta(s):
Ano: 2018
Banca:
MSConcursos
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |
Q1632857
Governança de TI
Para ITIL V3, um ativo de serviço é qualquer recurso ou capacidade utilizado por um provedor de
serviços para prestar serviços a um cliente. Dessa forma, podemos afirmar que:
I- A relação de serviço entre prestadores de serviços e seus clientes gira em torno do uso de ativos, tanto
os do prestador de serviços quanto os do cliente. Cada relacionamento envolve uma interação entre os
ativos de cada parte.
II- Recursos são insumos diretos para a produção de algum serviço. III- Capacidades representam a capacidade de uma organização em coordenar, controlar e implantar
recursos para produzir valor.
Está(ão) correta(s):
Ano: 2018
Banca:
MSConcursos
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |
Q1632856
Governança de TI
O ITIL V3 é baseado em ciclos de vida das boas práticas de serviços, que incorpora o melhor do ITIL V1
e V2 e as já testadas melhores práticas para a gestão de serviços de TI. As alternativas abaixo apresentam
alguns títulos de ciclo de vida que formam o núcleo das práticas do ITIL, exceto a alternativa:
Ano: 2018
Banca:
MSConcursos
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |
Q1632852
Governança de TI
Quando falamos em Gerenciamento da disponibilidade na ITIL V3, levamos em consideração uma série
de eventos que servem como requisitos do processo em si. Eles são apresentados nas alternativas
abaixo, exceto o que se apresenta na alternativa:
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
Câmara de Carmo do Cajuru - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - Câmara de Carmo do Cajuru - MG - Analista de Sistemas e Suporte |
Q1393301
Governança de TI
Estágio do ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI da ITIL V3 2011, no
qual se encontra o processo “Gerenciamento de acesso”:
Ano: 2018
Banca:
UFMT
Órgão:
Prefeitura de Várzea Grande - MT
Prova:
UFMT - 2018 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Técnico de Desenvolvimento Econômico e Social - Analista de Rede |
Q1304178
Governança de TI
Sobre os Fundamentos da ITIL, qualquer adição, retirada ou modificação que pode afetar um serviço de TI é
Ano: 2018
Banca:
FAURGS
Órgão:
UFCSPA - RS
Prova:
FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Analista de Tecnologia da Informação - Sistema de Informação |
Q1290457
Governança de TI
A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas
utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar
suas capacitações em gerenciamento de serviços. O
núcleo da ITIL v3 (2011) é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo
de vida do serviço, contendo orientações para uma
abordagem integrada de gerenciamento de serviços.
O processo Gerenciamento de Mudanças encontra-se em qual estágio?
O processo Gerenciamento de Mudanças encontra-se em qual estágio?
Q1275209
Governança de TI
Um órgão governamental
contratou uma empresa privada de Tecnologia
da Informação para prover conexão dedicada
de Internet. Essa empresa é externa ao órgão,
não faz parte dos seus quadros e ainda não
tinha qualquer outro contrato com essa
instituição governamental. Ficou estabelecido,
nas cláusulas contratuais, que a empresa
privada deverá disponibilizar o serviço de
Internet durante 24 horas por 7 dias da
semana (24 x 7), a uma taxa de
disponibilidade mínima de 95%, por dia. Caso
essa disponibilidade não seja cumprida,
acordou-se um sistema de notificação, que vai
desde advertência e multa até mesmo a
rescisão contratual. No ITIL 3, esse acordo
estabelecido entre ambas as partes é chamado
de:
Q1248107
Governança de TI
Quais processos abaixo constituem processos da
fase de Desenho (design) do serviço do ITIL v.3?
1. Gestão do catálogo de serviços
(Service Catalogue Management). 2. Gestão da capacidade
(Capacity Management). 3. Gestão da disponibilidade
(Availability Management). 4. Gestão da continuidade dos serviços de TI
(IT Service Continuity Management). 5. Gestão da segurança da informação
(Information Security Management).
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
1. Gestão do catálogo de serviços
(Service Catalogue Management). 2. Gestão da capacidade
(Capacity Management). 3. Gestão da disponibilidade
(Availability Management). 4. Gestão da continuidade dos serviços de TI
(IT Service Continuity Management). 5. Gestão da segurança da informação
(Information Security Management).
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Q1248095
Governança de TI
O ITIL v.3 estabelece 4Ps no âmbito da Gestão de Serviços de TI.
Assinale a alternativa que contém os 4Ps conforme definidos pela ITIL v.3.
Ano: 2018
Banca:
FCC
Órgão:
SEGEP-MA
Prova:
FCC - 2018 - SEGEP-MA - Analista Executivo - Programador de Sistemas |
Q1165800
Governança de TI
Um Programador de Sistemas participou de uma atividade na qual foi firmado um acordo formal entre as partes envolvidas (fornecedor e cliente) na execução de um serviço de TI, declarando que o serviço solicitado estava completo, exato, confiável e atendia os requisitos especificados. Certamente, antes da assinatura do acordo, foram feitas as avaliações necessárias para garantir que tudo estava conforme o solicitado.
Essa atividade é especificada no ITIL v3, edição 2011, como
Ano: 2018
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFOB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2018 - UFOB - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q1131019
Governança de TI
O ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks mais utilizados mundialmente para o gerenciamento de T.I. Sobre o ITIL v3, julgue o item a seguir.
Suas recomendações aplicam-se
especificamente a organizações privadas.
Organizações públicas devem utilizar
frameworks específicos para essa finalidade,
como o COBIT.
Ano: 2018
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFOB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2018 - UFOB - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q1131018
Governança de TI
O ITIL v3 (Information Technology
Infrastructure Library) é um dos
frameworks mais utilizados mundialmente
para o gerenciamento de T.I. Sobre o
ITIL v3, julgue o item a seguir.
O ITIL pode auxiliar as organizações a atingirem os seus objetivos na gestão de serviços de T.I, sem foco em processos, como é o caso de outras abordagens.
O ITIL pode auxiliar as organizações a atingirem os seus objetivos na gestão de serviços de T.I, sem foco em processos, como é o caso de outras abordagens.
Ano: 2018
Banca:
IBFC
Órgão:
Câmara de Feira de Santana - BA
Prova:
IBFC - 2018 - Câmara de Feira de Santana - BA - Analista de Sistemas em Rede |
Q1104054
Governança de TI
Os processos: “Gerenciamento de Problemas” e
“Gerenciamento de Incidentes”, são dois processos
muito importantes no ITIL V3 (versão 3 do Information
Technology Infrastructure Library). Eles estão com o
estágio ou fase do ciclo de vida de serviço (volumes)
denominado:
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Indaiatuba -SP
Prova:
VUNESP - 2018 - Câmara de Indaiatuba -SP - Analista de Sistemas |
Q1030728
Governança de TI
Dentre os processos que fazem parte do livro Estratégia
de Serviços do ITIL v. 3, estão os processos de gerenciamento
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Indaiatuba -SP
Prova:
VUNESP - 2018 - Câmara de Indaiatuba -SP - Analista de Sistemas |
Q1030727
Governança de TI
O ITIL v. 3 estabelece alguns papéis genéricos nas atividades do ciclo de vida de serviços, dentre eles o que
define o responsável, perante o cliente, pela iniciação,
transição, manutenção e suporte de um serviço específico. Tal papel tem a denominação de
Ano: 2018
Banca:
FAURGS
Órgão:
UFRGS
Prova:
FAURGS - 2018 - UFRGS - Analista de Tecnologia da Informação - Sistema de Informação |
Q1005166
Governança de TI
A ITIL é uma fonte de boas práticas, utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL v3 (2011) é composto por cinco publicações. Cada uma delas está relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.
O processo "Gerenciamento de Problemas" encontra-se em qual estágio?
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