Questões de Concurso
Comentadas sobre itil v. 3 em governança de ti
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Q593397
Governança de TI
A ITIL (information technology infrastructure library) é uma
biblioteca de melhores práticas criada como resposta a uma
demanda do governo britânico por melhoria na qualidade de
serviços de TI. Considerando a versão 3 da ITIL, julgue o item subsequente.
A evolução de serviços em processo de produção é um dos objetivos tratados pelo estágio denominado melhoria continuada de serviços.
A evolução de serviços em processo de produção é um dos objetivos tratados pelo estágio denominado melhoria continuada de serviços.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-RS
Prova:
CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |
Q593333
Governança de TI
Assinale a opção que corresponde a um dos propósitos da transição de serviço em ITIL v3.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-RS
Prova:
CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |
Q593332
Governança de TI
Sabendo que uma das características do ITIL v3 é o feedback contínuo, realizado ao longo de cada etapa do ciclo de vida de um serviço, assinale a opção que contém uma expressão comumente utilizada em ITILv3 para representar essa ação.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-RS
Prova:
CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |
Q593331
Governança de TI
De acordo com ITIL v3, os processos.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-RS
Prova:
CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |
Q593330
Governança de TI
O ITIL v3 possui uma estrutura comum a todos os principais livros de orientação e que facilita o acesso a referências relacionadas a cada fase do ciclo de vida dos serviços. Nessa estrutura, o aspecto voltado a organizações que procuram aperfeiçoar a maturidade das suas práticas e capacidade de serviço denomina-se.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-RS
Prova:
CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |
Q593329
Governança de TI
De acordo com o ITIL v3, um serviço consiste.
Q592764
Governança de TI
Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para
fornecer a resolução de incidentes com o servidor dentro do prazo de até 6 horas. De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011,
foi definido um
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TRE-PB
Prova:
FCC - 2015 - TRE-PB - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Operação de Computadores |
Q586668
Governança de TI
Na fase de Estratégia de Serviço da ITIL v3 atualizada, o banco de dados ou documento que lista os serviços de TI que estão
sob consideração ou em desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes, é conhecido como
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TRE-PB
Prova:
FCC - 2015 - TRE-PB - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Operação de Computadores |
Q586667
Governança de TI
Em uma organização que utiliza a ITIL v3 atualizada, um técnico está registrando os atributos de cada item de configuração
(serviços de TI, hardware, software etc.) no Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração − BDGC. Este banco de dados
é uma ferramenta da fase de
Q584933
Governança de TI
No ultimo mês a intranet de um Tribunal vem apresentando lentidão frequente e quedas esporádicas não planejadas, sem causa
conhecida. O processo da ITIL v3 responsável por eliminar estes incidentes recorrentes, encontrando a causa raiz e aplicando
uma solução definitiva é o processo de Gerenciamento de
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 9ª REGIÃO (PR)
Prova:
FCC - 2015 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação |
Q584341
Governança de TI
Um Técnico da área de TI está participando da definição de um ANS − Acordo de Nível de Serviço. Com base na ITIL v3, o
Técnico ponderou, corretamente, que um ANS
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TRE-AP
Prova:
FCC - 2015 - TRE-AP - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |
Q580162
Governança de TI
Para implantar uma Central de Serviços de TI no Tribunal, um Analista de Sistemas deve seguir as melhores práticas da ITIL v3,
atualizada em 2011. Dentre as ações do Analista, está de acordo com a ITIL:
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TRE-AP
Prova:
FCC - 2015 - TRE-AP - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |
Q579494
Governança de TI
Na etapa de Transição de Serviço da ITIL v3, o processo de Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço identifica os
itens de configuração necessários para entregar os serviços de TI. Nesta etapa, a captura do estado atual de um item de
configuração ou ambiente em um determinado momento é chamada de
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TRE-AP
Prova:
FCC - 2015 - TRE-AP - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |
Q579493
Governança de TI
According to ITIL v3, configuration item is any component or other service asset that needs to be managed in order to deliver an
IT service. Information about each configuration item is recorded in a configuration record within the configuration management
system and is maintained throughout its lifecycle by service asset and configuration management. Configuration items are under
the control of
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-PB
Prova:
FCC - 2015 - MPE-PB - Analista de Sistemas – Administrador de Redes |
Q578428
Governança de TI
Uma equipe de Administradores de Redes está reunida com a sua gerência para estudarem as estatísticas de atendimento de
ocorrências técnicas em termos do número médio de ocorrências por mês e o tempo médio das ocorrências, classificadas pela
causa das demandas. O objetivo da reunião é concluir sobre ações que possam ser executadas com o intuito de elevar os níveis
de serviços para os usuários de TI. Essa reunião é uma prática esperada no Estágio do Ciclo de Vida de Serviços da ITIL v3
chamado de
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-PB
Prova:
FCC - 2015 - MPE-PB - Analista de Sistemas – Administrador de Redes |
Q578427
Governança de TI
Um Administrador de Redes de computadores recebeu uma demanda da área de suporte aos usuários de TI em função do
suporte não ter conseguido identificar a causa de uma ocorrência técnica que indisponibilizou um sistema de aplicação. Segundo
a ITIL v3, o Administrador de Redes irá proceder com o Gerenciamento de
Q578067
Governança de TI
Um Técnico de Service Desk que segue as determinações da ITIL v3, tem entre as suas atividades,
Q578066
Governança de TI
A Melhoria Contínua de Serviços não é considerada um Estágio do Ciclo de Vida dos Serviços pela ITIL v3, por se tratar de um paradigma, ou seja, uma forma de pensar e atuar e não um momento específico da vida do serviço. Essa afirmação, segundo as definições da ITIL v3 é
Q578064
Governança de TI
Um banco de dados de conhecimentos sobre ativos de tecnologia da informação está sendo alimentado com dados sobre ativos de TI, no momento em que usuários dos recursos de informática são atendidos numa central de serviços. Segundo a ITIL v3, essa atividade acontece no estágio do ciclo de vida de serviços de
Q576132
Governança de TI
Júlio é um consultor de Governança TI que observou diversas interações entre os setores de uma empresa, como: o provedor de Serviço de TI precisa que o Setor de Obtenção compre hardware em um tempo predefinido; o Service Desk precisa que a Equipe de Suporte resolva os incidentes também em um tempo predefinido. Para melhorar a qualidade de prestação de Serviços de TI entre os setores da empresa, com base no modelo de melhores práticas ITIL v3, Júlio utilizou um:
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