Home Concursos Públicos Questões Q597695 De acordo com o ITIL v3, existem três tipos de métricas que... Próximas questões Com base no mesmo assunto Q597695 Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 , Ano: 2015 Banca: ESAF Órgão: ESAF Prova: ESAF - 2015 - ESAF - Gestão de Infraestrutura de TI | Q597695 Governança de TI De acordo com o ITIL v3, existem três tipos de métricas que uma organização necessita para coletar e apoiar as atividades de Melhoria Contínua do Serviço. Elas são as métricas de Alternativas A comunicação, de mudanças e de transição. B conversão, de rejeição e de incidentes. C eficácia, de eficiência e de efetividade. D satisfação do cliente, de retorno financeiro e de proposta de valor. E tecnologia, de processo e de serviço. Responder Incorreta. Gabarito oficial da banca: Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno teste Parabéns! Você acertou! Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno teste Ficou com dúvidas? Gabarito Comentado (1) Aulas Comentários (4) Estatísticas Cadernos Criar anotações Notificar Erro Salvar novo filtro Nome do novo filtro