Questões de Concurso Comentadas sobre itil 4 em governança de ti

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Q3265737
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Americana - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Americana - SP - Analista Programador de Sistemas |
Q3265737 Governança de TI
A seguir, estão alguns conceitos do ITIL 4. Correlacione cada conceito com sua respectiva descrição:

( I ) Serviço.
( II ) Produtos.
( III ) Valor.
( IV ) Utilidade.

( ) é a funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica
( ) são configurações desses recursos, criados pela organização, que, potencialmente, serão valiosos para seus clientes.
( ) é um meio de permitir a co-criação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, sem precisar gerenciar custos e riscos específicos.
( ) pode ser definido como os benefícios, a utilização e a importância percebidos de algo que é produzido ou fornecido, de forma que este seja percebido pelas Partes Interessadas e trabalhado como uma criação conjunta (co criation), fruto da colaboração entre provedores, consumidores, e outras organizações relevantes nas relações de serviço.

A sequência correta de preenchimento, de cima para baixo, é, respectivamente:
Alternativas
Q3265736
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Americana - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Americana - SP - Analista Programador de Sistemas |
Q3265736 Governança de TI
O Sistema de valor de Serviços (SVS), que representa a forma que todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor. É o componente chave do ITIL 4. Ele incluiu vários elementos, assinale, abaixo, aquele que NÃO faz parte do SVS.
Alternativas
Q3171878
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: FCC Órgão: TRT - 20ª REGIÃO (SE) Prova: FCC - 2024 - TRT - 20ª REGIÃO (SE) - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação |
Q3171878 Governança de TI
São um conjunto de princípios ITIL V4 que orientam uma organização em todo o seu cicio de vida de gestão de serviços, independentemente das mudanças que ocorram nos objetivos, estratégias ou na estrutura da organização. Um, dentre os sete princípios orientadores, é
Alternativas
Q3170493
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: FCC Órgão: TRT - 20ª REGIÃO (SE) Prova: FCC - 2024 - TRT - 20ª REGIÃO (SE) - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação |
Q3170493 Governança de TI
o ITIL V4, o principal propósito do Service Value System - SVS é
Alternativas
Q3158042
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Auditor Fiscal Tributário da Receita Municipal - Tecnologia da Informação (Tarde) |
Q3158042 Governança de TI
Analise as afirmativas a seguir sobre a cadeia de valor de serviços na estrutura de governança ITIL 4:

I. É composta por atividades principais que colaboram para a criação, entrega e suporte contínuo de serviços de TI.

II. Permite que atividades sejam configuradas de maneira flexível, adaptando-se às necessidades e demandas específicas da organização.

III. É uma estrutura fixa de processos pré-definidos para garantir a conformidade com padrões regulamentares.


Está correto o que se afirma em
Alternativas
Q3152399
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: IADES Órgão: CFM Prova: IADES - 2024 - CFM - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3152399 Governança de TI
Uma das saídas da atividade de desenho e transição na cadeia de valor de serviço proposta pela biblioteca ITIL v4 é
Alternativas
Q3152357
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: IADES Órgão: CFM Prova: IADES - 2024 - CFM - Assistente de Tecnologia da Informação |
Q3152357 Governança de TI
Segundo a biblioteca ITILv4, a atividade que fornece o contexto para todas as decisões de melhoria contínua é a (o)
Alternativas
Q3111850
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TSE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - TSE - Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Tecnologia da Informação |
Q3111850 Governança de TI
No que concerne ao gerenciamento de serviços conforme o ITIL v4, julgue o item a seguir. 

O objetivo da prática de gerenciamento de disponibilidade é garantir que os serviços entreguem os níveis acordados, sendo utilizada a métrica tempo médio entre falhas (MTBF) para mensurar a rapidez com que o serviço é restaurado após uma falha.
Alternativas
Q3111849
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TSE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - TSE - Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Tecnologia da Informação |
Q3111849 Governança de TI
No que concerne ao gerenciamento de serviços conforme o ITIL v4, julgue o item a seguir. 

Apesar de o desenvolvimento de software ser importante na perspectiva de governança e gestão, não há, no ITIL, prática específica a respeito de desenvolvimento e gerenciamento de software. 
Alternativas
Q3111848
Governança de TI ITIL , Gerência de Processos , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TSE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - TSE - Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Tecnologia da Informação |
Q3111848 Governança de TI
No que concerne ao gerenciamento de serviços conforme o ITIL v4, julgue o item a seguir. 

O objetivo da prática de gerenciamento de nível de serviço é definir metas necessárias ao negócio, sendo a garantia definida como uma funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica, ou seja, resumidamente é “o que o serviço faz”.
Alternativas
Q3104086
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STJ Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - STJ - Analista Judiciário - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Análises de Sistemas de Informação |
Q3104086 Governança de TI
A respeito de governança de TI, julgue o próximo item.
As práticas de gerenciamento de serviço do ITIL v4 incluem gerenciamento de infraestrutura e de plataforma.
Alternativas
Q3092929
Governança de TI ITIL , COBIT , COBIT 2019 , ITIL 4
Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TC-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - TC-DF - Auditor de Controle Externo - Área Especializada - Especialidade: Tecnologia da Informação - Orientação Microinformática de TI |
Q3092929 Governança de TI

A respeito do COBIT 2019, julgue o item subsecutivo.


O COBIT 2019 é compatível com outros frameworks, como a ITIL v4, por exemplo. 

Alternativas
Q3092928
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TC-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - TC-DF - Auditor de Controle Externo - Área Especializada - Especialidade: Tecnologia da Informação - Orientação Microinformática de TI |
Q3092928 Governança de TI

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. 


SLM (service level management) é o processo responsável por gerenciar o relacionamento com fornecedores e garantir o cumprimento do SLA (service level agreement) associado a eles. 

Alternativas
Q3092927
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TC-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - TC-DF - Auditor de Controle Externo - Área Especializada - Especialidade: Tecnologia da Informação - Orientação Microinformática de TI |
Q3092927 Governança de TI

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. 


A identificação de oportunidades de melhoria em serviços existentes e em novos serviços criados está associada à prática de melhoria contínua. 

Alternativas
Q3092926
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TC-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - TC-DF - Auditor de Controle Externo - Área Especializada - Especialidade: Tecnologia da Informação - Orientação Microinformática de TI |
Q3092926 Governança de TI

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. 


No processo de gerenciamento de incidentes, a identificação da causa raiz de uma indisponibilidade total em um serviço de tecnologia da informação deve ocorrer ainda que o tempo de restauração seja maior que o de uma solução de contorno. 

Alternativas
Q3092925
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TC-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - TC-DF - Auditor de Controle Externo - Área Especializada - Especialidade: Tecnologia da Informação - Orientação Microinformática de TI |
Q3092925 Governança de TI

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. 


Para minimizar riscos de impactos na operação de serviços, o gerenciamento de mudanças deve ser isolado das demais práticas aplicadas aos serviços de tecnologia da informação. 

Alternativas
Q3091949
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: SAAE de São Carlos - SP Prova: MS CONCURSOS - 2024 - SAAE de São Carlos - SP - Analista de Sistemas |
Q3091949 Governança de TI
No ITIL 4, qual é o objetivo principal do processo de gestão de mudanças? 
Alternativas
Q3091948
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: SAAE de São Carlos - SP Prova: MS CONCURSOS - 2024 - SAAE de São Carlos - SP - Analista de Sistemas |
Q3091948 Governança de TI
No ITIL 4, o que é descrito como o processo de identificar e gerenciar a causa raiz de incidentes recorrentes?
Alternativas
Q3091947
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: SAAE de São Carlos - SP Prova: MS CONCURSOS - 2024 - SAAE de São Carlos - SP - Analista de Sistemas |
Q3091947 Governança de TI
No contexto do ITIL 4, qual é o principal objetivo da gestão de incidentes? 
Alternativas
Q3089977
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TJ-RR Prova: FGV - 2024 - TJ-RR - Analista Judiciário - Gestão e Governança de Tecnologia da Informação |
Q3089977 Governança de TI
Considerando aspectos da entrega de serviços segundo a metodologia ITIL v4, avalie as seguintes afirmativas:

I. Um serviço é o ato de entregar alguma coisa de valor para o consumidor.
II. Os serviços são sempre físicos e possuem valor material.
III. O serviço não precisa ser inerentemente tecnológico.

Está correto o que se afirma em
Alternativas
Respostas
81: E
82: B
83: D
84: B
85: C
86: A
87: C
88: E
89: E
90: E
91: E
92: C
93: E
94: C
95: E
96: E
97: A
98: B
99: A
100: E
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