Questões de Governança de TI - ITIL 4 para Concurso - Página 13

Q2053815

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: POLC-AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - PO-AL - Perito Criminal - Especialidade: Análise de Sistemas/Ciências da Computação/Informática/Tecnologia de Processamento de Dados/Sistemas de Informação/Engenharia da Computação/Engenharia de Software |

Q2053815 Governança de TI

Acerca de gerenciamento de projetos (PMBOK 7), gerenciamento de serviços (ITIL v4) e governança de TI (COBIT 2019), julgue o item seguinte.

O grande diferencial do ITIL v4, em relação às demais versões, é basear-se somente na entrega de valor para os clientes, o que otimiza o gerenciamento de serviços de TI na organização.

Certo

Errado

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Q4217090

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Tecnologia da Informação |

Q4217090 Governança de TI

De acordo com o ITIL v4, ele é definido como um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para possibilitar a entrega de valor aos clientes na forma de serviços. Estamos falando de

A

Gerenciamento de serviços

B

Sistema de valor de serviço

C

Cadeia de valor de serviço

D

Melhoria contínua

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Q4217078

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Tecnologia da Informação |

Q4217078 Governança de TI

Segundo o ITIL, que prática devemos utilizar para realizar a implantação de componentes em ambientes de produção?

A

Habilitação de mudança

B

Gerenciamento de liberação

C

Gerenciamento de ativo de TI

D

Gerenciamento de implantação

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Q4216808

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |

Q4216808 Governança de TI

Uma das funções da categorização de incidentes é auxiliar na prática do “gerenciamento de incidente”. Sobre o assunto, assinale a alternativa que demostra corretamente como é realizado esse auxílio.

A

Ela determina a prioridade atribuída ao incidente.

B

Ela garante que os incidentes sejam resolvidos nas escalas de tempo acordadas com o cliente.

C

Ela ajuda a direcionar o incidente para a área de suporte correta.

D

Ela determina como o provedor de serviço é percebido.

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Q4216807

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |

Q4216807 Governança de TI

Das dimensões do gerenciamento de serviço abordadas pelo ITIL, assinale a alternativa que apresenta aquela que se concentra nas atividades e em como elas são coordenadas.

A

Fluxos de valor e processos.

B

Organizações e pessoas.

C

Informação e tecnologia.

D

Parceiros e fornecedores.

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Q4185379

Ano: 2022 Banca: FAUEL Órgão: Paranacidade - PR Prova: FAUEL - 2022 - Paranacidade - PR - Analista de Suporte |

Q4185379 Governança de TI

Surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa.

Assinale a alternativa CORRETA sobre esta definição:

A

Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

B

Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT).

C

Project Management Body of Knowledge (PMBOK).

D

Capability Maturity Model for Software (SW-CMM).

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Q4172700

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172700 Governança de TI

No contexto de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, é correto afirmar que

A

um problema consiste na interrupção não planejada de um serviço, uma redução na qualidade de um serviço ou um evento que ainda não tenha impactado o serviço para o cliente ou usuários.

B

um incidente é a causa de um ou mais problemas reais ou potenciais.

C

um Sistema de Gestão de Serviços é um sistema de gestão para dirigir e controlar as atividades de gestão de serviço da organização e inclui, entre outros elementos, as políticas, os objetivos, os planos, e os processos para o desempenho dos serviços de uma organização.

D

um processo constitui uma forma de entregar valor para o cliente ao facilitar os resultados que o cliente deseja alcançar.

E

um projeto constitui um empreendimento realizado para criar um produto, serviço ou resultado específico. O projeto se caracteriza por atemporalidade, tem duração potencial indeterminada.

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Q4172698

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172698 Governança de TI

No contexto da Gestão de Continuidade de Serviço (Service continuity management) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que

A

o gerenciamento de continuidade de serviço se concentra nos eventos que a organização considera significativos o suficiente para serem tratados como um desastre. Eventos menos significativos serão tratados como parte do gerenciamento de incidentes ou gerenciamento de incidentes maiores.

B

o gerenciamento de continuidade de serviço busca constituir uma fonte única de informações consistentes sobre todos os serviços e ofertas de serviços para garantir que estejam disponíveis para o público relevante da organização.

C

o gerenciamento de continuidade de serviço busca minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.

D

o gerenciamento de continuidade de serviço se concentra em alinhar as práticas e os serviços da organização com as necessidades de negócios da organização.

E

uma atividade-chave do gerenciamento de continuidade de serviço é a avaliação e priorização de oportunidades de melhoria.

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Q4154439

Ano: 2022 Banca: Fundação CETREDE Órgão: UFC Prova: Fundação CETREDE - 2022 - UFC - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q4154439 Governança de TI

Os componentes do ITIL Service Value System (SVS) do guia ITIL v. 4 são:

A

gerenciamento de fornecedores, gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de capacidade.

B

cadeia de valor de serviços do ITIL, práticas do ITIL, princípios direcionadores do ITIL, governança e melhoria continuada.

C

organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos.

D

produtos, serviços, riscos e relacionamentos.

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Q4147235

Ano: 2022 Banca: UNIFAP Órgão: UNIFAP Prova: UNIFAP - 2022 - UNIFAP - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q4147235 Governança de TI

A ITIL v4 foi a maior atualização no framework desde o ano de 2007, ela é composta por 2 componentes fundamentais que são o Modelo de Quatro Dimensões(Four Dimension Model) e Sistema de Valor de Serviço (Service Value System). No tocante ao Modelo de Quatro Dimensões, marque a alternativa que NÃO contempla uma dessas dimensões:

A

Organizações e pessoas (Organizations and people).

B

Partes Interessadas e riscos da operação (Stakeholders and operation's risk).

C

Informação e tecnologia (Information and Technology).

D

Parceiros e fornecedores (Partners and suppliers).

E

Fluxo de valor e processos (Value Stream and processes).

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Q3074377

Ano: 2022 Banca: FACTO Órgão: IF-ES Prova: FACTO - 2022 - IF-ES - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q3074377 Governança de TI

O sistema de valor do serviço (SVS) do ITIL V4 representa como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor. Identifique a opção que não apresenta um elemento do SVS.

A

Princípios orientadores

B

Governança

C

Cadeia de valor de serviço

D

Melhoria contínua

E

Organização ponta a ponta

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Q3074215

Ano: 2022 Banca: FACTO Órgão: IF-ES Prova: FACTO - 2022 - IF-ES - Analista de Tecnologia da Informação |

Q3074215 Governança de TI

O ITIL V4 define, como componente chave, um modelo de quatro dimensões. Assinale a opção que NÃO apresenta uma dessas dimensões.

A

Organizações e pessoas.

B

Gestão e plano de continuidade do negócio.

C

Informação e tecnologia.

D

Parceiros e fornecedores.

E

Fluxos de valor e processos.

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Q2108309

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 17ª Região (ES) Prova: FCC - 2022 - TRT - 17ª Região (ES) - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação |

Q2108309 Governança de TI

Considere as três atividades indicadas abaixo.
I. Avaliar: O corpo diretivo avalia a organização (sua estratégia, portfólios e relacionamentos) regularmente à medida que as necessidades das partes interessadas e as circunstâncias externas evoluem.
II. Direcionar: O corpo diretivo atribui a responsabilidade e direciona a preparação e implementação das estratégias e das políticas organizacionais.
III. Monitorar: O corpo diretivo monitora o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços. O objetivo é garantir que o desempenho esteja de acordo com as políticas e direcionamentos.
Estas atividades são realizadas no âmbito de um dos componentes da estrutura do Service Value System – SVS da ITIL 4, denominado

A

Governança.

B

Gerenciamento Estratégico.

C

Melhoria contínua.

D

Gerenciamento de Mudança Organizacional.

E

Gestão da Cadeia de Valor do Serviço.

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Q2105276

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: PGE-AM Prova: FCC - 2022 - PGE-AM - Técnico em Gestão Procuratorial Especialidade Informática |

Q2105276 Governança de TI

Durante um estudo comparativo entre práticas de gestão de infraestrutura, um Técnico observou que a ITIL V4 se ocupa em definir quatro dimensões essenciais no processo de cocriação de valor para clientes e outras partes interessadas. Uma dessas dimensões é:

A

Informação e banco de dados.

B

Fluxos de valor e processos.

C

Oportunidade e demanda.

D

Princípios orientadores de valor.

E

Pessoas e parceiros.

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Q2105220

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: PGE-AM Prova: FCC - 2022 - PGE-AM - Técnico em Gestão Procuratorial Especialidade Engenharia de Software |

Q2105220 Governança de TI

Na ITIL V4, considere:
I. Análise de negócio – A prática de análise de negócios ajuda a analisar um negócio ou algum elemento dele, identifica problemas, comunica as necessidades de mudança de uma maneira fácil de entender e sugere soluções para resolver esses problemas. Tem grande importância na criação de valor para diferentes partes interessadas na organização.
II. Gestão de implantação – Trabalhando em estreita colaboração com a gestão de liberação e o controle de alterações, a prática de gestão de implantação lida com a configuração de hardware, software, processos novos/alterados ou qualquer outro componente em um ambiente ativo. Diferentes abordagens incluem implantação em fases, entrega contínua, implantação big-bang e implantação pull.
III. Gestão de arquitetura – Oferece uma compreensão de como os diferentes elementos de uma organização estão inter-relacionados e trabalham para atingir os objetivos empresariais. É fundamental nas atividades de planejamento, melhoramento, desenho e transição da cadeia de valor.
As atividades I, II e III correspondem, correta e respectivamente, ao âmbito das práticas

A

gerais de gestão, de gestão técnica e de gestão de serviços.

B

de gestão técnica, de gestão de serviços e gerais de gestão.

C

de gestão de serviços, gerais de gestão e de gestão técnica.

D

de gestão técnica, gerais de gestão e de gestão de serviços.

E

de gestão de serviços, de gestão técnica e gerais de gestão.

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Q2093387

Ano: 2022 Banca: CONSULPLAN Órgão: MPE-PA Prova: CONSULPLAN - 2022 - MPE-PA - Técnico – Analista de Sistemas – Modelagem de Sistemas |

Q2093387 Governança de TI

A biblioteca ITIL 4 contém sete princípios orientadores, que são diretrizes e guias gerais que servem de orientação para adoção de qualquer prática adotada por ela. Assinale, a seguir, três destes princípios.

A

Foco no valor; colabore e promova visibilidade; e, otimize e automatize.

B

Mantenha simples e prático; otimize e automatize; e, seja rápido e eficiente.

C

Progrida iterativamente com o feedback; promova visibilidade; e, busque a perfeição.

D

Mantenha simples e prático; progrida iterativamente com o feedback; e, busque a perfeição.

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Q2093046

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: DETRAN-AP Prova: FCC - 2022 - DETRAN-AP - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2093046 Governança de TI

O framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, na categoria de práticas gerais de gerenciamento, inclui a prática de Medição e Relatórios que mede o progresso e a eficácia de produtos, processos, serviços, equipes, indivíduos e a organização como um todo. Segundo a ITIL V4, para medir a obtenção dos resultados pretendidos, as organizações utilizam

A

Fatores Críticos de Sucesso e Indicadores-Chave de Desempenho.

B

Análise de Pontos de Função e Análise de Estimativas de Serviço.

C

Indicadores-Chave de Desempenho e Avaliação Não Funcional de Serviço.

D

Análise de Ponto de Função e Processo de Avaliação Não Funcional de Serviço.

E

Análise de Pontos de Função Simples e Análise de Estimativas de Serviço.

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Q2032523

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-PE Prova: FCC - 2022 - SEFAZ-PE - Auditor Fiscal do Tesouro Estadual - Conhecimentos Gerais |

Q2032523 Governança de TI

De acordo com o framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, as quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços são:

A

gestão de pessoas, gestão da tecnologia, gestão financeira e gestão de conhecimento.

B

planejamento, execução, controle e melhoria contínua.

C

análise de negócio, gestão de pessoas, gestão de conhecimento e melhoria contínua.

D

gerenciamento de estratégia, gerenciamento de portfólio, gerenciamento de arquitetura e gerenciamento financeiro de serviços.

E

organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores e fluxos de valor e processos.

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Q2023625

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BNB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - BNB - Analista de Sistemas – Infraestrutura e Segurança da informação |

Q2023625 Governança de TI

Julgue o próximo item, relativos a ITIL v4.

Liberação refere-se à prática de gerenciamento que visa garantir que todos os projetos de uma organização sejam entregues a contento.

Certo

Errado

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Q2023624

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BNB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - BNB - Analista de Sistemas – Infraestrutura e Segurança da informação |

Q2023624 Governança de TI

Julgue o próximo item, relativos a ITIL v4.

Os princípios orientadores e os processos configuram uma dimensão associada a fluxos de trabalho e procedimentos necessários para se atingir os objetivos acordados.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Comentadas sobre itil 4 em governança de ti

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