Questões de Concurso
Comentadas sobre itil 4 em governança de ti
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São atividades da Cadeia de Valor do Serviço do ITIL v4:
1. PDCA
2. Planejar
3. Service-desk
4. Operações de TI
5. Definições estratégicas
6. Design/Desenho e Transição
7. Entregar e Suportar
8. Obter / Construir
9. Melhorar
10. Engajar
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
São práticas de Gestão Técnica do ITIL v4:
1. Gestão da Implementação
2. Gestão da Segurança da Informação
3. Gestão da Capacidade e Performance
4. Gestão da Infraestrutura e Plataforma
5. Desenvolvimento e Gestão de Software
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
São princípios orientadores do ITIL v4:
1. Otimize e automatize.
2. Mantenha simples e prático.
3. Colabore e promova feedbacks.
4. Consolide os fluxos de trabalho.
5. Pense e trabalhe de forma holística.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Em relação às quatro dimensões do gerenciamento de serviços, abordadas no ITIL v4, temos:
(1) Parceiros e Fornecedores.
(2) Dados e Informação.
(3) Fluxos de valor e Processos.
(4) Organizações e Pessoas.
Da relação apresentada:
Dado os três conceitos básicos sobre o ITIL v4 abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a denominação referente a cada um desses conceitos:
1. Acréscimo, modificação ou remoção de qualquer elemento que possa afetar direta ou indiretamente os serviços.
2. É uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.
3. Trata-se de uma chamada para a ação de serviço que tenha sido acordada como parte normal da entrega de serviço.
“Se um processo, serviço, ação ou métrica falhar em fomecer valor ou produzir um resultado útil, deve-se eliminá-lo. Em um processo deve ser utilizado o mínimo número de etapas necessárias para atingir os objetivos. Usando uma abordagem baseada em resultados, soluções práticas que entreguem resultados satisfatórios certamente serão produzidas.”
Esta recomendação da ITIL 4 corresponde ao princípio
Julgue o seguinte item, relativo à governança de TI.
Na cadeia de valor de serviço da ITIL v4, estão incluídas
atividades como engajar, entregar e suportar, que levam à
criação de produtos e valor.
Julgue o seguinte item, relativo à governança de TI.
No ITIL v4, as perspectivas para a promoção eficaz de valor
para os clientes e outras partes interessadas na forma de
serviços são as seguintes: organizações e pessoas;
informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos
de valor e processos.
Na ITIL 4, no contexto das práticas gerais de gerenciamento, entre as atividades-chaves que constituem as práticas de melhoria contínua, incluem-se a atividade de avaliar e priorizar oportunidades de melhoria e a de medir e avaliar os resultados de melhoria.
Metodologias ágeis e práticas de gerenciamento de serviços não possuem pontos em comum e não podem ser combinadas para produção de práticas altamente eficazes.
Na ITIL v4, o gerenciamento de segurança visa a garantir que as partes interessadas recebam as informações corretas, no formato adequado, no nível certo, no momento correto e de acordo com seu nível de acesso e outras políticas relevantes.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
São propósitos da prática de análise de negócio investigar
sobre determinado negócio ou sobre um de seus elementos,
definir as necessidades de negócio associadas e recomendar
soluções dos problemas de negócio pertinentes, a fim de
facilitar a criação de valor para as partes interessadas.
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