Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.A prática de...
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Ano: 2023
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DATAPREV
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |
Q2274642
Governança de TI
Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.
A prática de gerenciamento de problema da ITIL visa diminuir o impacto de incidentes mediante a identificação de suas causas e o gerenciamento de soluções de contorno.
A prática de gerenciamento de problema da ITIL visa diminuir o impacto de incidentes mediante a identificação de suas causas e o gerenciamento de soluções de contorno.
Gerenciamento de Problemas
Reduz a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e potenciais e do gerenciamento de soluções de contorno e erros conhecidos.
Fonte: Material Estratégia Concursos
Gerenciamento de Problemas: O propósito desta prática é reduzir a probabilidade e impacto de incidentes identificando suas causas e gerenciando soluções de contorno e erros conhecidos. Essa prática realiza a análise da causa raiz dos incidentes.
Problema Causa (em potencial) de um ou mais incidentes.
Erro Conhecido Um problema que foi analisado (causa-raiz) mas ainda não foi resolvido.
Solução de Contorno Solução para um problema que ainda não foi totalmente resolvido