Questões de Governança de TI - Gerência de Serviços para Concurso - Página 19

Q239103

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico |

Q239103 Governança de TI

No que diz respeito a Acordo de Níveis de Serviço - SLA (Service Level Agreement), é correto afirmar:

A

Na ordem adequada em que os processos devem ser executados, a verificação da aderência ao Acordo do Nível de Serviço ocorre logo após ao Gerenciamento de Incidentes.

B

O estabelecimento do Acordo do Nível de Serviço implica, diretamente, implementação de um sistema de alocação de custos pelo Gerenciamento de Nível de Serviço.

C

A razão que embasa o Gerenciamento da Disponibilidade como parte de uma iniciativa mais ampla do Gerenciamento de Serviços reside na garantia da disponibilidade de serviços proporcionada pelos Acordos de Nível de Serviço.

D

O Plano de Continuidade dos Serviços de TI deve ser acionado quando a falha exceder os níveis estabelecidos no Acordo do Nível de Serviço.

E

O Catálogo de Serviço descreve todos os serviços de TI que a organização de TI pode prover e, eventualmente, pode substituir um Acordo do Nível de Serviço.

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Q121039

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2010 - TCE-SP - Auxiliar da Fiscalização Financeira |

Q121039 Governança de TI

As boas práticas recomendam que o ponto único de contato do Service Desk deve estar restrito ao

A

quarto nível.

B

segundo nível.

C

terceiro nível.

D

primeiro nível.

E

nível especialista.

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Q119269

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANEEL Prova: CESPE - 2010 - ANEEL - Técnico Administrativo - Área 2 |

Q119269 Governança de TI

Texto associado

A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

A área de suporte a clientes, também conhecida como área de suporte técnico, pode empregar tecnologias diferentes, dependendo da situação. Perguntas diretas podem ser resolvidas via SMS, chat online, e-mail ou fax; problemas de software de base podem ser resolvidos por telefone ou por serviços de reparação de acesso remoto.

Certo

Errado

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Q115073

Ano: 2010 Banca: MOVENS Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: MOVENS - 2010 - Prefeitura de Manaus - AM - Analista - Administração de Redes |

Q115073 Governança de TI

Mudanças em uma infraestrutura de rede de computadores podem ocorrer de forma proativa, para se melhorar o serviço ou minimizar riscos, como podem ser reativas, quando relacionadas a um incidente ou problema. Entretanto, mudanças com falhas de planejamento podem ocasionar prejuízos e danos muito sérios. Por isso, o gerenciamento de mudanças é um importante processo do ITIL v3 realizado em muitas organizações. Nesse processo, o Comitê Consultivo de Mudanças desempenha um papel muito importante.

Com base no Comitê Consultivo de Mudanças, assinale a opção correta.

A

É responsabilidade do Comitê Consultivo de Mudanças definir, organizar e publicar a Política de Gerenciamento de Mudanças.

B

O Comitê Consultivo de Mudanças deve ser fixo e se reunir de forma periódica para analisar todas as requisições de mudança.

C

Fornecedores não devem fazer parte do Comitê Consultivo de Mudança, pois eles são externos à organização.

D

É responsabilidade do Comitê Consultivo de Mudanças auxiliar o gerente de mudanças na avaliação, priorização e agendamento das requisições de mudança.

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Q110830

Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: FIOCRUZ Prova: FGV - 2010 - FIOCRUZ - Analista de Gestão em Saúde - Gestão de Tecnologia da Informação |

Q110830 Governança de TI

Assinale a alternativa que não apresenta um motivo para terceirização da área de Tecnologia da Informação.

A

Previsibilidade dos gastos e prazos.

B

Agilidade na implementação de soluções.

C

Redução de custos.

D

Garantia de qualidade nos serviços e produtos desenvolvidos.

E

Transferência de responsabilidades.

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Q110829

Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: FIOCRUZ Prova: FGV - 2010 - FIOCRUZ - Analista de Gestão em Saúde - Gestão de Tecnologia da Informação |

Q110829 Governança de TI

Os itens a seguir apresentam fatores críticos na terceirização de TI.

I. o custo total da operação e a preparação interna.

II. a análise dos projetos e a escolha da parceria.

III. a escolha do parceiro e a definição do contrato.

Assinale:

A

se somente a afirmativa I estiver correta

B

se somente a afirmativa II estiver correta

C

se somente a afirmativa III estiver correta

D

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas

E

se todas as afirmativas estiverem corretas

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Q110821

Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: FIOCRUZ Prova: FGV - 2010 - FIOCRUZ - Analista de Gestão em Saúde - Gestão de Tecnologia da Informação |

Q110821 Governança de TI

Assinale a alternativa que apresenta a(s) prática(s) auxiliar(es) para a gestão de contratos terceirizados.

A

Monitoramento, renegociação de contratos e auditoria.

B

Renegociação de contratos, reuniões periódicas com os responsáveis pelos contratos e fiscalização.

C

Auditoria, participação societária e inventário das negociações.

D

Monitoramento, sub-contratação e análise qualitativa.

E

Auditoria, ambiente de suporte e renegociação de contratos.

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Q110817

Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: FIOCRUZ Prova: FGV - 2010 - FIOCRUZ - Analista de Gestão em Saúde - Gestão de Tecnologia da Informação |

Q110817 Governança de TI

Assinale a alternativa que apresenta as atividades que podem ser terceirizadas.

A

As que não são padronizadas.

B

As que não comprometem a missão da empresa.

C

As que diferenciam a empresa ou seu produto em relação aos concorrentes.

D

As que tem escala suficiente para justificar equipe própria.

E

As que tenham custo alto em horas-extras.

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Q110815

Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: FIOCRUZ Prova: FGV - 2010 - FIOCRUZ - Analista de Gestão em Saúde - Gestão de Tecnologia da Informação |

Q110815 Governança de TI

Sobre os riscos e dificuldades que podem surgir ao terceirizar algumas atividades de Tecnologia da Informação, analise as afirmativas a seguir.

I. Criar uma "colcha de retalhos" com sistemas de informação de difícil integração.

II. Perder o controle sobre o domínio de padrões coorporativos.

III. Vazar informações estratégicas e confidenciais.

Assinale

A

se somente a afirmativa I estiver correta.

B

se somente a afirmativa II estiver correta

C

se somente a afirmativa III estiver correta.

D

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

E

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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Q110811

Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: FIOCRUZ Prova: FGV - 2010 - FIOCRUZ - Analista de Gestão em Saúde - Gestão de Tecnologia da Informação |

Q110811 Governança de TI

Assinale a alternativa que apresenta os fatores críticos na terceirização de Tecnologia da Informação (TI).

A

Desenvolver sistemas de aplicativos ou adquirí-los de fornecedores externos.

B

Manter um inventário de serviços instalados ou planejados.

C

Verificar periodicamente a adequação dos sistemas e aplicativos às suas necessidades.

D

Preparar a estrutura interna para escolher o parceiro e redigir o contrato.

E

Prestar suporte de TI.

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Q108743

Ano: 2010 Banca: FUMARC Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: FUMARC - 2010 - CEMIG-TELECOM - Analista de TI Júnior |

Q108743 Governança de TI

Selecione os três principais tipos de métricas que são definidos no processo de Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement -CSI)

I. Métricas de processos (Process Metrics)
II. Métricas de fornecimento (Supplier Metrics)
III. Métricas de serviço (Service Metrics)
IV. Métricas de negócio (Business Metrics)
V. Métricas de tecnologia (Technology Metrics)

A

I, II e III

B

II, V e IV

C

I, III e V

D

I, II e V

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Q106769

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Infraestrutura e redes de TI |

Q106769 Governança de TI

Assinale a opção correta a respeito da fase de transição de serviço.

A

Os objetivos dessa fase são: planejar e gerenciar os recursos; assegurar o menor impacto possível nos serviços em produção; aumentar a satisfação dos clientes; fornecer plano compreensivo e claro para que os projetos de mudança estejam alinhados aos planos de transição de serviço.

B

Essa fase é responsável por manter a continuidade dos serviços prestados, mesmo ocorrendo mudança de clientes, e da execução do planejamento elaborado na gestão de fornecedores.

C

A fase de transição de serviços aborda o banco de dados de gerenciamento de configuração, que armazena as informações dos clientes e fornecedores de serviços para facilitar a localização dessas informações em momentos de mudanças.

D

O gerenciamento de mudança tem como objetivo assegurar que mudanças sejam feitas de forma controlada, e que sejam avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas. O escopo desse processo ocorre ao final do ciclo de serviços onde acontecem as mudanças.

E

O gerenciamento da configuração e de ativo de serviço é realizado durante a fase de planejamento dos serviços.

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Q93409

Ano: 2010 Banca: IADES Órgão: CFA Prova: IADES - 2010 - CFA - Analista de Sistemas |

Q93409 Governança de TI

Considerando os conceitos relacionados ao processo de gerenciamento de incidentes, assinale a alternativa que descreve a sequência correta dos eventos do ciclo de vida de um incidente após a sua ocorrência.

A

Detecção, Reparo, Recuperação, Restauração e Diagnóstico.

B

Detecção, Recuperação, Reparo, Restauração, Diagnóstico.

C

Detecção, Diagnóstico, Recuperação, Reparo, Restauração.

D

Detecção, Diagnóstico, Reparo, Recuperação, Restauração.

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Q78730

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Provas: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Produção e Banco de Dados | FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte de Web | FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico | FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Redes, Telecomunicações e Segurança |

Q78730 Governança de TI

Texto associado

Instruções: Para responder à questão, considere que os aplicativos devem ser reputados sempre na
originalidade da versão referenciada e não quaisquer outras passíveis de modificação (customização,
parametrização, etc.) feita pelo usuário. Quando não explicitados nas questões, as versões dos
aplicativos são: Windows XP edição doméstica (Português), Microsoft Office 2000, SGBD MS-SQL
Server 2000 e navegador Internet Explorer 8. Mouse padrão destro.

Auxilia no gerenciamento do ambiente de TI por meio do registro de todos os seus itens em um banco de dados, efetuando um controle dos componentes da infraestrutura de TI utilizados na realização dos serviços de TI. Trata-se do processo da área de Suporte de Serviços do ITIL denominada Gerenciamento de

A

Configuração.

B

Incidentes.

C

Mudanças.

D

Versões.

E

Problemas.

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Q70098

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Suporte Técnico |

Q70098 Governança de TI

Texto associado

Julgue os próximos itens a respeito das ferramentas automatizadas
de gestão de infraestrutura.

As ferramentas automatizadas de gestão de infraestrutura permitem que o suporte técnico identifique com rapidez os incidentes e problemas técnicos, porém não auxiliam na correção desses problemas.

Certo

Errado

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Q64002

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64002 Governança de TI

Observe as possíveis fontes de riscos.

I - Mudanças ou erros conhecidos.

II - Fornecedores envolvidos com a entrega de serviços.

III - Novos clientes ou serviços a serem suportados.

É(São) fonte(s) de risco para a operação de serviços de uma organização

A

I, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q51815

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: MPE-RN Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico |

Q51815 Governança de TI

Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar:

A

A avaliação dos contratos determina a eficácia do processo, pois contratos com fornecedores são parte determinante no processo de Gerenciamento do Nível de Serviço.

B

A definição de níveis de serviço para entrega de serviços de TI é um dos fatores fundamentais para o provimento de informações sobre a eficácia do processo.

C

A eficácia do processo está em ser determinada pela estratificação dos eventos relatados pelos incidentes no Gerenciamento de Incidentes.

D

O cumprimento rigoroso das cláusulas contratuais mais o alcance dos índices estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço são os fatores determinantes da eficácia do processo.

E

A eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço está fundamentada na satisfação do cliente.

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Q51329

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: MPE-RN Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Banco de Dados |

Q51329 Governança de TI

Muitas empresas estão delegando a fornecedores externos a manutenção de suas infraestruturas de TI e o desenvolvimento de novos sistemas em um processo denominado

A

offshore.

B

on-demand.

C

outsourcing.

D

procurement.

E

outhosting.

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Q40249

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS Prova: FCC - 2010 - SERGAS - Analista de Sistemas |

Q40249 Governança de TI

O processo que deve ser implementado para oferecer garantias à prestação de serviços de TI, após uma interrupção de serviço, é o processo de Gerenciamento

A

da Continuidade dos Serviços de TI.

B

da Disponibilidade.

C

do Nível de Serviço.

D

de Serviços.

E

de Configuração.

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Q2263230

Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-PR Prova: CESPE / CEBRASPE - 2009 - TRE-PR - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q2263230 Governança de TI

Acerca de governança de TI e ITIL, julgue o item que se segue.
O plano de capacidade é usado para gerenciar os recursos necessários à entrega de serviços de TI.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre gerência de serviços em governança de ti

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