Questões de Concurso
Sobre gerência de serviços em governança de ti
Foram encontradas 463 questões
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 3ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |
Q1085671
Governança de TI
A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 deve cumprir alguns passos principais a fim de
não comprometer ou, pelo menos, a fim de minimizar o impacto no SLA estabelecido entre a prestadora de serviço e seus
clientes. Após a recepção do comunicado de incidente (identificação do incidente), os quatro próximos passos devem ser, pela
ordem,
Ano: 2019
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2019 - UFPE - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas |
Q1084955
Governança de TI
A ISO/IEC 20000 recomenda a aplicação do Plan-Do-Check-Act (PDCA) como metodologia para os
processos de planejamento e implementação dos
serviços. Acerca do PDCA, é correto afirmar que:
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-AM
Prova:
CESPE - 2019 - TJ-AM - Assistente Judiciário - Programador |
Q1039012
Governança de TI
Com relação a arquitetura e tecnologias de sistemas de informação, julgue o próximo item.
O objetivo da operação de serviços é garantir que os serviços
web estejam conforme as definições contratadas.
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
SANASA Campinas
Prova:
FCC - 2019 - SANASA Campinas - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte de Infraestrutura TI |
Q1036306
Governança de TI
É uma terminologia com informações técnicas corretas relacionadas à definição do nível de serviço e à análise do nível aceitável
de perda para o negócio relativos a um datacenter:
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
FCC - 2019 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal |
Q1023028
Governança de TI
Ao estudar a norma ISO 20000, visando sua aplicação na Fazenda Municipal, um técnico verificou que essa norma define uma
série de processos e tipos de gerenciamento, objetivando a implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Dentre tais processos estão os de
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 4ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Infraestrutura em Tecnologia da Informação |
Q1014740
Governança de TI
Suponha que o sistema de controle dos processos do TRF4 é executado via rede e que, por isso, a rede precisa ser mantida em
bom funcionamento para garantir a disponibilidade do sistema. Para manter o nível de serviço da rede, foi estabelecido um
Acordo de Nível Operacional entre o provedor de serviço de TI do TRF4, responsável pelo sistema de controle dos processos, e
uma equipe de infraestrutura
Ano: 2019
Banca:
IBFC
Órgão:
IDAM
Prova:
IBFC - 2019 - IDAM - Técnico de Nível Superior - Analista de Redes |
Q1014638
Governança de TI
A solicitação de QoS da aplicação deve definir
claramente quais requisitos devem ser garantidos
para que a aplicação possa ser executada dentro de
um certo nível mínimo de qualidade. Ela é denominada
tipicamente de:
Ano: 2019
Banca:
IBFC
Órgão:
IDAM
Prova:
IBFC - 2019 - IDAM - Técnico de Nível Superior - Analista de Redes |
Q1014626
Governança de TI
É importante ter indicadores ideais para cada
aplicação no mundo corporativo para auxiliar na
definição de cada medida que será tomada para tornar
a infraestrutura de TI robusta e confiável. O indicador
que mensura o tempo máximo em que um sistema,
ou uma informação, pode ficar indisponível após uma
falha é o:
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
SEMEF de Manaus - AM
Prova:
FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal - Suporte |
Q999587
Governança de TI
Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de
acordo com essa norma, os processos de
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
SEMEF de Manaus - AM
Prova:
FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal - Programador |
Q998318
Governança de TI
Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um programador verificou que, de acordo
com essa norma, as atividades de gerenciamento de relações de negócio e o gerenciamento de fornecedores fazem parte dos
processos de
Ano: 2019
Banca:
UFMA
Órgão:
UFMA
Prova:
UFMA - 2019 - UFMA - Analista de Tecnologia da Informação |
Q986377
Governança de TI
Qual processo faz parte da Transição de Serviços
Ano: 2018
Banca:
MSConcursos
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |
Q1632855
Governança de TI
A responsabilidade de garantir que as versões dos sistemas e os serviços resultantes estejam
alinhados às expectativas dos clientes e verificar se as operações de TI são capazes de suportar o novo
serviço representa o papel do:
Ano: 2018
Banca:
MSConcursos
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |
Q1632854
Governança de TI
Em transição de serviços, é responsabilidade de qual papel realizar aplicações e sistemas que
fornecem a funcionalidade necessária para os serviços de TI disponíveis e o desenvolvimento e
manutenção de aplicativos, bem como a personalização de produtos de fornecedores de software?
Ano: 2018
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
PRODEB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - B.I |
Q1165572
Governança de TI
Um Catálogo de Serviço contém
informações precisas sobre todos os
serviços em operação e os serviços que
estão sendo preparados para entrar em
produção. Sobre gestão de ciclo de vida
de serviço, é correto afirmar que
Ano: 2018
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
PRODEB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - B.I |
Q1165571
Governança de TI
Cada estágio do ciclo de vida do
serviço influencia (saídas/feedback) e
é influenciado (entradas/feedback) por
outros estágios. Considerando a gestão
de ciclo de vida de serviço Itil, são
estágios desse ciclo, EXCETO
Ano: 2018
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
PRODEB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Produto |
Q1075347
Governança de TI
Para um melhor gerenciamento de
serviços de TI, as organizações buscam
um alinhamento entre a área e os negócios
da empresa. A partir do estabelecimento
de um conjunto de melhores práticas
desse desenvolvimento, o padrão foi
elevado, melhorando a qualidade,
segurança e confiabilidade dos
processos. Esse conjunto é chamado de
Ano: 2018
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
PRODEB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Produto |
Q1075346
Governança de TI
O Gerenciamento de Serviços de TI
baseia-se em
Ano: 2018
Banca:
FAURGS
Órgão:
UFRGS
Prova:
FAURGS - 2018 - UFRGS - Analista de Tecnologia da Informação - Sistema de Informação |
Q1005166
Governança de TI
A ITIL é uma fonte de boas práticas, utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL v3 (2011) é composto por cinco publicações. Cada uma delas está relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.
O processo "Gerenciamento de Problemas" encontra-se em qual estágio?
Ano: 2018
Banca:
IADES
Órgão:
APEX Brasil
Prova:
IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação |
Q942566
Governança de TI
A central de serviços (service desk) é uma parte importante
na organização de um departamento de tecnologia da
informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços.
Acerca dessa central, é correto afirmar que ela
Ano: 2018
Banca:
IADES
Órgão:
APEX Brasil
Prova:
IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação |
Q942565
Governança de TI
Um dos processos dentro do ciclo de desenho de serviço é
responsável por prover um ponto de foco e gerenciamento
para os problemas relacionados a performance. Esse
processo é gerenciamento
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