Um Catálogo de Serviço contém informações precisas sobre to...

Questões de assuntos semelhantes

• No planejamento estratégico de negócio da organização, a ferramenta Balanced Scorecard (BSC) deve ser usada para a formulação preliminar da...
• Considere que uma organização já consolidada no mercado decida melhorar a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes. Considere, ainda,...
• A política de qualidade ajuda a definir os requerimentos do cliente de acordo com as SLAs (em português, acordo de nível de serviço).
• Julgue o próximo item, acerca de processos relacionados à entrega de serviços.O gerenciamento de capacidade utiliza informações relativas a...
• Muitas empresas estão delegando a fornecedores externos a manutenção de suas infraestruturas de TI e o desenvolvimento de novos sistemas em um...