Um Catálogo de Serviço contém informações precisas sobre to...

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Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - B.I |

Q1165572 Governança de TI

Um Catálogo de Serviço contém informações precisas sobre todos os serviços em operação e os serviços que estão sendo preparados para entrar em produção. Sobre gestão de ciclo de vida de serviço, é correto afirmar que

o SLA não fornece orientações para a construção e manutenção de um catálogo de serviços.

os SLAs descrevem o termo acordado de serviço que será prestado ao cliente, incluindo metas, tais como horas de serviço e data precisa de entrega.

o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço é o processo responsável por acordar, monitorar, reportar e revisar as metas contidas nos SLA.

a partir do momento em que o serviço entrar em operação, os SLAs são monitorados por meio de vídeo conferência.

o Catálogo de Serviço Operacional fornece detalhes sobre os serviços de recursos humanos.

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