Dois gestores de áreas afins entraram em rota de confronto porque discordaram fortemente em relação às ideias de como solucionar um problema que envolvia a área de ambos. O psicólogo da PGE foi chamado a intervir. Sua correta atuação para solucionar o conflito deve ser:

No que se refere à atuação do psicólogo na mediação de conflitos das equipes de saúde, é correto afirmar que

Nos processos de cuidado com a saúde, é fundamental considerar as relações humanas que envolvem as necessidades básicas e o comportamento dos indivíduos. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que apresenta um impacto dos conflitos de valores nas equipes de trabalho.

A administração de conflitos pode ocorrer por meio de abordagens e técnicas diferenciadas. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.

Sobre o processo de manejo de conflito e suas interações, correlacione a técnica com sua descrição de solução e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Coluna A

1. Alteração de variáveis humanas.

2. Alteração de variáveis estruturais.

3. Resolução de problemas.

4. Suavização.

5. Não enfrentamento.

6. Metas superordenadas.

Coluna B

( ) Propõe a mudança na estrutura formal da organização e nos padrões de interação entre as partes conflitantes, por meio de redesenho de atribuições, criação de posições coordenadas, transições de área etc..

( ) Propõe minimizar as diferenças entre as partes conflitantes ao enfatizar seus interesses comuns.

( ) Utiliza-se de técnicas de mudança comportamental, como treinamento em relações humanas, a fim de modificar atitudes e comportamentos que provocam conflitos.

( ) Deve-se suprimir o conflito ou evadir-se dele.

( ) Promove encontros entre as partes confiantes com o propósito de identificar o conflito e resolvê-lo por meio de uma discussão aberta.

( ) Cria objetivos que não podem ser atingidos sem a participação das partes conflitantes.

Segundo Robbins (2010), conflito é um processo que tem início quando alguém percebe que outra parte afeta ou pode afetar negativamente alguma coisa que considera importante. A coluna da esquerda apresenta os estágios do conflito e a da direita, o conceito de cada um. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1 - Oposição potencial ou incompatibilidade

2 - Estratégia

3 - Cognição e personalização

4 - Consequências

5 - Comportamento

( ) É a parte do processo em que os envolvidos decidem sobre o que é o conflito.

( ) Surgimento de condições que criam oportunidades para que o conflito se forme.

( ) Varia por dois tipos de razões: a natureza da situação e a tendência individual para utilizar determinada estratégia.

( ) Inclui as declarações, ações e reações das partes envolvidas no conflito, geralmente tentativas explícitas por cada uma das partes conflitantes de implementar suas estratégias.

( ) Pode ser funcional, quando resulta em melhoria do desempenho do grupo, ou disfuncional, quando atrapalha seu desempenho.

Marque a sequência correta

Em uma reunião de equipe, os funcionários A e B entraram em conflito sobre a melhor forma de realizar determinado trabalho. Como não houve consenso sobre a melhor abordagem a adotar, a reunião foi suspensa pelo gerente. Outra reunião foi marcada e o impasse permaneceu, até que A declarou que “sempre trabalhamos bem nesta equipe, e acredito que esse é o aspecto principal. Vamos implementar a solução proposta por B e, se preciso, faremos acertos no futuro”. O conflito descrito e a estratégia de administração de conflitos apresentada foram, respectivamente, dos tipos:

No que se refere a conflitos, é correto afirmar que

Chiavenato, adaptando um modelo de Nadler, Hackman e Lawler, apresenta três abordagens de administração de conflitos: estruturais, mistas e de processo. A abordagem mista procura administrar o conflito se utilizando tanto de aspectos processuais quanto de estruturais. Sobre estas outras duas abordagens, é possível se afirmar que:


I - A abordagem de processos procura reduzir os conflitos criando um processo específico para esse fim dentro da organização.


II - Uma das maneiras de redução de conflito na abordagem de processos é a reunião de confrontação entre as partes.


III - A abordagem estrutural considera que o conflito surge das condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência.


IV - Na abordagem estrutural o único mecanismo de redução de conflitos são os sistemas de recompensas formais que redistribuem recursos limitados.


Das afirmativas acima: 

Em equipes que visam se desenvolver, a gestão de conflitos é a contraparte da cooperação. O conflito ocorre quando diferentes indivíduos possuem interesses e objetivos pessoais que seus outros membros de equipe. Chiavenato classifica os conflitos como internos e externos, e gradua sua gravidade em percebido, experienciado e manifesto. Nesta definição de conflito, pode-se afirmar que: 


I - O conflito percebido ocorre abertamente, sem dissimulação entre as partes.


II - Conflitos internos dizem respeito a situações dentro apenas da empresa.


III - Conflitos manifestos possuem objetos físicos que representam o conflito diretamente, como no caso de vandalismo aos bens da empresa.


IV - Conflito externo ocorre entre uma pessoa e outra ou entre grupos de pessoas.


Das afirmativas acima: 

O processo do conflito pode ser visto como um processo de cinco estágios. Assinale a questão que apresenta a ordem hierárquica crescente destes estágios.

A insatisfação de empregados no trabalho pode ser expressa de diversas maneiras. Exemplo: ao invés de pedir demissão, o empregado pode reclamar, tornar-se insubordinado, fugir das responsabilidades. Robbins (2005) conceitua tipos de respostas diferentes entre si ao longo de dois eixos: {construtivo / destrutivo} e {ativo / passivo}. Estes tipos são: saída, comunicação, lealdade e negligência, absenteísmo. Assinale a questão em que o conceito do tipo está correto:

Recentes escândalos em corporações, envolvendo manipulação de contas e conflitos de interesse, certamente levam a um declínio na ética do mundo dos negócios. É correto afirmar que:

Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). São estratégias importantes para o sucesso da administração de conflitos:

I. esclarecer as percepções.

II. gerar opções de ganhos mútuos.

III. desenvolver passos para a ação a ser efetivada.

IV. estabelecer acordos de benefícios mútuos.

Na abordagem de conflitos, é essencial

Um conflito entre pessoas e grupos pode ser negativo quando

Um dos comportamentos possíveis para a administração de conflitos é a transigência que consiste