Segundo Maria Christina Barbosa de Almeida, o projeto de diagnóstico é um plano que contém os objetivos do diagnóstico, o problema ou as questões de pesquisa, as hipóteses de trabalho, a metodologia a ser utilizada para a coleta de dados, as medidas de desempenho ou os indicadores de avaliação a serem utilizados e o cronograma do processo. Segundo a autora, as hipóteses

Declaração de objetivo único e fundamental que diferencia uma empresa de outras do mesmo tipo e que identifica o escopo das operações de negócio quanto a produto e mercado.

A definição acima refere-se

É uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles.

A definição acima refere-se à

Segundo Darlene E. Weingand, quando a cultura da biblioteca considera a satisfação do usuário como o principal objetivo e quando administradores e equipe de trabalho direcionam suas energias e suas atividades para alcançar aquele objetivo,

Entre as características da estrutura acima, está a

As enciclopédias evoluíram não apenas no que diz respeito à sua função e ao seu arranjo; a preocupação dos editores em facilitar sua utilização pelos usuários e em aperfeiçoar as formas de acesso à informação nelas contidas levou-os a introduzir inúmeros recursos que aumentaram o potencial informativo das edições modernas, tornando-as bastante diferentes das anteriores (CAMPELLO; CALDEIRA, 2005).

Dentre os recursos comumente encontrados nas enciclopédias, hoje, destacam-se

Um exemplo de sistema de recuperação da informação de processamento manual, no contexto digital, é o NetFirst, de responsabilidade da OCLC. Embora não exista mais de forma independente, como no começo de sua existência, os registros criados pelo NetFirst podem ser acessados pelo

A gestão de ambientes de bibliotecas e das maneiras de torná-los mais apropriados a seus conteúdos; os esforços para estender a vida física de documentos e a transferência de conteúdo intelectual ou informativo de um formato ou matriz para outro configuram os três tipos principais de atividades da

Na taxonomia dos modelos de avaliação de bibliotecas digitais, dentre as abordagens existentes, encontram-se aquelas centradas nos

Ao estabelecer critérios de avaliação de serviços e produtos, o bibliotecário poderá relevar o conjunto de características ou especificações, dentro de uma unidade de informação, que definam a capacidade de atender a necessidades implícitas ou explícitas. Nesse caso, o critério escolhido será o de

A expressão "Internet invisível" designa a parte da Rede que corresponde ao conjunto de documentos que não são indexados pelos mecanismos de busca tradicionais e é também denominada Web

Para que uma taxonomia possa funcionar como um mecanismo que permita a integração das informações, é necessário que entre os diversos sistemas de uma instituição exista

Um website deve revelar seus serviços, seus conteúdos e suas formas de interação de maneira simples, de modo a gerar uma confiabilidade da instituição ao usuário, estruturado nos elementos da

A Web Ontology Language possui três sublinguagens, aquela que fornece suporte para aqueles usuários que necessitam primeiramente de uma hierarquia de classificações e de restrições simples é a OWL

A avaliação de serviços de informação que utiliza metodologias baseadas na estatística e na experimentação controlada, que procura descrever significados que são inerentes aos fenômenos e aos processos analisados e, por isso, é considerada objetiva, é identificada, segundo essa abordagem metodológica, como:

Compromisso contratual entre uma biblioteca e um fornecedor. O fornecedor usa um perfil (uma descrição codificada que o fornecedor faz das necessidades da biblioteca) para determinar os interesses da biblioteca em matéria de aquisição. Utilizando o perfil, o fornecedor compromete-se a fazer remessas regulares (em geral semanais) de publicações atuais sobre os assuntos ou das editoras indicados pela biblioteca.

Esta definição se refere a uma modalidade de aquisição de materiais de informação em bibliotecas, conhecida pela expressão, em inglês,

Segundo Tanaka e Mello (2001), indicadores podem ser definidos como variáveis, características ou atributos capazes de sintetizar, representar ou dar maior significado ao que se quer avaliar. Na avaliação de serviços de informação, costuma-se utilizar dois tipos de indicadores: os quantitativos, que podem ser representados por variáveis numéricas, e os qualitativos, que expressam variáveis ou dimensões que não podem ser representadas apenas por números. O uso de indicadores quantitativos ou qualitativos depende

Uma série de falhas pode ocorrer em todas as fases do processo de referência, prejudicando, em última instância, o objetivo final da biblioteca, qual seja, satisfazer a necessidade de informação do seu usuário. Basicamente, essas falhas envolvem fatores humanos e técnicos que diretamente interferem no serviço de referência, por exemplo,

A propósito do serviço de referência, D. J. Grogan afirma que: O usuário irá negociar a sua questão com o interlocutor [o bibliotecário], para que se chegue a um acordo sobre a forma mais inteligível de apresentá-la [à unidade de informação]. Uma questão mal formulada poderá acarretar o malogro do processo de referência.

Com o objetivo de garantir o êxito desse processo, o bibliotecário de referência, durante a fase de negociação da questão, deve

Um usuário está interessado em acompanhar o processo legislativo de um projeto de lei do Senado Federal sobre direito à greve e procura a biblioteca jurídica da sua instituição. O bibliotecário de referência deverá orientá-lo a